北京
近年来，中国人寿安徽省分公司(以下简称“安徽国寿”)始终坚持以客户为中心，以科技为驱动，不断提升服务响应速度，促进服务质效齐升，为客户节省时间，为公司赢得信赖，奋力写好科技金融大文章。
2016年，中国人寿颠覆传统的理赔服务模式，开始构建“多渠道线上受理+智能化处理+实时支付”的全链条理赔服务新模式。客户可以通过中国人寿寿险APP、微信小程序、国寿e店、95519联络中心、柜面等渠道申请理赔，实现服务“随时随地、触手可得”。2023年，安徽国寿为超过40万客户提供了移动理赔服务，全流程智能化案件量占比超过80%，整体赔付时效仅0.3天。
2019年以来，安徽国寿全面推广理赔直付服务，通过与医疗机构、医保部门、第三方数据公司系统对接，主动为客户提供“免报案、免资料、免奔波”的便捷服务。2023年，安徽国寿为超12万人次提供了理赔直付服务，累计赔付1.51亿元。
安徽国寿作为行业头雁，认真落实监管要求，积极推广全面契约双录工作。一方面成立推广工作组，赴合肥、安庆、宿州等分公司开展培训督导，提升销售人员双录技能，督促各职场张贴双录宣传海报，营造浓厚的合规展业氛围。另一方面强化运营后台服务效能，严抓双录质检人员管理，通过强化培训和科学排班，推行7×24小时不间断质检模式，实现质检作业日清日结。双录人工审核时效排全国前五位。
此外，安徽国寿还推广面向VIP客户等特定人群理赔预付服务、突发事件理赔预付服务；上线中再风控平台，有效识别、拦截各种异常行为，把好风险“入口关”；与第三方客户健康数据服务商订立合作协议，提升核保管控效能；上线理赔电子票据报案提醒服务，进一步拓展理赔主动服务手段……
下一步，安徽国寿将继续坚持“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的目标，以金融科技为人民“点亮”美好生活。(中国人寿)
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