【315后续】迟到的售后引人忧，车企何时能积极解决问题？

本文选自参谋长说车车友俱乐部

今年2024第九届中国（中西部）问题车展，我们收到了上千位车主投诉。

问题主要集中在续航虚标、车机故障、功能缺失、颗粒捕捉器堵塞、宣传与实车不符、售后服务体验差、频繁降价背刺老车主等。

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其中，多车车主的问题已得到有效解决，以下是部分车主反馈：

》》五菱凯捷（参数丨图片）：360影像歪斜已调整至可接受范围内

案例回顾：2022年6月23日购买了一辆五菱凯捷Victory， 车辆360影像四个方向的摄像头歪斜，去4S店换了三次前摄像头，标定了七、八次360影像，问题均未得到有效解决。

》》长安UNI-T：已签订保密协议

案例回顾：2022年12月9日 购买了一辆长安UNI-T，车辆在使用中曾出现挂档没反应、熄火落锁屏幕不熄灭、系了安全带，但系统提醒未系安全带、自动启停关闭不了、示廓灯关闭不了等问题。

》》理想L8：软件升级，后续观察。

案例回顾：2024年2月17日，在前方无任何遮挡物的高速路上，车辆突然自行降速，险些造成后方车辆追尾。

》》哈弗神兽：刷新电脑参数

案例回顾：哈弗神兽故障灯全部亮，多项功能不可用。

》》银河E8：签了保密协议

案例回顾：2024年1月21日购买了一辆吉利银河E8，提车不久（200公里左右），车辆出现座椅移动声音大； 自适应 远近光不能正常使用 ； 前摄像头报警 ； 车机语音常罢工，需手动操作 ； 车机页面显示不流畅、偶尔死机/黑屏 ； 后备箱音响无保护罩，容易被其他物品磕碰等问题。此外， 工作人员 在驾驶车辆时，造成车辆 底盘托底（剐蹭） 。

》》名爵MG7：4S店工作人员上门接送车辆维修

案例回顾：2023年12月23日购买了一辆名爵MG7（ 2023款 ） ，在使用过程中，车辆出现 前方碰撞预警系统故障请 检修、智能巡航辅助系统不能用、自适应巡航临时系统不能用、后方驾驶辅助系统临时不可用 等报警提示。

》》丰田荣放：更换新螺丝，做防锈处理；若以后出现此问题，提供终身保修服务。

案例回顾：荣放RAV4车门螺丝生锈。

》》奥迪A6L：更换新的发动机，送保养和车衣，整车延保三年。

2023年9月6日购买了一辆奥迪A6L，近日去4S店进行首次保养后 ，发现车辆发动机出现类似“拖拉机”的异响。

除了以上已经解决的车辆问题外，还有部分车主的车辆问题未得到4S店和厂家的有效解决。

》》山西 阳泉 霍女士

2023年12月30日购买了一辆大众ID.3，车辆刚开到200公里就出现无法启动问题，显示驱动故障。

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》》山东济南 郭先生、山东济宁 刘先生等东风本田车主

山东瑞益汽车销售服务有限公司（东风本田4S店） 迟迟不给合格证和另一把车钥匙。

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》》浙江杭州 顾先生

2023年10月26日购买了一辆理想L8，2024年2月26日在理想官方维修中心检查，发现动力电池底部有修补痕迹。

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》》广州 杨先生

2024年1 月9日购买了一辆奔驰AMG GLB35（落地41.6万），发 现车辆 车内释放甲醛，多次引起身体不适，头晕； 车辆尾门铰链存在安装缺陷，导致左边缝隙过大，右边缝隙过小； 车辆维保激活时间与购买时间不符 ，怀疑4S店销售欺诈、二次销售。

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对于以上未解决问题，我们会继续跟进，希望这些厂家和4S店正是自己的不足，积极提供为其们提供解决方案，别让这些车主投诉成为压死自己的其中一棵稻草。

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