“315”特刊发布：电诉宝调查行动收官 互联网消费乱象大曝光

一年一度的央视3·15晚会已落幕，会上，消防安全、食品安全、金融安全、数据安全等领域被重点关注，制造水军的主板机黑灰产、假防火玻璃黑产链、灭不了火的灭火器、梅菜扣肉里的“糟心肉”、5万多元的听花酒、婚恋平台利用焦虑收割消费者、令人不安的宝马传动轴异响、同程金融App借4万元到手2.8万元等乱象遭到曝光。

与此同时，“电诉宝”携手网经社电子商务研究中心发起的“2024第十三届网络消费315调查行动”也告一段落。不过，“电诉宝”仍贯彻“天天315”理念，消费维权不停步。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

一、风险预测

315前期，网经社发起系列“315行业风险预测”策划，对直播带货、海淘、医美、互联网婚恋、共享充电宝、外卖等风险进行排查。其中，《互联网婚恋平台“坑”你没商量 “脱单”需谨慎》成功预判今年央视“3·15”晚会曝光主题，晚会第六轮曝光将矛头直指婚恋平台乱象。

二、舆情分析

315前夕，网经社还发布2024年“315”网络消费维权十大舆情热点预测。包括：直播间“虚假比价”、外卖打包费标准不一、充电宝“好借难还”、预制菜不够“透明”、直播高价“坑位费”、“套娃式”会员收费、“天价”机票引热议、直播抽奖兑现难、海淘退换货繁琐、个人信息易泄露。

三、数据报告

今年的消费维权主题是“激发消费活力”，这是增强消费信心的关键。不过，要实现这一目标，必须以维护消费权益为前提。为此，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，发布《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》《2023年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》等十余份报告，涉及生鲜电商、社交电商、二手电商、品牌电商、电商服务商、跨境电商、数字生活、数字教育、物流科技等领域，帮助消费者全面洞悉2023年网络消费环境。

电诉宝根据平台受理的客诉“大数据”和真实案例，每月度、季度、半年度、年度公开发布客观用户体验报告和相关榜单，已连续十余年发布，被业内视为“电商315风向标”，被全国广大用户、企业、媒体、政府所认可和引用。

四、评级报告

为帮助消费者详细了解数字零售、跨境电商、数字生活等平台情况，网经社电子商务研究中心特根据“电诉宝”上各平台回复率、回复时效性、用户满意度等指标生成评级榜单。

1.数字零售

2023全年受理海量用户投诉涉及85家数字零售平台，报告披露了《2023年全国数字零售消费评级榜》，其中，途虎养车、当当、找靓机、红布林、苏宁易购、微拍堂、唯品会、有赞获“建议下单”评级；转转、京东、抖音获“谨慎下单”评级；蘑菇街、小红书、国美、贝贝（贝店）、艺狐在线获“不建议下单”评级；小米商城、淘宝、店宝宝、年年大当家、交易猫、天猫等获“不予评级”评级。

2.跨境电商

在《2023年全国跨境电商消费评级榜》中，亚马逊、考拉海购、洋码头获“不建议下单”评级；天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不予评级”。此外，洋码头、中免日上、天猫国际、识季、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、敦煌网、海淘免税店、任你购、聚美优品、宝贝格子、海带宝等也入选投诉榜。

3.数字生活

在《2023年全国数字生活消费评级榜》中，BOSS直聘、去哪儿、万师傅、携程、鲁班到家、同程旅行等获“建议下单”评级；美团、智行、飞猪、联联周边游获“谨慎下单”评级；饿了么、大麦网、58同城、猫眼电影、如程、58到家等获“不予评级”；走着瞧旅行获“不建议下单”评级。

五、天天315

“315晚会”虽告一段落，但消费维权不能停步。国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接。

作为浙江省消保委网络消费委员会委员，网经社电子商务研究中心主任曹磊曾指出，网经社扎根服务于互联网平台经济，从电商起步，逐步扩展到物流快递、金融科技、移动出行、数字教育、数字健康等平台经济热门领域，再到升级至如今的数字经济，覆盖绝大部分热门“赛道”。

2020年：网经社受邀参加国家市监总局“全国互联网企业创建无传销网络平台座谈会”做社交电商合规研究主题发言；此外，网经社调研、编写的国内首份《中国社交电商合规研究报告》，当日，通过公开媒体发布，引发监管部门和业内规范关注。

2018年：受原浙江省工商局、浙江省消保委委托，网经社主持开展“跨境网购消费者权益保护课题研究”调研，并形成书面成果报送省领导。

2015年：受原国家工商总局研究中心委托，开展“中国电子商务交易平台信用体系建设课题”调研、撰写报告，并验收。

2012年：承接原国家工商总局《网络商品交易及服务行为监督管理条例》立法项目课题，担任立法起草小组副组长。

2012年：承接原浙江省市工商局“网络经济监管与发展课题”，形成《浙江省网络经济监管与发展调研报告》。

2012年：承接原义乌市工商局《2011年度义乌市网络经济发展调研报告》课题。

不仅如此，以网经社电子商务研究中心主任曹磊为核心的网经社专家库团队，还为包括：上海、浙江、江苏、广东、四川等在内的全国数十个省市区工商（市场监管）局有关负责人做相关培训授课。

在维护消费者权益的同时，我们也在重视电商平台商家的权益保护，电诉宝于2022年7月启动的“电商拖欠货款调查行动”也受到了国务院发展研究中心的关注。去年12月15日，国务院发展研究中心企业所莅临网经社总部网盛大厦调研考察，共同探讨如何保障商家收款利益、解决账款及保证金拖欠等问题。调研会上，国务院发展研究中心企业所副所长、研究员马源介绍了本次调研活动的主旨。马源称，3月15日的政府工作报告中提到了要解决企业拖欠问题；今年4月，中央政治局会议提出“要下决心从根本上解决企业账款拖欠问题”。目前除了房地产行业会因为制造者产业过剩、大企业压货等因素造成拖欠货款外，电商平台拖欠货款的关注度也逐渐提高，如何优化数字营商环境是一个值得探讨的问题。

曹磊表示，电商平台应当建立资金共管账户，做到专款专用，加强资金流通监管；建立一对一的专项监管模式，委托第三方专业平台或金融机构全托管并进行自动分账；相关部门也应当尽快明确电商平台有关资金分账与监管的基本原则，制定电商平台代收资金的分账与监管的规范和标准，约束平台挪用商家货款。