同程旅行2023年付费用户2.35亿，聚焦打造新一代国民旅行平台

本文来源：时代周报 作者：佟玉龙

2023年是我国旅游业的强劲复苏之年。纵观全年，文旅部数据显示，国内合计出游48.9亿人次，比上年增长93.3%。国内游客出游总花费达49133亿元，同比增长140.3%。同时，在2023年“五一”及“十一”两大假期期间，旅游出游人次及收入按可比口径更是均较2019年有显著提升。

在旅游业持续快速复苏的背景下，新一代国民旅行平台——同程旅行（0780.HK）乘势而上，再创佳绩，向投资者提交了一份满意的答卷。2023年同程旅行财报显示，报告期内，公司总收入达118.96亿，同比增长80.67%。同时，该公司GMV（商品交易总额）、APU（年付费用户数）、MPU（平均月付费用户数）均较2019年实现大幅度提升，创历史新高。

优异成绩的取得在于同程旅行洞察到随着“国民新旅游”时代的到来，消费者的消费习惯发生了重大变化，并诞生了新的需求，而前者则通过创新产品、拓展服务场景等措施持续进行自我革新，精准承接了旅游新时代的新需求。

创新产品，承接国民旅游新需求

近年来，随着国民消费水平的提高，消费意识的升级以及对精神层面的享受愈发重视，各行各业均迎来了变革，旅游行业也不例外。旅游消费群体呈现出“Z世代”与“银发族”并存，“家庭游”与“个人游”共同繁荣的局面。多样化的群体则催生了市场上多元化的新需求。

于此同时，同程旅行则不断丰富产品，致力于实现各类旅游群体全覆盖，以满足市场上多元需求。

在全民旅游新时代，消费群体间的消费能力参差不齐。面对此场景，同程旅行摇身变为旅游行业的“拼多多”，旗下产品实现了普惠到高端全覆盖。例如，针对消费能力较弱的学生群体，该公司推出了以公共交通方式为主，时间紧凑景点众多的“特种兵”类产品；针对消费能力较强的群体，则推出了亲子游学、私家团以及定制化游轮等服务。

除了消费群体更加庞大，国民新旅游时代的另一大特点就是以“Z世代”为代表的新一代旅行者崛起，对于他们来说，旅行不再是“旅游”，而成为了一种新的生活方式。同程旅行相信，想要影响年轻人首先要成为年轻人，与他们一起去探索旅行的边界。

基于此，同程旅行持续深耕“旅行+”模式，推出了“旅行+电竞”“旅行+音乐”“旅行+市集”“旅行+博物馆”等新玩法，积极向新圈层渗透。具体来看，2023年同程旅行与英雄联盟及王者荣耀合作电竞赛事、打造“飞儿萌造梦市集”、开展海口同程音乐节及葛仙村音乐节、联合四川文旅及洛阳博物馆打造传统文化之旅，充分覆盖了不同圈层的多元需求。

拓展服务，打造国民旅行新平台

全民旅游时代，旅游业的客源也愈发丰富。其中一个显著特点是非一线城市为旅游市场提供了大量新增客源。同程旅行数据显示，截至2023年末，非一线城市的用户数占总用户数比例为86.9%。2023年全年，微信平台新付费用户中约72.7%来自非一线城市。

面对丰富的客源，同程旅行则建立了“线上+线下”立体式服务网络，持续拓展服务场景，打造全民旅行新平台，致力于实现潜在客源全覆盖。

在线上，该公司通过微信、短视频、手机厂商、地图应用等生态的搭建，构建了多元化的服务场景，精准触达客源。值得关注的是，该公司基于公交服务而打造的“城市通”小程序，更是为其获取非一线城市客源打开了重要入口。截至目前，“城市通”已经覆盖了28个省份100多个城市及区县，服务人次超过1亿。

在线下，该公司则通过收购知名旅行社以及开启线下门店加盟计划等方式，延伸服务触角。

此外，同程旅行也持续推动从OTA向ITA升级，通过人工智能等创新科技应用向用户提供“一站式出行管家”服务，协同用户完成行程管理，帮助用户找到最省钱省心的出行方案。

同程旅行通过产品的创新和服务场景的延伸，实现了更广阔的用户覆盖，带来了效益的增长。而基于对更广阔用户需求的深入挖掘，又使其自身对市场具有敏锐触觉，持续保持自身的先进性，从而形成正向反馈，实现健康、可持续发展。