富德生命人寿山东分公司“3·15”教育宣传在行动

为全面落实中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，富德生命人寿山东分公司落实监管和总公司要求，积极组织开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

公司高度重视，分公司及所辖机构总经理室积极参与，主动发声，推出“高管讲消保”专项活动。同时，围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，坚持线下宣传与线上宣传“双体并重”、大众宣传与特殊保护“双向发力”的教育宣传模式，全面开展“金融消保每日提”、“消保有声 相伴同行”消保留声机等线上宣传活动；各机构积极参与，共同开展丰富多彩的“五进入”教育宣传活动，将金融消保知识可感可触地送进千家万户，触达更多人群。

一、总经理室高度重视，高管带头说消保。

山东分公司及所辖15家中支在3·15期间均发布“高管讲消保”专题视频，聚焦重点人群、金融常识、热点问题，普及保险知识，加强风险提示，发出消保声音，践行社会责任，贡献富德生命山分力量！

此外，全省在3·15当天开展“总经理接待日”活动，通过现场接待消费者来访、接听咨询投诉电话、拨打回访电话等方式倾听消费者声音，为消费者答疑解惑。

二、依托数字化应用，创新教育宣传形式。

“3·15”期间，公司充分利用“线上+线下”渠道，整合内外部资源，积极开展形式多样、内容丰富、特色鲜明的教育宣传活动，形成多渠道、多层次、多样式的立体宣传声势，带动消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”，共同营造和谐美好的金融消费环境。

山东分公司总经理杨相东录制“3·15诚信宣言”视频，代表公司向广大消费者郑重承诺，用心守护每一份托付，向社会公众展示富德生命的诚信文化与服务形象。

同时，公司开展的“消保留声，相伴同行”消保留声机活动，通过手机扫码，即可聆听消费者反映集中、社会关注度高的消保问题。上线仅10天累计12余万人次的参与。

利用内外部平台，普及金融知识，加强风险提示，形成“人人参与、人人尽责”的金融消保教育宣传氛围。

为提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境。山东分公司向有效存量客户发送金融知识普及短信1条，触及消费者45万余人，提升活动宣传广度，确保取得良好的宣传效果。

三、“金融消保大篷车”流动教育宣传活动

线下，各分支机构积极组织金融知识“五进入”，开展有针对性、有特色的教育宣传活动，让金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，以金融之力助消费者解难题、办实事，让金融服务心贴心。

山东分公司总经理助理徐慧敏带队，走进企业，向来往消费者、新市民群体发放消费者权益保护宣传册、金融防骗字帖，宣讲金融知识，强化消费者风险防范意识。

各分支机构通过设立咨询台、发放保险知识宣传资料，解答消费者在金融消费中遇到的难题，增进消费者对保险产品和服务的了解。此外，充分发挥职场阵地作用，在营业场所悬挂或展示“金融消保在身边 保障权益防风险”主题口号海报和电子屏，播放消保宣传视频，向消费者发放《金融防骗字帖》《以案说险卡册》《消费者权益保护知识手册》系列三折页、老年人专版手册、消保知识锦囊转盘等资料，营造浓厚的消保教育宣传氛围。

（一）进农村，扎实推进消保进基层。

（二）进社区，解决群众身边困难。

（三）进校园，打好消保预防针。

（四）进企业，做好新市民消保工作。

（五）进商圈，营造宣教浓厚氛围。

四、夯实诚信文化建设，强化消保责任意识

3·15活动期间，公司组织从业人员开展消保教育专项培训，学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《保险销售行为管理办法》《强化消保意识 恪守诚信经营》等专题课程，线上线下结合，强化从业人员消保知识基础，提升消保理念，引导从业人员发挥好“前哨”作用，规范金融销售宣传行为，加强诚信经营，提升消费者权益保护意识。做守底线、负责任、有担当、受尊敬的企业。

金融服务无小事，切实为民办实事。富德生命人寿山东分公司将始终贯彻消保教育宣传长效机制，持续关注消费者金融服务需求，着力完善服务保障措施，以热情、专业、负责的态度开展金融服务，不断深化金融服务内涵，不断提高消费者的获得感、幸福感和满意度，进一步履行金融机构的社会责任和义务，提升金融服务，保障消费权益。