“你恶意消费！”一个多小时上俩热菜还多收钱，商家这个回应火了

——全家九口人去餐厅吃饭，一个多小时才上俩热菜，谁不上火？

——结账的时候，还把没上的菜也算进去，简直是上火中的上火！

——事后还反咬一口说顾客是“恶意消费”，这位顾客惹着谁了？

近日，甘肃兰州一名男子带全家九口人，来到当地一家比较出名的餐厅，这个餐厅生意火爆、人流如织！

点完菜后，让他们感到十分上火的第一件事来了：店家上菜特别慢，一个多小时才上了四个凉菜，两个热菜，全家人饿着肚子根本不够吃。

没办法，万分失望的一家人决定结账走人，这时让他们上火第二件事又来了：商家结账的时候，把还没上的菜也算上了。

这下子，这位男子终于绷不住了，他在前台愤怒地质问收银员：没给我上的菜就让我把单买掉是什么意思？你给我解释一下。

收银员解释说：我忘了上了多少个菜。男子则反问：你忘了上了多少个菜，就直接给我买单？最后男子正常买完单，然后投诉到了市场监管部门。

视频在网上发酵后，有记者联系了这个商家，商家的答复更让人大跌眼镜：菜没给他上全，我们承认，当天确实是比较忙，我觉得这位客户有点恶意消费的意思。

店家的这句话，让网友们瞬间炸了锅，纷纷涌入甘肃市场监管局的社交账号，在评论区留言质问：

——恶意消费是什么意思？2014年度新词：恶意消费！

——如果是真的就报出来，哪家店？让我们兰州本地人收拾！

——恶意消费？去消费花钱还可以恶意？是给饭店老板添麻烦了吗？

——老板有问题，不去解决问题不去道歉，还想着是别人恶意，生意不会长久下去。

然而随着事情发酵，店家又曝出了更多的细节：这位顾客是一个网红，因为上菜太慢拒绝买单，直接要走，但是被店家拦住了，认为“他也不能因为他是个网红就来威胁我”。

店家表示，虽然菜没上全，但是他已经消费了，吃了的菜应该付钱，由此和客户产生了争执。但是不知道是出于什么原因，店家结账时把所有的菜全算上了，这让顾客瞬间抓到把柄。

目前，这家餐厅负责人在社交平台发布视频，向这位顾客道歉：一是表示上菜确实太慢，二是结账时疏忽，把没吃的菜也算进去了，自己的服务流程和工作态度确实有问题。但直到最后，他们也没有解释“恶意消费”是什么意思。

独眼认为，店家上菜这么慢，确实让人上火，如果店家为表歉意，给男子免单，那男子可以心安理得地接受。

但如果这名男子仗着自己是网红，因为店家上菜慢就拒绝买单，那属实不应该，你可以给差评，也可以下次不来，但不能赖账吧？

然而，不管男子是不是拒绝买单，店家都不应该指责顾客“恶意消费”，他的恶意从何而来呢？千万不要因为生意好，就店大欺客啊！这种教训还少吗？