集成灶口碑呈现两极化，为何这个品牌能“越战越勇”？

这几年，集成灶作为厨电行业第三个规模过百亿的细分厨电品类，也是百亿规模厨电产品中唯一正增长的品类，吸引着传统厨电企业、互联网家电品牌等众多资本入局。而在行业发展前景一片向好背后，市场也正加速洗牌的进程。

一个明显的表现是，集成灶企业的口碑呈现两极化的趋势。

经营低端集成灶产品的企业由于品质、技术、服务各方面的不完善，一方面影响到了消费者的使用体验，有些企业还会投机倒把，以次充好，对消费者的切身利益产生了更加恶劣的影响。另一方面，这些低端企业对于产品的无序把控，让低质量产品流通于市场上，在使用上缺乏安全保障。种种原因，导致低端产品负面评价缠身。

而高端集成灶品牌因为重视消费者日益严苛的品质要求、健康烹饪、售后服务等个性化需求，不断提升自身硬核实力，经受住了来自各个方面的考验，收获了用户的一致好评。

在竞争日益激烈的发展赛道中，火星人作为领军品牌，更是把“持续创新，行业领先”理念深刻进入企业经营每个环节。在面临各种考验时，越战越勇，不仅创造了多个领先纪录，更是凭一己之力扭转了集成灶产品的市场口碑，让集成灶成为更多用户信赖的厨电产品。

产品，坚持以实用为本

一开始，集成灶作为厨电新物种，因为结构上与传统烟灶有较大差异，消费市场难以打开。

为了打破市场对集成灶的偏见，火星人深度市场进行调研，点对点改善产品问题。

为更好解决中国厨房油烟问题，火星人深耕并不断迭代净油烟技术，以极致性能实现“炒100个辣椒都不怕”，让现代厨房不再受油烟困扰。

随后，在产品研发上聚焦用户使用痛点，品牌接连推出了颜值更高、功能更全面、降噪更专业、使用更智能的集成灶产品，让用户在使用集成灶的过程中更加惬意、舒适。

比如在外形设计上，坚持立足“直觉美学”灵感设计基因，牵手设计师团队如宝马旗下设计团队design works、田中浩昭等，打造出独特的产品美学设计，形成“领先高颜值”的品牌竞争力。以至于现在一提到好看的集成灶产品，人们就不由自主地想到火星人。

再比如在功能设计上，火星人在热门型号X5 Pro集成灶应用了独特的降噪技术，可以将运行噪音低至49.5分贝。让做饭过程更加安静，非常适用于开放式厨房使用。

在高端集成灶经验与前瞻技术的积累下，火星人通过扎根产品，不断创新，打好了坚实的发展地基，让集成灶产品口碑逐步提升。

智造，重新定义制造

纵观全球成功企业，无不依赖于扎实的基本功底。尤其是制造企业，若想在竞争日趋激烈以及经济下行、生产成本、人力成本日益上涨的时代背景下，实现转型升级，就必须打牢数字化制造的基础。

多年来，紧随中国制造业转型升级的发展态势，火星人探索出了“智能工厂”这一提升制造工艺的敲门砖。花费巨资引进大量的全新尖端生产制造、品质检测等设备，投入大量资源耗时3年持续开发打磨，在其他行业公司还在单个产品单个流水生产线时，通过借鉴特斯拉、大众等汽车制造的发展理念，火星人率先占据平台化市场高地，推出“银河平台”，正式带领集成灶行业步入平台化时代，重新定义集成灶制造。

2023年，企业的智慧工厂还成功入选“国家级工业设计中心”，这一荣誉不仅是对其在智能制造领域领先地位的认可，更彰显了企业在自动化、信息化、智能化生产上的卓越成就。

服务，全年365天无忧退换

时至今日，消费者并不是简单的买商品，而是在买一种“生活方式”和“生活品质”。服务已超越单一的、短暂的交易关系，演变成了一场更深入、持久的消费者关系之旅，延伸到了产品的整个使用周期。

深谙消费风向的品牌们自然反应迅速，从售卖单一的有形商品，转而打包售卖一整套美好生活提案，火星人在售后服务上也做出了领先升级。

先是成立独立服务品牌“极速服务小哥”，售后服务人员必须经过一系列专业的培训，才能正式上岗，打造区别普通品牌的“专业维修及差异化服务”。

随后，建立全渠道智慧体验中心，通过更加具象化的“人+货+场”联动，一体化全链路的模式创新，打造出在用户售后及其他衍生服务等方面的一套全新玩法。

此外，还深入洞察消费者心理，发布了“365无忧退换服务”， 并在今年升级至2.0模式。这一政策的发布，不仅打开了集成厨电行业服务进阶的先河，更是全面打消消费者购物疑虑，出现产品质量问题有品牌来兜底。

从产品到制造，再到服务，火星人正在以更新的服务理念与服务模式，精益求精的品质，为自己赢取到更多新的市场空间。

因此你可以发现，哪怕集成灶产品市场口碑两极分化，但像这类高端集成灶品牌的销量却始终居高不减。无论市场如何变化，这些企业不断地在调整自己的前进步调，创造出属于自己的发展赛道。