九龙坡推出“全流程电子化”办事 提升政务服务效率

“现在网上办理户外招牌设置特别方便，不用上传各种证件，办理还特别快，对我们创业者太友好了。”近日，张先生在重庆九龙坡区行政服务中心办理户外招牌设置备案，完成登录后，发现姓名、身份证号等信息都已自动填报，只需选择类型，即可完成办理，全程无需提供任何材料。

近年来，九龙坡区政务办推动高频事项全程电子化改革，依托“渝快办”平台，以群众需求为主导， 结合工作实际，成功实现了户外招牌设置备案、出版物零售业务设立审批、公共场所卫生许可等三项高频事项的全流程电子化办理，实现压缩办理时限62.2%，缩减材料22.3%，全流程实现零跑动，好差评满意率为100%。为广大企业和群众提供了更加高效、便捷的政务服务体验。在电子印章发放方面，也取得了显著进展，为全区40个部门配置了共计112枚电子印章。同时，九龙坡区政务办还大力推进表单电子化工作，目前已有1900余事项实现了表单电子化，进一步提升了政务服务效率和质量。

九龙坡还在行政服务中心设立“一窗综办”窗口，整合优化民生服务业务，实现事项办理“一个窗口、一个标准、一个情形、一个流程、一张表单”，由专人提供全程指导协办的“保姆式”服务。企业群众通过线下大厅办理业务实现最多跑一次。

“以前，办理‘公共卫生许可’的申请人需要填写复杂、繁琐的纸质材料，材料中涉及一些专业术语，申请人如果不经办具体的业务，很容易就填错了。现在，申请人不用填写纸质材料，直接到我们窗口，出示身份证，我们再根据系统中申请人具体情况，询问需要填写的内容，就能办理了” ，“一窗综办”工作人员张倩介绍道。

“如果申请人不方便来大厅，可通过线上办理上传电子材料，遇到不懂的，通过我们远程“视频办”，由专人指导协办，实现零跑动、零纸质材料提交，1个工作日办结。以‘公共场所卫生许可’‘户外招牌设置备案’业务为例，由过去跑动3次、提交8项纸质材料，缩减为跑动零次，提交5项电子材料。全程电子化实施一个月以来，我区已办理业务近百件。” “一窗综办”负责人范荣培介绍道。

下一步九龙坡区将继续探索推进政务服务事项办理全程“无纸化”，推行“办结即归档”模式，减轻一线窗口工作人员负担。(李婷)