冠县东古城镇持续深化“放管服”改革，提升群众满意度

记者唐学钰

为持续深化“放管服”改革，不断完善体制机制，创新服务方式，东古城镇坚持以建设人民满意的政府为宗旨，通过“办事窗口整合、线上线下融合、帮办代办结合”，“优化办事环境、简化办事流程、细化办事指南”举措，积极打造便捷便利为民服务平台，努力实现服务事项“一窗办、一网办、简化办、马上办”，推动“放管服”改革与便民服务中心服务持续升温。

乡镇长进大厅，提升政务服务温度。加强组织领导，结合实际，紧紧围绕“五位一体”总体布局，凝聚多方合力探索推进基层党建与管理服务的深度融合，打造共建共治共享平台，进一步完善镇政府服务功能，细化工作措施，压实工作责任，坚持镇主要领导每季度在大厅进驻一次督导工作，分管领导每月进驻大厅现场办工。期间，镇政府镇长、分管领导热情接待办事群众，详细为群众解答养老待遇、医疗保险等政策咨询，并为群众办理养老待遇、养老保险等业务，切身了解了窗口工作的办事流程。要求窗口服务人员要钻研业务，严格程序心系群众，热心服务群众，用心用情做好窗口服务工作，提升群众满意度。

强化业务培训，提高服务水平。对乡镇便民服务中心人员常态化开展业务能力培训，当好群众的“贴心人”，给群众提供便捷、高效的公共服务，始终聚焦群众办件量大、社会关注度高的领域，充分发挥一体化政务服务平台作用，将社保、医保、劳务、民政、退役军人等多项便民业务集中一处，协同高效办理，让群众在“家门口”享受到便捷的便民服务，切实打通服务群众“最后一米”。

加大宣传力度，营造良好氛围。全面营造“放管服”改革的良好氛围，充分利用微信群、LED显示屏、镇村会议等载体积极宣传放管服工作，结合巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接、人居环境整治提升、两费收缴等常规工作，多渠道宣传引导，不断提高群众对“放管服”改革的知晓度和满意度，及时总结好经验、好做法并积极推广，形成比服务比时效的良好氛围。

下一步，东古城镇便民服务中心在取得工作的同时，更进一步以“为群众办好事，让群众好办事”为目标，打造更公开、更透明的政务服务环境，满足办事群众的便捷需求，以优质高效便捷的服务换取群众的幸福感和满意度。