专家支招，卖家答应退货退款

“惹事”的硅胶铲。

“我一直挺喜欢网购的，但没想到这次生了一肚子气。”近日，市民徐女士在特惠活动中下单购买的硅胶铲有异味，在与卖家沟通的过程中，还遭遇了推诿扯皮，她想知道以后再碰到类似的问题应该如何更好地维权。记者分别采访了青岛科技大学高分子科学与工程学院副教授马凤国和市南区消费者权益保护中心负责人曲乐勇，请他们支招。

事件回放

网购硅胶铲异味呛鼻

退货却遭遇卖家推诿

“前些天拼多多在首页推荐了一个网店，三把小硅胶铲还不到12元，正好家里需要，我就下单了。”徐女士说，收到商品后发现包装很简陋，就是个普通塑料袋，上面没有任何标识，一打开一股臭塑料味扑面而来，“闻着就呛鼻子”。徐女士把硅胶铲放在通风处晾了两天，异味还是未消散。她随即联系了网店客服。对于徐女士提出的硅胶铲有异味的问题，客服开启了“顾左右而言他”模式，只说“就是这个款式”“是按您的订单发货”，不正面解释，同时提出补1元差价。

徐女士说，下单前她也考虑过是否存在“便宜没好货”的问题，但想到店铺是搞优惠，而且其他买家的评价都不错，她就抱着试试看的想法下了单。“看来老话没错，真是‘天上不会掉馅饼’。”徐女士说，希望通过自己的遭遇给大家提个醒，同时也想知道遇到类似情况怎样更好地维权。

专家说法

异味硅胶用具慎用

无异味不代表安全

“有异味的硅胶制品确实可能存在安全风险，不应该用于加工食物。”青岛科技大学高分子科学与工程学院副教授马凤国常年与硅胶、塑料制品等打交道，对于相关产品的性能、特点了如指掌。他告诉记者，正规的食品级硅胶制品应该是没有异味的，如果存在异味，极有可能是在加工生产的过程中违规添加了其他原材料，目的是降低成本，比如添加的加工助剂原本应该是硅油，但有的厂家为了省钱可能会改加非食品级的矿物油。食品级的矿物油过量摄入是有害健康的，可能引起消化功能异常等问题，非食品级矿物油则被世界卫生组织认定为存在潜在致癌风险。

“三把硅胶铲不到12元，连成本价都不够。假如硅胶铲实际上不是硅胶材质的，而是塑料材质的，可能更麻烦。”马凤国在听说硅胶铲价格后，提出了担忧：塑料铲也可以作出硅胶铲软软的质感来，要做软就意味着要添加更多的化学成分，而且塑料材质与硅胶材质比，耐热性能弱一些，在高温和油的作用下，里面的有毒有害物质可能析出更多。

马凤国提醒，市民们在采购厨房用品的时候，可以将有无异味作为简单的判断方法，但这个方法并非“百试不爽”，因为有些材质不安全的塑料、硅胶用具也可以做成没有异味的。所以，应该选择正规大品牌的厨房用品，切不可贪便宜。

维权贴士

截图保留聊天记录

选大网购平台下单

市南区消费者权益保护中心负责人曲乐勇则表示，市民在网购时，应该首先选择正规的、规模较大的购物平台，因为这些平台协助买卖双方解决问题的流程、制度等相对完善；下单时要选择第三方支付的付款方式，或者选择货到付款，不要直接把钱打给卖家，尽可能地减少交易风险；如果遇到问题，一定要尽快与卖家进行沟通，将聊天记录、录音、短信、交易记录等保留好作为证据，以证明购买渠道和交易过程，并把这些证据提交给购物平台，购物平台通常会给出处理意见。

曲乐勇提醒，如果消费者与卖家在沟通中不能达成一致意见，并对购物平台的处理方式不满意，可以向经营者所在地的市场监管部门投诉，他们会依法依规进行处理。另外，消费者在网购前最好做做“功课”，对产品的价格、性能等有所了解，如果某网店商品的价格跟正规商场价格差别悬殊，就要打个问号，谨慎下单。

记者将马凤国、曲乐勇的建议转达给徐女士后，她立即再次与卖家进行了沟通。截至记者发稿，“卖家已经答应退货退款了。”徐女士说

观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 张琰