2023年消费维权数据“出炉”

一年一度的“3·15”如期而至，昨日，县市场监管局发布2023年宁海县市场监管消费投诉举报分析报告。2023年作为疫情后的新起点，消费市场出现了许多新变化，一起来看看有没有你在消费上踩过的“坑”。

网购投诉超过线下

据2023年宁海县市场监管消费投诉举报分析报告显示，全年受理消费者投诉举报8380件，其中投诉5477件，举报2903件，帮助消费者挽回经济损失385.99万元。在8380件消费投诉举报中，涉及网络交易的共计5245件，占比62.59%，线下交易的共计3135件，占比37.41%。

随着在线新经济快速发展，传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商等新型电商消费不断升温，不仅让市民足不出户就可“买买买”，相关领域消费纠纷及维权诉求也随之增长。其中，直播带货通过网络直播销售商品或服务，既可直观展示商品又可实时互动，受到消费者喜爱。但直播带货鱼龙混杂，县市场监管局受理的直播带货相关投诉举报主要有：网购商品存在质量瑕疵、宣传与实际不符、售后服务不及时、经营者未兑现承诺、线上服务体验不佳等问题。

“吃得放心”最受关注

在8380件投诉举报中，“食品”类和“餐饮和住宿服务”类分别居于商品类和服务类的举报投诉首位。数据显示，在商品类举报投诉中，食品举报投诉为1162件，超过2022年居于首位的家电类成为新榜首。服务类举报投诉中，餐饮和住宿服务为621件，以占比48.1%稳居第一。

如果要用一个词来形容去年餐饮业的发展，大部分市民都会先想到“复苏”。餐饮行业象征着城市的“烟火味”，经过三年疫情，被压抑许久的餐饮消费需求复苏，餐饮消费需求持续释放，消费者对食品安全也更加上心。2023年宁海县食品餐饮类举报投诉热度不减，全年宁海县共登记食品及餐饮类投诉举报1702件，食品及餐饮类举报投诉问题主要集中在销售食品中有异物、食物食用后身体不适、产品标识标签及广告宣传等方面。

家居用品“烦恼”不少

在具体商品类举报投诉中，2023年投诉举报量居前五的分别为：食品1162件、家居用品1110件、五金交电1046件、家用电器709件、卫生用品619件，合计4646件，占比65.54%。与2022年相比，家居用品依然位居第二位。

家居用品消费是市民对追求美好生活的直接体现，近年来，市民对家居用品高品质、个性化、定制化的需求持续增长。数据显示，家居用品投诉举报情况主要集中在日杂用品、家具、厨房用品、床上用品、箱包等方面，其中日杂用品占到一半以上。其主要反映的问题有：商品质量存在问题，外观破损有瑕疵等争议；售后服务不佳，未按合同约定送货等；商品广告夸大宣传，存在误导消费者等情况。

2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”，就如何掌握消费“避坑点”，县市场监管局提醒消费者要增强法律维权意识，提升风险防范能力。一是注意选择正规商家。在购物消费时选择证照齐全、信誉好的商家。二是注意保留消费凭证。购物一定要索取购物票据（票据上一定要写清所购商品的名称、型号、价格、购物日期、商店地址）、保修单等，并妥善保存。三是注意依法及时维权。消费遇到纠纷或发现相关违法线索时，可拨打12345热线投诉和举报，依法维护自身合法权益。

（来源：宁海县人民政府网站）