以诚立足，十方融海十方教育多措并举为消费者保驾护航

人无信则不立，业无信则不兴。

在当今社会，消费者权益的保护日益受到关注。我们作为市场经济的重要参与者，不仅需要提供高质量的产品和服务，还应当承担起保护消费者权益的责任，以建立良好的企业形象和消费者信任。

十方融海自2016年创办以来，坚守“真诚简单”的企业价值观，在诚信建设、合同履约、守法经营等方面不断完善，始终致力于通过科技创新推动专业知识普惠化，助力全民素养提升。

315

对产品用心，对教育负责

丰富而精深的产品是十方融海高质量发展的底气。

我们通过云计算和AI等数字技术，不断优化教学产品满足用户的需求和保障在线教育的学习效果；依靠大数据分析能力前置洞察行业人才需求方向，持续收集和分析市场信息，并加强与市场需求端行业企业的深度合作，迭代推出多样化产品以满足行业和用户的不同需求。

以知识分享平台为起点，通过荔枝微课、数字素养及技能课程，为用户提供在线课堂、移动学习等多种学习方式，让学习更加灵活高效；引入云桌面、大数据、AI大模型等技术，积极探索技术与教育的深度融合，最大化发挥各种技术手段在教育中的价值，打造了“全场景数字在线教育解决方案体系”。

回望历代产品，十方的社会责任始终融入在产品研发、迭代、应用的点滴细节里，如果说技术创新是推动公司发展的引擎，那么用户需求则是发展的原动力，是十方融海成长的初心。

315

严把服务质量、建立质量指标体系

在十方企业客户服务部门，一天可以接到570-700单的用户咨询，为了快速响应并解决用户问题，十方融海加大对企业客户服务部门的培训，建立了服务质量指标体系，通过会话标准、工作法则、服务底线三大维度来严把客服服务质量，保障用户体验。

同时，十方融海客服团队还会在用户反馈问题后的24小时、48小时、72小时内分别与用户确认是否与业务方助教对接，积极保持与用户沟通，主动告知问题解决的进展，为用户提供及时精准、专业贴心的消费服务。

作为直接面对消费者的企业，十方融海始终坚持以用户为中心，真诚的倾听每一个用户的声音，用心解决每一个问题。

315

建立健全消费者隐私保护机制

《消费者权益保护法》第二十九条规定：经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

十方融海作为数字职业在线教育科技企业，数字化技术广泛运用于公司各项业务，用户基数大，信息安全向来是十方融海的重要攻坚领域，我们一直通过包括建立健全机制、完善技术手段等众多措施保证用户信息安全。

十方融海承诺：将严格遵守国家各项法律法规，充分发挥技术创新优势，在多个领域集中发力，建立用户信息安全体系，开启数据保护的“对话窗”，形成良好的数据保护“生态圈”，充分保障用户合法权益，并带动引领行业共同加强个人信息保护。”

十方融海重视每一位消费者的感受，自成立以来一直秉承用户至上的理念，不断优化服务流程，不仅关注问题的解决，更注重消费者的情感需求和满意度。在我们的共同努力下，十方融海多次获得广东省年度“守合同重信用”企业，以及“2023年度315消费通和解示范企业”奖项。

诚信是企业立足之根，十方融海将进一步构建让用户放心、安心、舒心的消费环境，以高度的责任心为广大消费者提供优质服务，为消费者权益保驾护航。