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游客多的地方“坑”多,欲“填坑”需先净化“土壤”

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  来论

  鼓浪屿作为国家5A级旅游景区、世界文化遗产地,是许多游客到厦门必打卡的热门景区,然而近期不断有外地游客反映,到这里旅游套路多、花费高、体验差。央视记者来到登船码头和景点,以游客身份进行暗访调查,发现当地宰客“一条龙”已成为灰色利益链条。有关问题曝光后,厦门市迅速开展调查,依法从严处置有关违法行为:对鼓浪屿五家涉事单位责令停业整顿;对涉事两家旅行社门市部责令停业整顿;涉事一名导游暂扣导游证;注销相关违法违规驾驶员岗位服务证,并举一反三,对媒体曝光的行业开展拉网式排查。

  客观来说,厦门对此次媒体调查的反应很敏锐,举措也很有力。然而,遗憾的是,当地政府部门交出的这张答卷,只是“补考”成绩。央视记者调查发现,当地旅游市场问题多有,如出租车司机诱导游客前往旅行社购买高价套票,导游商家联手诱导消费猫腻多有回扣,商家给导游高额回扣现象常见,监管部门以罚代管、各自为政难以形成监管合力,等等。也就是说,早在有关部门重拳出手整治之前,当地的旅游市场已是全链条“消费大坑”,普通游客很难逃脱被宰割的命运。

  表面上看,在这条宰客链条上的“吸血虫”们,无不赚得盆满钵满,其实无异于饮鸩止渴。我国《消费者权益保护法》明确规定,消费者有“知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”“自主选择商品或者服务的权利”“公平交易的权利”等,经营者“与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”,如有“对商品或者服务作引人误解的虚假宣传”等情形的,由工商行政管理部门给予责令停业整顿、吊销营业执照等行政处罚。这次厦门几家涉事单位受到处罚,正是撞在了法律的枪口上,可谓“偷鸡不成蚀把米”。

  肆意侵犯消费者合法权益,违法商家必然付出代价。从长远看,当地也是旅游乱象的受害者。如今,寻找“爆点”、打造网红IP成为很多地方发展区域经济渴望抓住的宝贵机遇,从淄博到哈尔滨再到天水,这些现象级的热点,提振消费者信心,吸引消费者目光,带给地方“泼天财富”。而媒体曝光宰客乱象,很容易令一些地方被贴上负面标签,让游客望而却步。虽说鼓浪屿是老牌旅游胜地,但作为普通消费者,谁又愿意掉到被人宰割的大坑里呢?

  当地政府面对媒体曝光的宰客乱象,果断出手进行整肃治理,以一套有力的组合拳,释放了“零容忍”的强烈讯号。这些猛药治疴的刚性举措,虽然短期内会让当地一些商家和个人经济利益受损,但从长远看,却会有利于恢复游客信心,有利于重建旅游市场秩序,形成良性健康的消费循环。

  旅游市场治理需要下好“全盘棋”。实话说,这些年,滋生乱象的旅游目的地,并非鼓浪屿一处,之前昆明、大理、西双版纳等地导游强迫、威胁游客消费购物案件时有曝光,虽然当地也采取了对涉事旅行社停业整顿、吊销营业执照,对涉事导游吊销导游证等行政处罚,但很快又有死灰复燃之势,对此需要从“土壤”消除温床,从“上游”清除毒源,久久为功抓好整肃治理,真正让游客没有后顾之忧。 □柳宇霆(法律学者)  

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