无故封禁？“Boss直聘”被指店大欺客 客服态度恶劣

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称“BOSS直聘”不辩是非，封禁公司招聘账号，客服服务态度参次不齐。

3月14日，广东省练女士向“电诉宝”投诉称BOSS直聘把自己公司的招聘机会罢免，原因竟然是因为公司的员工曾经在一家有问题的公司上过班。练女士称该员工离职后这家公司才出的问题，而且自己这里提供离职证明以及考勤证明。BOSS直聘又改口告知自己公司的岗位地址和这家有问题的公司高度重合，有风险。

练女士表示这家有问题的公司已经搬离自己公司所在的写字楼，而且公司所在的写字楼是市区的中心，在这里什么公司都有，BOSS直聘这种做法实在让人生气，前前后后沟通好几次，客服服务态度参次不齐，有些态度很不好，有些态度好，但是根本就不解决问题。

（图片来源：由练女士提供）

练女士认为从封号到现在已经有半个月，太耽误公司的招聘进度，导致公司业务不能正常进行，他人过错为何要我们承担。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，BOSS直聘方反馈称：您好，平台非常重视您的问题，小编已经将您的信息反馈给相关工作人员跟进，稍后工作人员将为您致电沟通，请您保持手机畅通哦。

据网经社企业库显示，BOSS直聘是北京华品博睿网络技术有限公司（看准网）旗下产品，注册于北京市朝阳区，法定代表人赵鹏。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“BOSS直聘”所属北京华品博睿网络技术有限公司（看准网）旗下产品的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

2024年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“BOSS直聘”排名第4位。最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：飞猪、去哪儿、美团、智行、走着瞧旅行、联联周边游、万师傅、同程旅行、大麦网、鲁班到家、携程、饿了么、58同城、智联招聘、侠侣亲子游、高铁管家、58到家、高德、滴滴出行、大河票务网、骑驴游等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“BOSS直聘”还疑似存在其他、客服问题、霸王条款等问题。

【案例一】店大欺客？用户投诉“BOSS直聘”恶意封号 拒不提供相关证据

2月3日，浙江省的周女士向“电诉宝”投诉称BOSS直聘店大欺客、恶意封号，拒不提供相关证据。周女士称自己于去年2023年7月封号，打了客服电话，申诉几次都解封不了，至今不说明具体原因，也不给予解决途径，搞得自己找不了工作。

周女士表示难道微信被封，终身不能使用微信吗？并且内部客服态度敷衍，高高在上，自己都表达了是自己找工作用的，依旧不予理睬不给解决，告知自己的账号不支持使用。

【案例二】无理由封号！ “BOSS直聘”不予以解封

1月16日，湖北省许先生向“电诉宝”投诉称自己公司是BOSS的长期公司客户，之前也和该网站有些小摩擦，都是积极沟通，即时处理了，但是在2024年1月15号晚上，突然发现被该网站封号，弹出一个申诉窗口。

许先生进行询问，但到现在，后台回复了两次，人工客服电话打来两次。许先生想知道核心问题，封号的事实到底是什么，难道仅凭一个人的一面之词。客服电话两次都故意在问，是否清楚封号原因和结果。许先生表示自己这里不清楚，也说明了要求尽快申请回复使用功能，不能对正常工作造成影响和损失。

【案例三】用户投诉“BOSS直聘”员工离职合同不能实行 损害消费者利益

1月8日，浙江省易先生向“电诉宝”投诉称其于2023年11月10日与当时的BOSS直聘销售员续签了到2024年2月3日才到期的服务合同。当时该销售员承诺：可以把2023年合同中还未使用的3个道具延期到新的合同。

易先生称现在的问题是现在BOSS官方人员来电说“由于当时和自己签订合同的销售人员已经离职，没有办法给自己的道具延期”。易先生驳斥BOSS招聘的业务人员在职时任何的职务行为都应该视同是BOSS官方行为，不能以“员工离职”这样荒唐的理由来损害消费者的利益。易先生的诉求是责令BOSS履行承诺，将自己上份合同未使用的道具续到新合同里。

【案例四】“Boss直聘”企业会员账号被永久封号 2万余元会员费退费无人搭理

11月15日，刘女士向“电诉宝”投诉称公司于2023年五月购买BOSS平台企业会员后公司用于招聘使用，不知为什么被永久封号并且封设备。刘女士表示自己个人想用平台应聘找工作与公司无关，要求恢复个人使用平台的权益解封自己的设备。

刘女士称既然企业不能正常使用，要求退费BOSS开通企业会员的费用23270元。刘女士称打BOSS官方电话一直在推脱无法解决，说1-3天有人联系，没有人管，当时找的BOSS销售后来也不搭理。

【案例五】“BOSS直聘”一波连三封号处理被指不合理

10月31日，四川省的袁女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月12日入职四川星璨文化传媒有限公司，公司要求用自己的boss直聘进行招聘，根据公司流程，注册招聘信息，进行环境认证，谁料一个小时后平台把自己名下所有的账号都封了，经过再三的申诉，平台给出的理由是公司的环境认证和以前同地址的环境认证的公司一样存在环境认证问题，出现了违规。

袁女士表示，经过再三的确认，四川星璨文化传媒有限公司以前有一家公司的确存在违规，但是这是两家不同的公司，boss直聘这样一波连三的处理实在不当，况且自己对这家公司处于违规的现象一开始并不知情，而Boss直聘明明知道，却还叫环境认证这是损害自己的利益，要求boss直聘可以解封账号。