■按:
质检信息每日查!
既有佩戴价值,又可理财投资,以金、银为代表的贵金属及珠宝饰品消费市场持续火爆,热门款式备受消费者的喜爱。
但淘金热的背后,也有部分吐槽的声音,2023年,深圳市消委会共收到珠宝首饰投诉2436宗,消费者主要反映珠宝首饰的销售存在虚假宣传、短斤缺两、以次充好等问题。为促进珠宝首饰行业高质量发展,督促经营者提升自身服务质量,深圳市消委会发布珠宝首饰消费评价指数排行榜。
数据详情
深圳市消委会依据2023年1月1日至12月31日315消费通系统的消费投诉数据,公布统计期间注册所在地为深圳的有效投诉量3宗及以上的珠宝首饰经营者。
消费评价指数总分排名前三
指数排名靠前的经营者在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉,处理成功率较高,说明其较重视消费者投诉,消费者对投诉处理也较为满意。(满分10分)
消费评价指数总分排名后三
指数排名靠后的经营者,说明其在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够,投诉处理效率低,增加了消费者维权成本,消费者满意度较低。(满分10分)
34家珠宝首饰经营者消费评价指数平均指数为5.18,其中15家企业高于平均指数占比44.12%,总体服务得分有待提高。
注:1.本排行榜仅反映经营者在统计期间的投诉处理情况,不代表其经营状况;
2.本排行榜反映经营者统计期间的消费评价指数,经营者后续每一宗消费纠纷处理结果将影响消费评价指数;
3.消费评价指数是经营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值,较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学,因此将统计期间3宗及以上的珠宝首饰经营者纳入本排行榜。
消费提示
1 选择知名品牌,正规渠道购买
珠宝首饰属于贵重商品,建议消费者选择知名珠宝首饰品牌,到正规的门店或电商平台购买,品质更有保障;
同时,建议通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者实时动态的消费评价指数信息,优先选择消费评价指数高的经营者。
2 掌握标签常识,问清换购规则
建议消费者仔细查看金属首饰印记,掌握识别材质和纯度的基本常识,了解商家不同品类商品的计价方式、不同工艺商品的换购规则。
根据国家标准GB11887-2012,贵金属首饰印记有强制性要求,无印记、印记不全或者印记不规范的不允许销售。例如:足金印记有“足金”“金990”“AU990”“G990”等标注方式。
3 看清“按克价”,还是“一口价”
“按克价”即传统意义上按每克多少元计算的,“一口价”是指按照一个特定价格直接销售的。
建议消费者选购黄金首饰时,了解清楚是“按克价”还是“一口价”,“按克计价”款式工艺相对普通,价格相对透明,“一口价”卖点是创意和工艺,通常价格较高。
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作者:周辉
微信编辑:周辉
责任编辑:覃硕、尚雍贺
制图:Judy Chen、Julia
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