工商银行大连分行打造首家金融服务适老化网点示范店

为进一步做好 “养老金融”大文章，打造有温度的适老化金融服务，持续做好老年人客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，2024年3月，大连市内首家金融服务适老化网点示范店—工商银行大连永革支行正式启幕。

工商银行大连永革支行自2019年以来开始打造以“暖阳”为主题的适老化网点创建工作。此次示范店打造，工商银行大连分行充分结合人行金融服务适老化标准化建设工作指南，对照30条标准逐条梳理，将网点的硬件设施、金融服务、应急保障、适老宣传水平再升级。

聚焦特殊需求，提升服务体验。聚焦老年客户特殊需求，网点入口设置无障碍通道并配置扶手，内部动线规划充分考虑老年客户行为特点，地面张贴大字版地标“老年客户绿色通道”，张贴大字版安全提示、风险提示，设立适老爱心柜口，定制老年人专用座椅，配备大字标识、老花镜、放大镜、轮椅、医疗箱、血压仪等适老设施，加强老年客户的服务引导，进一步提升老年客户业务办理的便利性、舒适性、安全性。

深植“暖阳”文化，延伸服务“触角”。网点全员将“暖阳”文化深植于心，具化于形，持续开展“暖阳行动”。定期开展敬老爱老助老系列活动，2023年起累计开展活动10余次，参与人数近500人。在网点定期开展暖阳公益讲座，普及金融知识；开展社区宣讲和入户宣讲，增强反诈、反假、非法集资防范意识；积极深入社区、街道、派出所组织，开展“工银爱相伴”系列主题活动，深化工行优质金融服务触角；围绕传统节日、重阳节开展敬老爱老活动，让老年客户真正有归属感、认同感，做老年朋友身边放心的金融伙伴。

优化支付服务，提升便民口碑。为进一步满足老年客户支付服务需求，网点在柜面常态化配备“零钱包”。“零钱包”采取定额形式发放，规格分别为200元，300元和500元，提供灵活配置定制化零钱包，建立长期性的供应联动机制，满足零钞备付需求，同时，兼顾美观、成本、安全和文化，优化零钱包包装设计，提高保存价值，有效满足老年客户零钞兑换需求，提升老年客户使用现金的便利度、满意度。