山东
2024年3月18日，临沂市河东区郝女士带着一面绣着“快速理赔显诚信 真诚服务暖人心”的锦旗和两束鲜花来到人保寿险临沂支公司营业大厅，向公司的保单客户经理、理赔人员和公司表达了自己的感激之情，并对公司专业、耐心、负责、快速、高效的理赔服务给予了高度认可。
原来客户郝女士于2020年7月2日在人保寿险临沂河东公司投保无忧人生2019重大疾病保险，2023年由于经济原因郝女士未能及时缴费造成保单停效，2024年3月该公司客户经理彭经理对其保单服务过程中获知，郝女在保单停效前在医院行病理诊断。客户服务人员彭经理敏锐发现到郝女士所患疾病符合公司条款中重疾轻症标准，本着对客户高度负责的态度，迅速帮助收集了相关理赔资料，进行了线上理赔申请，公司理赔人员快速完成理赔调查核实、理赔审核处理，2024年3月12日郝女士获取了人保寿险无忧人生2019年重大疾病轻症保险金赔付15000元，保单恢复有效状态，豁免后期所有保险费用，且理赔款当日到账。客户对人保寿险公司理赔人员快速、高效的理赔服务，保单服务经理热情、专业、周到的服务表示非常赞赏，是他（她）们帮助自己解决了困境，为表达自己的感激之情当日即做了锦旗，于3月18日亲自来到人保寿险临沂中心支公司客户大厅向客户服务人员彭经理和理赔人员送上鲜花，向公司送上锦旗表达自己深深的谢意。
近年来人保寿险临沂中支始终本着“人民保险 服务人民”的服务理念，牢固树立诚信为本、服务为本的意识，不断强化服务水平，提升理赔科技赋能，实现客户理赔简单、便捷、高效的线上理赔，推进了公司理赔时效和理赔质量，将高质量的服务贯串于整个业务的售前、售中、售后之中，让客户在保险服务中切实感受到公司的温暖。
（人保寿险临沂中支综合部 崔中臣）
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