蔡司光学全球CMO Jesper Wiegandt：中国是蔡司探索消费者视觉需求的沃土

当今社会，人们对视力健康管理的需求日益增长，从标准化的产品到个性化的场景需求，消费需求趋向细分化和定制化。为了真正满足消费者的需求，各大眼镜品牌正在从关注产品技术本身转向关注消费者本身。

近日，蔡司光学发布了全新品牌概念：NOBODY SEES LIKE YOU —“你所见的，不凡如你”，在经过一系列消费者调研后，蔡司将转换与消费者沟通的方式和视角。

“我们并不止步于为消费者提供一副完美的眼镜，而是从视力健康的角度出发，关注消费者在不同年龄段、不同场景下的用眼需求，围绕他们的需求来设计解决方案，最终通过我们优质的产品来帮助他们过上他们想要的生活。”近日，蔡司光学首席营销官Jesper Wiegandt表示。

而中国是蔡司光学洞察消费者需求的首选地。事实上，蔡司光学已经在跟进一些重要的趋势了，如人口老龄化、青少年近视率、数字化生活方式、户外运动兴起等。Jesper Wiegandt表示，中国消费者通常会比其他地区的消费者更快更早地提出视力管理的需求，蔡司光学将为中国市场上的需求提供答案和解决方案。

第22届中国（上海）国际眼镜业展览会（SIOF2024）展会现场

从个性化眼镜到终身视力健康管理

在第22届中国（上海）国际眼镜业展览会（SIOF2024）展会期间，蔡司光学发布了全新品牌概念“NOBODY SEES LIKE YOU（你所见的，不凡如你）”，从“产品中心”转向“消费者中心”。

蔡司光学全球首席营销官Jesper Wiegandt先生

“我们相信，‘看’不仅仅是一个简单的动作，更是一种个性化的主观感受。当视觉信息进入我们的眼睛时，它会因每个人的经历、个性和生理情况而产生不同的感受。”Jesper Wiegandt表示。蔡司认为，即使看到相同的事物，每个人的感知和体验也各不相同。

这背后是眼镜市场的发展趋势。从单一的产品销售转变为提供个性化、场景化的视觉体验，消费者的多样需求被更多地关注到。艾瑞调研结果显示，在已购眼镜中，功能性眼镜占比已经达到73.5%，眼镜市场根据消费者们的不同种类需求，涌现出了诸如针对长时间使用电子设备群体的数码型眼镜、针对学生群体近视管理的青少年近视防控眼镜、针对光敏感群体的变色眼镜以及针对中老年人群体的老视渐进眼镜等类型的功能性眼镜，目前眼镜市场已经针对特定人群的显性需求做出了呼应。

然而，要实现真正的个性化眼健康管理，这还远远不够。

为了真正了解消费者的需求，蔡司光学在在包含中国在内的全球范围内进行了一项消费者研究，去了解人们的生活、用眼习惯、兴趣爱好、购买动机等。

“对于视觉产品来说，提供个性化的服务是必要的，它必须满足你的个人需要，因为每个人的眼睛各不相同。”Jesper Wiegandt表示，消费者通常有多样的需求，且需求也会随着年龄、使用场景发生变化。即便在接受视力矫正手术后，消费者对于视力的需求仍会存在。

Jesper Wiegandt举例道，“也许你开车需要戴防眩光的驾驶型眼镜；也许随着年龄的增长，你仍然需要一副改善夜间视力的眼镜；也许你想要配套隐形眼镜的框架眼镜。因此，尽管手术的普及度越来越高，消费者仍然可以通过蔡司更好地获得适合他们的解决方案。”

在全新品牌概念“你所见的 不凡如你”的指引下，蔡司光学将以“满足消费者的需求”为出发点，加深与消费者的直面沟通，从而打造出更适合的产品来满足到消费者的个性化需求。目前，除了满足不同年龄段、不同场景需求的蔡司镜片，蔡司光学的产品布局还囊括高精准的验配设备、优质的镜架，适用于户外的太阳镜、滑雪镜等产品、以及蒸汽眼罩、擦镜纸等眼健康周边产品，意图从“终身视力健康管理”的角度出发，进一步拓展服务版图。

虽然不同消费者的需求不同，但Jesper Wiegandt认为，从底层需求上说，各个消费者的需求其实是一致的，“消费者想要的是能够轻松地看清，并且能保证眼睛健康，这样的基本需求在任何地方都不会改变。”

关注中国市场

对于蔡司来说，中国是其重要的市场。自2021年起，中国已成为蔡司集团在全球的第一大市场，同时也是最具创新活力和增长最快的市场之一。蔡司集团自1957年进入中国以来，在大中华区覆盖了半导体制造技术、工业质量解决方案、研究显微镜解决方案、医疗技术、视力保健和消费者光学等业务领域。

得益于与零售商和光学专家以及国内研发资源的深度合作，中国市场在过去十年里取得了惊人的增长，增长率高于其他市场，因此也是蔡司光学重点投入的市场之一。Jesper Wiegandt透露，蔡司光学在中国市场的投入高于其他市场。

与此同时，中国也是蔡司光学领先的创新市场。Jesper Wiegandt表示，欧洲和中国最大的区别就是中国的眼健康管理市场非常活跃。“中国已经成为世界上近视眼发病率最高的国家之一，视力矫正市场容量巨大。” 尤其在青少年眼健康管理方面，中国的孩子比其他国家的孩子更早接触到护眼指引，眼健康意识相对超前。

国家卫生健康委2020年发布的《中国眼健康白皮书》数据显示，我国近视人口从2016年5.4亿人迅速增加至2020年6.6亿人，全国人口近视发生率由39.2%升至47.1%，2021年我国近视人口高达7亿人。

其中，儿童青少年的近视问题更需要引起重视，国家疾控局监测数据显示，2022年我国儿童青少年总体近视率为51.9%。

“相比欧美其他国家，有些消费需求会更早在中国市场出现，然后再延伸至世界的其他地区。”Jesper Wiegandt表示表示。

在蔡司光学看来，中国是其探索消费者需求的沃土，中国市场拥有独特的消费者样本优势，蔡司光学对于中国的市场需求非常关注，也将为中国的消费者带来能够满足他们个性化需求的完善的眼健康管理解决方案。

从实践层面来看，蔡司光学正在通过扩展其产品线，积极地整合国内的高质量研发和学术资源，为中国创新生态提供了支持。以2022年推出的蔡司小乐圆镜片为例，该产品是由蔡司光学的中国团队与国内研发合作伙伴共同研发的，旨在帮助控制青少年的近视问题，目前已推广到其他国家。

对于中国领先的线上消费场景，蔡司光学也做出了相应的布局，利用数字化的机会为消费者提供易于使用、充分整合的应用程序和平台。蔡司光学的中国团队基于大家的消费习惯，用数字化来优化消费旅程中所有的体验点。例如，在购买前，消费者可以在蔡司光学微信公众号上找到授权门店，提前选择并预约合适的门店和验光师，保证他们买到正品的同时，享受到高质量验配服务；购买之后，消费者还能通过电子质保卡获得售后服务，保障他们的权益。

不过，配镜步骤全部转移至线上目前来看仍难以实现，尤其是个性化的产品。Jesper Wiegandt认为，配镜通常需要极为精准且专业的验光服务，由于无法全程确保服务质量，在线配镜的趋势不太可能凸显。据悉，蔡司所有的定制镜片均不提供线上购买。

“眼镜的线上销售会增长，因为年轻一代消费者会觉得这是一种显而易见的购物方式。但不是每个人都会认为网上购物能购买到适合他们的产品，除非你需要的是非常基本的产品，比如袜子。”Jesper Wiegandt表示。