吉木萨尔县开展“微笑新疆”旅游行业服务质量提升培训活动

为深入贯彻落实“文旅高质量发展提升年”行动，积极响应区、州“微笑新疆”服务质量提升专项行动，努力提高吉木萨尔县旅游行业整体服务水平和接待能力，进一步打响“大唐都护府·丝路新北庭”文旅品牌，促进旅游产业健康、可持续发展。吉木萨尔县文旅局联合交通局、公安局、技工学校，组织全县出租车从业人员，酒店、宾馆从业人员，民宿（农家乐）业主，分别于3月12日、14日、21日、22日、23日，举办“微笑新疆”旅游行业服务质量提升培训活动。

擦亮窗口形象 提升服务质量

出租车是城市的窗口，流动的名片，为提高吉木萨尔县出租车从业人员的旅游服务意识及服务能力，当好吉木萨尔的旅游宣传员和推荐官，3月12日、14日，吉木萨尔县文旅局联合县交通局，海宏出租车公司、龙腾出租车公司举办出租车从业人员服务质量提升培训，全县共100余名出租车司机参加了此次培训。吉木萨尔县旅游发展服务中心主任潘晓娟，从吃、住、行、游、购、娱六个方面详细介绍了吉木萨尔县旅游资源并发放手绘地图，与出租车司机进行互动交流，现场气氛活跃。

强化服务培训 备战旅游旺季

在国家供给侧改革和消费升级的双重作用下，吉木萨尔县旅游发展势头强劲。因此，酒店从业人员专业服务水平和服务素养的提升，对行业未来发展具有举足轻重的作用。3月22日，吉木萨尔县文旅局联合公安局，组织60余名酒店、宾馆从业人员，开展“微笑新疆”旅游行业服务质量提升培训活动，此次培训围绕接待礼仪、微笑服务、文旅资源、文创特产等内容，对酒店、宾馆从业人员进行了重点培训。培训现场发放了200余份吉木萨尔手绘地图，方便旅客第一时间掌握文旅资源信息。此次培训有效调动了酒店、宾馆从业人员主动宣传推介吉木萨尔县文旅资源的积极性，为营造人人参与旅游，人人都是旅游推荐官的良好氛围打下了坚实基础，让微笑服务温暖每一个来吉木萨尔县的游客。

修炼服务“内功”提升旅游品质

为推动吉木萨尔县乡村旅游人才发展，切实培育民宿（农家乐）产业、发展民宿经济，提高吉木萨尔县民宿（农家乐）产业管理水平，3月22日、23日，吉木萨尔县民宿、农家乐旅游服务质量提升培训班开班仪式分别在新地乡闵疆艺术交流基地、泉子街镇上九户村顺利举办，此次培训以集中授课与实地考察相结合的方式开展，邀请专家从民宿（农家乐）的申报及管理、乡村旅游开发与经营等方面授课。此次技能培训为期20天，将进一步规范吉木萨尔民宿、农家乐的经营管理方式，有效提升服务人员的综合素质和操作技能，全面提升民宿（农家乐）业主在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的软实力。

2024年截至目前，吉木萨尔县累计开展“微笑新疆”旅游行业服务质量提升培训5场次，共计240余人。下一步，吉木萨尔县将持续加大旅游行业的服务质量提升培训力度，进一步落实旅游行业质量建设主体责任，创新质量服务管理模式，推动行业提质增效和产业转型升级，着力培塑旅游行业服务工匠，促进旅游产业高质量发展。

来 源：玩转北庭