山东
通讯员 赵洁 周士勇 孙连池
位于新泰市青云路西首的粮油公司宿舍小区，以前基础设施落后，环境卫生差，基本上没有物业服务。随着物业服务全覆盖工作的推进，社区接管了小区物业服务，社区积极争取将小区列为老旧小区改造项目，对小区基础设施进行全方位改造；进入的社区物业定期进行卫生消杀，打扫小区及楼道卫生，对小区环境绿化美化，及时解决群众的“急难愁盼”问题，得到了群众一致好评。
近年来，新泰市房产管理服务中心以提升群众对美好生活需求的满意度为目标，从解决群众最急需、最期盼的事情入手，千方百计解决“失管”小区群众无物业服务的困难，因地制宜制定实施方案，采取以社区接管为主的方式，推进“失管”小区物业服务全覆盖，补齐物业服务短板，为群众营造平安舒适的居住环境。
“新泰城区始建于20世纪80、90年代的老旧小区较多，老房、老人、老小区，多年以来，部分老旧小区基本处于脱管状态，个别小区只有一个看门人，提供的服务仅限于扫扫地、看看门，群众意见很大，矛盾比较突出，对改善物业管理服务的需求十分迫切。”新泰市房产管理服务中心党组成员、副主任王玉峰介绍。
以电厂宿舍小区为例，该小区路面坑洼不平，地下管网损坏，排水不畅，雨天积水成汪，影响居民出行。由于资金无法筹措，小区内基础设施老化失修，对居民生活造成很多不便，小区居民要求改善物业管理服务的诉求量较大，民有所呼，必有所应。针对“失管”小区物业服务全覆盖问题，新泰市房产管理服务中心制定实施方案，积极探索推进社区接管、共建共管和社区指导三种工作模式，由社区领办物业企业进入小区实施物业管理服务或由原产权单位安排小区管理员，制作了统一的版面涵盖相关方权利义务、服务内容和联系电话，一区一策逐步推进。截至目前，已实现社区接管的“失管”小区达到了106个，占“失管”小区总数的80%以上。
社区物业的进驻，让“失管”小区日常管理发生了巨大变化，居民生活品质不断提升。“此前，小区乱堆垃圾、污水、管道堵塞等现象特别突出，而且基本的保安、电工都没有。物业公司进驻后，解决了小区群众物业管理服务的困难。”银河物业公司经理曹宁说。
同时，房管中心与乡镇、街道积极引导社区强化党建引领工作，定期组织社区物业企业和小区党员、网格员、志愿者、工作人员整治乱搭乱建、乱堆乱放、毁绿种菜。小区乱停车、占用消防通道、电动自行车管理等群众关心的难点堵点问题，定期开展义诊、义务理发、磨菜刀、维修家用电器等学雷锋爱心服务活动，打通服务群众最后一米。“如今，失管小区群众的投诉率大幅下降，部分小区基本清零。”王玉峰说。
为加强进驻物业企业的管理，新泰市房管中心与乡镇、街道密切配合，采取日常考核、季度考核和年度考核相结合的模式。日常考核由社区居委会组织，主要采取日巡查、周通报、月考评的方式进行。季度考核由乡镇、街道物业管理办公室组织出具考核成绩。年度考核由市房管中心配合乡镇、街道进行，根据考核成绩设立“红黑榜”，对成绩突出的给予表彰奖励，对长期处于不及格状态、群众意见较多的物业企业，给予约谈、限期整改提升的处理，直至强制清退，促进了管理服务质效的进一步提升。
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