【TOP30创新案例】天津港第二集码：C-SERVICE数字化市场营销综合管控平台项目

“2024港航物流业TOP30创新案例”最终入选名单，将于“第四届中国（东疆）航运产业周”期间公布。

第四届中国（东疆）航运产业周，将于2024年3月26日-29日在天津东疆举办。

航运产业周是在中国交通运输协会和天津市滨海新区人民政府指导下，由天津东疆综合保税区管理委员会支持，中国航务周刊和天津东疆港产城投资集团有限公司共同策划举办的产业盛会。

作为航运产业周的核心成果之一，由中国航务周刊和中国交通运输协会航运物流分会共同组织的“2024港航物流业TOP30创新案例”推选活动，自2024年2月正式启动，现正公开征集案例。

入选案例具体分为“装备科技创新案例”“信息技术创新案例”“运营模式创新案例”等类别，最终入选名单将于“第四届中国（东疆）航运产业周”期间公布，入选案例所属单位，将同时获得第二十一届“‘金轮杯’中国货运服务质量跟踪调查活动·创新奖”荣誉。

自2021年3月起，为进一步发掘港航物流业创新案例价值，宣传行业创新项目成就，中国航务周刊发起“港航物流业TOP30创新案例”推选活动，迄今为止已经成功举办三届，吸引了业界知名企业的积极参与。

以下为2024年申报案例展播：

天津港第二集装箱码头有限公司：

C-SERVICE数字化市场营销综合管控平台项目

C-SERVICE市场营销综合管控平台，其名寓意深远，内涵丰富。C：C段、container集装箱、customer顾客；S：Smile，微笑面对客户；E：Empathy，与客户共情；R：Respect，尊重客户；V：Value，创造出属于自身的价值；I：Information，获取更多的市场信息；C：Confidence，建立长期合作的信心；E：Efficiency，强化服务效能，提升客户体验。

市场营销数字化以“数据+技术”为驱动，融通多源数据，依托智能技术，促进营销智能化，全面实现更广域的数据采集、更精准的客户触达、更敏捷的营销响应。

利用数字化信息手段，以客户为体系核心，通过各种渠道收集客户和市场数据，包括客户企业基本信息、成员个人信息、客户在码头作业表现、航线情况、货类情况等数据信息，形成一套专属客户画像，并利用数据分析工具，进行深入分析，以获取有价值的洞察。

客户画像

通过打造数字化市场营销，可以更加科学、精准地进行定位，并触达年度目标，提升企业对外服务水平和竞争力，不断拉近企业与客户的距离，助力企业实现“船、货、场”营销要素的精准匹配，全面提升市场营销效率。

首先，可精准实施一企一策、一企一档，为客户把脉一对一分析问题。针对客户的业务特点和客户的关注重点，不断丰富企业多元化服务模式，及时为客户提供有价值的信息，切实解决客户最紧要的实际需求，从而增加客户粘性和忠诚度。

再者，有效提高客户服务水平，保持与老客户的关系，帮助企业分析潜在客户群和预测市场发展需求，利于企业寻找目标客户，及时把握商机，提高企业的营业收入。

最后，密切理解客户的需求，严格地使用事实、数据和统计分析，不断关注业务过程的管理、改进和优化，通过客户的问题导向，优化内部服务和作业流程，从而提高企业的核心竞争力。

航线数据看板

目前，数字化市场营销已形成较为完整的体系，覆盖客户信息管理、客户画像、客户数据洞察及监测、客户交流管理和市场预测分析等关键内容，贯穿市场营销全流程，全面助力营销精准化、智能化。

数字化市场营销呈现出客户全生命周期价值经营、全景数据实时采集与“立体+智慧”营销的趋势。在客户价值经营精细化的环境下，企业可以快速响应用户需求与行为变化，辅以灵活智能的渠道、内容、互动能力，深度挖掘客户价值，实现精细化市场营销。

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本期 编辑：Effy 审发：王禹

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