中国银行佛山分行：暖心守护消费者“钱袋子”

近日，客户王先生（化名）来到中国银行佛山分行（以下简称“佛山中行”）某网点办理转账汇款，结果被银行工作人员婉拒。

为何会婉拒王先生的汇款业务？当时负责接待的工作人员表示，他注意到王先生办理业务过程中神情慌张且沟通中不断收到微信催促信息，凭借经验判断，他认为王先生可能遭遇诈骗，于是婉拒为客户办理转账并以案例提醒客户可能遭遇诈骗，提醒其马上到附近的公安局或反诈中心报案核实。

果不其然，约30分钟后王先生返回，反诈中心反馈对方确实是诈骗分子，王先生连连道谢。

前几个月，某客户背了一大袋硬币来佛山中行办理存款业务。当天由于排队等待的客户众多，厅堂一时间嘈杂起来。该客户原来想趁着春节假期，将家里囤积多年不用的硬币收拾出来存到银行。工作人员见此情形，立即安抚现场其他客户的情绪，并快速为该客户安排专窗、组织2名员工加入硬币清点队伍。很快，王先生的业务顺利办理完成，满意地离开网点。

“想客户所想、急客户所急”，一直以来，佛山中行始终秉承“金融为民”的服务理念，切实为人民群众办实事、解难题。

为做好适老化服务，佛山中行在全辖营业厅配置基础便民服务设施达650多件，全方位深化适老化服务，探索打造了业内首个“全栈式”个人养老筹划服务品牌，推出“岁悦长情版”手机银行，支持智能语音服务、一键求助及“大字体”显示功能等，致力于帮助老年客群跨越数字鸿沟，在网点厅堂升级配置放大镜、老年人爱心专窗等设施，着力打通养老金融服务“最后一公里”。

为维护消费者权益，佛山中行将厅堂变成知识普及小课堂，在电子屏滚动播放金融消费者八项权利、电信网络诈骗防范技巧等内容，在醒目位置张贴风险提示等，全方位开展金融知识普及。同时，各网点还在厅堂设置咨询台配备咨询人员，利用客户在厅堂等候的间隙，主动向前来办理业务的消费者与投资者讲解防范电信诈骗、非法集资等金融知识，提醒消费者提高警惕，维护自身金融权利，不断提升金融素养。

接下来，中国银行佛山分行将继续践行金融工作的政治性、人民性，打好金融组合拳，筑牢服务主阵地，强化金融消费者权益保护，共同携手构建和谐稳定的金融环境。

采写：南都记者 孙振凌