辽宁
繁忙的大连机场航站楼内，旅客络绎不绝。两名着装严整的公安民警，正端坐在大连市公安局机场分局航站楼治安派出所门口"党员先锋岗"的长桌前。民警孟超正与同事一起整理旅客遗失物品清单，"这一批已经找到并联系好了失主，一会儿快递员来取走邮寄回家！"
2023 年以来，共有 619 张身份证、3071 件遗失物品从这张长桌"回家"，返还率达 97%，为群众挽回经济损失 700 余万元。遗失物品查找，关系到群众的切身利益。怎样做到更准、更快、旅客更满意，民警们想了很多办法，倾注了很多心血，日积月累成就了大连机场公安服务的响亮招牌。
从"被动等"到"主动寻"
"丢失证件的旅客每天都有。"孟超介绍，"很多旅客并没有及时察觉丢失，特别是一些证件。以前的工作模式需要旅客主动发现并前来寻找，这就导致很多无人认领的物品和证件积压。"
如何把"人找物"和"物找人"结合起来，进一步提升遗失物品返还率？从 2023 年开始，由分局牵头各职能部门推行了"让身份证回家"专项行动，以贵重物品、手机、各类证件作为工作突破口，发现遗失物品后，先经巡特警大队排爆安检排除异常，随之立即开展主动研判查找，对不方便来拿取的旅客，经其同意后采取快递邮寄的方式邮寄到家。专项行动推行以来，实现了遗失证件、手机以及贵重物品 100% 及时返还。
"一站式"失物招领工作机制为旅客提供便利
"在机场，除了公安机关外，还有出租车管理处、各航空公司、边检、海关、检验检疫等一大批互不隶属的部门，以前各部门都有失物招领的职能，对群众来说十分不便。"孟超介绍说。
2022 年 4 月，公安机关主动将失物招领职能责任担了起来，形成了"一站式"失物招领工作机制。不同地点发现的遗失物品，如 24 小时内无人认领，则统一交到派出所，民警经过认真登记分类后，统一存放在专门的保管室，后续的查找返还工作均由公安民警负责。
在孟超的手机里，有 10 多个失物招领的工作群。机场范围很大，旅客物品遗失可能涉及机舱、值机、安检、出租车等各个区域，民警在实地查找、调取监控的同时，还会通过工作群向保洁员、商铺等工作人员核查情况。
机场分局向多家驻场单位发起警企合作，共同研究制定物品遗失、行李错拿、无人认领行李等多项处置流程规范，返还率相比机制成立前提升一倍以上，真正做到了为旅客提供便利。
救急帮困彰显城市温度
派出所门口的"党员先锋岗"是 2020 年设立的，每天都有民警轮流值守，旅游旺季时，日均要接待帮助、解答问询 1100 余次。"对待每一次求助，我们都从旅客的角度出发，无论丢失多久，无论找寻难度多大，全部予以热情接待，全力查找，让旅客从细微处体会到大连这座城市的‘人情味’，传递浪漫之都的文明魅力。"航站楼治安派出所所长王鹏说。
半岛晨报、39 度视频首席记者黄凤桐
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