徐萌：三翼鸟家电家居一体化目标，让用户一步到位

在刚刚过去的2024AWE上，三翼鸟发布聚焦智慧家电家居一体化战略升级新成果，并承诺将为用户建设效率更高、体验更好的智慧家电家居一体化平台，引领行业迈入“家电家居一体化”新时代。

十天之后，位于济南北园大街红星美凯龙的三翼鸟「智」尊MALL大店的开业，让这一承诺掷地有声。

“今天，不仅仅是三翼鸟的一次新店开业，更是海尔智家三级品牌战略，在落地和实践过程中的一次里程碑事件。”3月23日，在三翼鸟全国首家超级体验中心开业仪式上，海尔集团政企战略事务总经理、海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌表示，三翼鸟只有一个目标，就是通过家电家居一体化的解决方案，让消费者的美好生活一步到位、一次就好。

从焕新到整装，全面开启“家电家居一体化”新时代

在当下充分竞争的家电市场，企业想要获取增长离不开两大发展方向：一个是从存量里挖掘新增量，另一个是创造新增量。而在这两方面，三翼鸟都已经实现了布局覆盖。

徐萌表示，今年来国家一直大力推进以旧换新，从用户需求来看，很多人已经不满足于简单的家电产品置换，因为单独换一台新冰箱、新烤箱并不能带来整个厨房空间的焕然一新，他们想要的是一个新的厨房、更是一种新的生活。

而这种新的生活，就“藏在”了这座3600㎡的三翼鸟超级体验中心里。以智慧厨房为例，目之所及的每一件厨电都被“隐藏”在了橱柜中，浑然一体、严丝合缝。智慧冰箱不仅能根据存储食材智能推荐菜谱，还能在线下单食材以及联动智慧烤箱实现“一键烘焙”……重点是，从家电到家居三翼鸟均可自由定制。此外，包括卧室、客厅、浴室等所有空间的局改焕新，也都能通过三翼鸟一站完成。

那如何创造新增量？对企业而言，就必须要走一条别人没走过的路。“三翼鸟不仅能给老房用户提供局改解决方案，更能给新房用户提供全流程一站式解决方案。”徐萌解释称，该店可以完全根据用户需求，提供包含所有智能家电、家居在内的“一对一”全屋全场景定制解决方案，并且从前期设计到中期施工、后期入户配套等全流程，都能做到一步到位、一次就好。这种服务能力，在行业内是绝无仅有的。

可以说，在这家超级体验中心内所展示和体验到的一切，都是三翼鸟“智慧家电家居一体化”战略升级的具象化呈现。而这也充分体现出三翼鸟区隔于行业的三大核心能力：从单一品类到家电家居一体化、从单个空间到全场景定制一体化、从单程服务到全流程交付一体化。

首先，三翼鸟打破了过去家电、家居各自为战的服务模式，店内不仅能买到最领先的科技产品，还能选到门、墙、橱柜等等。家电家居一体化的展示和体验更加一目了然，解决了过去单独选购导致后期效果不好、有色差等问题。

其次，三翼鸟不仅能定制家电、家居等产品，还能定制空间、定制位置、定制智慧，包括家电橱柜的嵌入设计、空间动线的科学规划、水电管路的预设预留等……换句话说，三翼鸟不仅能定制全屋产品，更能定制专属的生活方式。

其三，三翼鸟的服务打破了传统的家电服务范畴，从家电到家居、门窗、家具、智能等，都能实现送装一体、一站全包。交付之后，用户有任何需求也能通过遍布全国的售后体系高效解决，解决后顾之忧。

正如徐萌所言：“通过三翼鸟家电家居一体化定制平台，无论是前端的场景企划还是后期的交付流程都可以一站式解决。”

三级品牌驱动，加速“智慧美好生活”落地千家万户

三翼鸟服务能力的持续升级，也很好地解释了为什么它能成为海尔智家三级品牌战略实践的核心切入点，以及战略落地的关键里程碑。归根结底，三级品牌的核心就是为用户创造最佳体验。而不论是高端品牌的领先科技，还是生态品牌的协同能力，都能通过场景品牌三翼鸟来传递给用户，实现最大程度的价值释放。

“高端品牌的成功，让三翼鸟全屋定制化解决方案成为可能。”徐萌认为，海尔智家目前已布局了全球最大的高端品牌矩阵，覆盖了超高端、高端、科技、年轻等各类人群，拥有了各样行业领先的科技和丰富的产品线。正因如此，三翼鸟才能实现各类需求的全面满足，如打造三翼鸟斐雪派克超高端厨房、三翼鸟卡萨帝高端厨房、再如三翼鸟海尔科技厨房或是三翼鸟Leader年轻厨房等。

“生态品牌的布局，让家电、家居这两个非常大的龙头产业，实现了1+1＞2的协同效应。”徐萌表示，过去这两个产业长期呈现内卷、价格战的局面。而海尔智家通过跨行业、跨领域的开放生态合作模式，将资源整合统一，让双边从内耗和割裂的现状中脱离出来，共同围绕用户需求去协作共赢。藉此，三翼鸟也拥有了全流程、一站式的“集成化”服务能力和持续进化的“生命力”，也才有了引领“家电家居一体化”时代的底气。

在高端品牌的产品科技支撑，以及生态品牌的各界资源支持基础上，场景品牌三翼鸟也在持续加速自身“三大能力”的建设。首先是设计能力，三翼鸟拥有行业首个智慧家电家居一体化设计平台“筑巢”，能连接用户、设计师快速定制生成整体方案；此外，其首创了家电家居一体化交付工具“翼交付”，实现全流程交付的标准化；第三，在于三翼鸟背靠海尔智家大脑，让全屋拥有行业最领先的主动服务能力，且实现了全屋在线升级，让智慧生活永不过时。

作为消费者通往智慧美好生活的“入口”，三翼鸟在海尔智家三级品牌战略持续推进的同时，也不断收获着用户和市场的认可：据统计，三翼鸟目前全国门店触点近3000多家，定制落地方案超8万套，场景交易额超50亿，已为34万家庭带来定制智慧生活方案。

至此，三翼鸟也充分证明了——“家电家居一体化”不仅是市场大潮的流向，更是用户需求的走向。

而面向看得见的未来，徐萌信心满满地表示，在家电家居家装一体化这件事情上，三翼鸟经过了深入的探索，也实现了商业逻辑的闭环。因此可以非常自信地说：“三翼鸟已经能够提供这样一套完整的解决方案，真正把所有复杂的留给我们，把所有的简单留给消费者。”

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