【椒江区】打造放心消费城市示范样板

亮承诺、亮标识、亮形象，在椒江红星美凯龙、跃升超市等点位，这些经营户把放心消费植入到品牌、促销、售后各个环节中。这些对外展示的“绿牌子”，成了不少市民消费的“指向标”。

椒江区市场监管局以优化消费环境为主线，一手抓放心消费建设，一手抓消费投诉举报处置，扎实开展消费者权益保护工作。截至目前，该区共创建放心消费单位2723家，其中无理由退货1160家，放心工厂217家，放心消费商圈5个，放心乡村2个。

星级评定树立标杆

在红星美凯龙洪家商场，消费投诉举报联系方式被放在了显眼位置，商场内各家商铺门口都贴有信用评级，让前来消费的群众一目了然；在椒江青悦城商圈，放心消费相关元素无处不在，场内店铺均喊出“放心消费”承诺；位于解放路的心心快餐店，在抓住消费者的胃的同时，也能让他们吃得安全、吃得放心……

这些都是椒江首批五星级放心消费单位，也是该区的放心消费单位标杆。

椒江区市场监管局党委委员、副局长严欣哲介绍，椒江在浙江省率先探索放心消费单位分级分类管理，2023年创新出台《放心消费单位分级分类管理办法》，以星级评定为抓手，对放心消费单位实施分类、差异化管理，不断提高放心消费创建质量及监管效能。截至目前，椒江共评选五星级消费单位50家，四星级145家，三星级498家。

“我们将星级评定结果作为加分项，运用于‘名、特、优、新’个体工商户评定，切实发挥放心消费建设引领性作用，为各类经营主体树立标杆。”严欣哲介绍，该区评出的199家“名、特、优、新”个体工商户中，就包含了放心消费单位45家、星级放心消费单位23家。

消费纠纷源头化解

消费者遇上消费纠纷，往往第一反应就是寻求市场监管部门的帮助。为更好实现消费纠纷源头化解，椒江区市场监管局以立体式布点构建维权网络、全景式立规完善处置标准、闭环式治理营造放心环境，实现消费纠纷“不出店、不出站、不出圈”，为浙江省消费纠纷源头化解提供了“椒江样板”。

在椒江，15个人流量集中、消费投诉高发的大型商超、综合体，纷纷建起了消费维权纠纷联络站，充分发挥其消费纠纷自主化解及重点问题隐患线索收集能力。维权站点成立以来，共自主受理投诉975件，调解成功率95.4%。2023年1月至10月，共收集问题隐患31个、案件线索13条，均妥善处置。

在“云端”，集行政调解、司法调解、警务调解、人民调解、社会调解、法律保障于一体的“六方联动体”，会根据消费领域不同类型矛盾纠纷，提前邀请相关部门、专家介入探讨，促使纠纷有力化解。截至目前，共通过“六方联动体”处理消费类矛盾纠纷40件，调解成功率100%。

该局还聚力“溯源、整治、发展”三个方面，创新治理模式，建立行业、商家投诉举报预警机制，以黄、橙、红三色进行周期性动态分级预警，从源头上减少消费类矛盾纠纷产生。

去年9月，该局典型做法被《打造消费维权领域“枫桥经验”——浙江省基层消保工作规范化建设实务手册》收录推广。

（来源：台州市人民政府网站）