年度付费用户达2.35亿，同程旅行打造新一代国民旅行平台

3月19日，同程旅行发布2023年第四季度及全年业绩报告。财报显示，公司全年实现收入118.96亿元，经调整净利润21.99亿元。用户增长方面，同程旅行年付费用户达到2.35亿，同比增长25.2%，与2019年相比增长54%，再度创下历史新高。

同程旅行CEO马和平表示，面对国内外新的市场发展机遇，公司将致力于打造新一代国民旅行平台，持续关注技术变革并积极开展尝试，在服务好国内大众消费市场的同时，加快布局出海业务。

主要指标实现超预期增长，复苏速度领先行业

2023年是疫情后的第一个完整年，旅游成为大家瞩目的焦点，全民出游成为市场大趋势。

随着大众旅行需求的持续释放，旅游消费呈现爆发式增长。根据文化和旅游部公布的数据，2023年，国内出游人次48.91亿，同比增长93.3%，国内游客出游总花费4.91万亿元，同比增长140.3%。细分来看，国内城镇居民和农村居民的出游人次均有显著增长。其中，城镇居民国内出游37.6亿人次，增长94.9%；农村居民国内出游11.3亿人次，增长88.5%。

同程旅行一直以来深耕国民旅行市场，长期以来在非一线旅游市场拥有领导地位。在旅游大趋势的带动下，同程旅行的付费用户增长迅速。

财报数据显示，2023年，同程旅行年度月均付费用户达4130万，同比增长39.1%，与2019年相比增长53.5%；年付费用户达到2.35亿，同比增长25.2%，与2019年相比增长54%，成为中国用户规模最大的在线旅游平台。

庞大的用户基数为同程旅行的业绩增长奠定了坚实的基础。

2023年，同程旅行收入同比增长80.7%，较2019年增长60.7%，创下历史新高。从业务板块来看，住宿业务收入39亿，同比增长61.5%，相较2019同期增长65.4%；交通业务收入60.3亿，同比增长78.5%，相较2019同期增长33.5%。

其中，2023年第四季度，同程旅行的国内酒店间夜量较2019年同期增长超70%，国际酒店间夜量也已完全恢复至2019年同期水平，机票票量较2019年同期增长超16%，表现优于行业整体水平。

除了核心业务之外，同程旅行其他收入板块在总收入的占比持续提升，由2019年的7%已提升至2023年的16.5%。2023年，同程旅行包括旅游服务、酒店管理、广告服务、商旅服务等在内的其他收入19.67亿，同比增长148.6%，相较2019同期增长280.3%。

相对应的是，2023年度，公司在酒店管理及旅游度假两个领域的布局取得实质进展。同程旅行旗下艺龙酒店科技通过技术、酒店营销与运营、供应链等赋能住宿行业，截至2024年2月底，艺龙酒店科技已开业酒店数超1500家，签约酒店数近2500家。

覆盖用户广泛，为大众带来高性价比的普惠产品

同程旅行的用户规模高涨，来源于其对于手机厂商、地铁公交等更多出行需求场景的探索和覆盖，通过人工智能等创新科技应用向用户提供“一站式出行管家”服务，协同用户完成行程管理。在持续加强与腾讯生态深度合作的同时，同程旅行的服务已经涵盖了兴趣电商、线下服务、私域生态、厂商生态、工具生态等消费场景。

同程旅行通过全域生态布局，将自身融入到了消费者的日常生活中，并以极大的便利性将使用门槛降低。同时，同程旅行可以为用户提供一站式的交通解决方案，避免多个APP频繁切换，尤其在异地场景下十分方便。

2023年，同程旅行宣布已将酒店预订等服务接入微信搜一搜，至此，用户可以通过微信搜一搜便捷享受到同程旅行所提供的主要出行服务。在手机端，同程旅行与华为在华为终端云服务的全领域业务展开合作，华为用户无需下载，打开手机负一屏，即可通过 “机票”、“酒店”、“火车票”入口享受同程旅行的优质旅游出行服务。

在线下，基于地铁、市内公交等细分出行需求，同程旅行“城市通”小程序的服务已覆盖全国28个省份100多个城市及区县，方便旅客们的异地出行。线下服务方面，同程旅行在上海虹桥机场、广州白云机场以及北京大兴机场等交通枢纽设立了专属服务点和会员服务中心。

度假业务方面，同程旅行也启动线下门店加盟计划，首批线下加盟门店正陆续在上海、江苏、浙江等省市落地。

拥有广泛用户基础的同程旅行，正成长为新下一代国民旅行平台。通过后端技术创新和供应链优势，同程旅行推出了一系列与新需求相适应且受大众欢迎的普惠产品，切合了当下最广泛用户的核心诉求，即性价比。

通过同程旅行酒店榜单、机票特价榜单、“美美星期五”等产品，同程旅行可以帮助用户实现高性价比的旅行。其中，同程酒店榜单已推出国内和海外主题榜单近百个，覆盖了国内（含港澳台在内）超500个城市、海外超100个城市或地区。

在用户预订和下单的过程中，同程旅行为了保障用户体验，做到真正的高性价比，为用户提供买贵就赔服务。在平台上购买“买贵就赔”主题标签下的酒店和国际机票产品后，如果发现其他平台更便宜，用户可以获得差价赔付。除此之外，平台还为用户提供了可返现金的机票产品。

公司在服务上持续进行优化。为满足用户预订酒店时不确定的需求，同程旅行从平台层面上优化了产品预订流程与取消政策，减少用户在取消订单时可能面临的损失。同程旅行改进了慧行系统，为用户提供定制化出行方案，并持续应用生成式人工智能（AIGC）技术提升服务效率和质量。

聚焦新一代旅行群体与海外需求，打造第二增长引擎

同程旅行相关负责人表示，同程旅行近年来持续深耕“旅行+”模式，积极向新圈层、新渠道和新服务渗透。

近两年，中国新一代游客的旅行方式日益多元，越来越多以兴趣为导向的旅行方式受到年轻群体的喜爱。尤其是以音乐节、电竞、市集为代表的年轻态娱乐形式，更是近几年大热的旅行动因。中国演出行业协会调研数据显示，今年“五一”假期，音乐节和演唱会项目带动演出票房之外的交通、食宿等综合消费规模超过12亿元。

2023年，同程旅行和包括英雄联盟、周杰伦演唱会、洛阳博物馆等多方合作，以创新的营销形式，为更多目的地创造了新需求。以与英雄联盟的合作为例，同程旅行在线上推出了赛事预测、盲盒抽奖及互动预测等活动。用户参与盲盒抽奖活动，将有机会赢取2023英雄联盟职业联赛线下门票、出行产品优惠券、英雄联盟游戏点券、周边礼物等礼品奖励。

这样的营销活动使得同程旅行有效触达年轻用户，在便利了赛事爱好者旅游需求的基础上，也在为用户创造新的消费场景、拉动新的消费需求。

在周杰伦世界巡回演唱期间，同程旅行在曼谷站推出酒店+演唱会门票的平价套餐，以满足用户赴泰观看演唱会和旅行住宿的需求。作为2023TMEA腾讯音乐娱乐盛典的官方售票平台，同程旅行打通平台交通、住宿、景区、用车等资源体系，推出一系列以音乐盛典为主题的旅游产品。

这些营销合作，都是基于同程旅行多年的供应链和资源积累，以及灵活的市场策略，平台在各个细分领域和圈层主动接近用户，从而带来了新的利润增长点。

财报数据显示，2023年，同程旅行经调整净利润率已由2022年的9.8%提升至18.5%，基本恢复至2019年同期水平。

进入今年一季度，旅游需求持续旺盛，尤其是在入出境方面。根据文化和旅游部的统计，2024年春节假期，中国出游人次和出游总花费等多项指标均创下了历史新高。其中，入出境旅游约683万人次，展现出了良好的复苏势头。

随着全球旅游业的稳定复苏，同程旅行加快了 “出海”步伐。

财报显示，同程旅行的国际酒店间夜量已完全恢复至2019年同期水平。此外，同程用车开通了国际化用车服务，于2023年9月14日在36个国家的70多个城市上线了国际接送机业务。

出于对未来海外旅游市场的看好，同程旅行目前已成立海外总部新加坡办公室，旗下艺龙酒店科技相关业务覆盖了日本、柬埔寨、印度尼西亚等5个国家。

3月，同程旅行首个海外实体店在洛杉矶正式开业，旨在强化北美市场的线下服务，以“线上+线下”的方式为用户提供全球目的地的机票预订、酒店预订、旅游度假预订及签证办理等一站式旅行服务。此外，同程旅行将在近期上线一款名为“WatsTravel”的本地化APP，为北美客户提供机票、酒店等旅行产品的一站式预订服务。

同程旅行表示，未来还将加快布局英国、泰国、印度尼西亚、菲律宾、加拿大等市场，积极拓展国际机票、国际酒店、出境度假等业务。

立足国民市场，拓展海外业务，同程旅行正在积极捕捉国内外市场的新发展机遇，为平台增长不断创造想象空间。