天猫定时送业务停运

突发！天猫下线“定时送”服务

曾经被誉为在速度和服务上可以“碾压”京东物流的天猫“定时送”服务，悄无声息地停止服务了。

3月14日，天猫发布公告称，因业务发展需要，天猫已停止“定时送”服务的运营，故规则做相应下线调整：《天猫物流时效服务规范》中的定时送相关规则进行删除；《天猫配送时效服务规范》中的定时送相关规则进行删除，据了解，新的规则将于2024年3月21日正式生效。

时光回到2017年年底，当时盒马一面世就震惊了整个零售行业，也让“新零售”概念迅速升温。

当时，阿里巴巴顺势推出的“定时送”服务，更是成为阿里巴巴新零售的一颗耀眼明珠。

图源：电商报

2018年1月，天猫与菜鸟宣布，将联合物流伙伴和商家推出基于门店发货的“定时送”服务。消费者在天猫下单时，可以选择从就近的实体门店送货，最快2小时可以送达，还可以预约特定时段送货。

此前，物流行业约定时限的服务主要针对生鲜这个垂直度较高的品类，而“定时送”服务则将部分天猫旗舰店纳入服务范围，服务领域大大拓展了。

比如说，在屈臣氏的天猫旗舰店，用户选择“定时送”服务，品牌在上海、深圳、广州、杭州等城市的200多家门店就可以就近送货，最快2小时就可以送达。

要知道，2018年，国内的物流基础还没有现在这么发达，当时的京东的自建物流还没有建成体系，所以当时，天猫“定时送”服务推出后，被很多人认为这是物流史上的重要突破。

当时，阿里巴巴雄心勃勃地表示，未来，“定时送”服务还将全面服务天猫商家，并且成为新零售的标配。

2023年12月，天猫奢品行业还推出了“选时达”、“预约配送”和“定时送”服务。就拿选时达来说，用户在平台消费后，可以选择需要配送的时间，商家再根据用户的时间进行发货及配送。

那么，曾经一度寄予厚望的“定时送”服务，为什么会在此时突然停止服务了？

“新零售”失速，已是不争事实

说起来，天猫“定时送”服务当年推出时，目的很直接：将其打造成阿里巴巴“新零售”的标杆。

但问题是，“新零售”做了这些年，好像也没有进入预先设定的赛道？

作为阿里巴巴“新零售”的一面旗帜，盒马是最能代表阿里巴巴新零售的了。

盒马最大的特点，是尝试着通过数字化技术打通线上线下渠道，向用户提供更加智能，也更有体感的购物体验。所以，当年的盒马鲜生面市后，很快就获得了不少用户的喜爱，甚至整个零售行业都掀起了学习盒马的风潮。

而在这几年，曾被马云看好的盒马，日子过得有些烦乱。

但就算这样，整个阿里巴巴集团都对盒马充满期待，特别是在阿里巴巴集团1+n+6组织变革后，盒马更是准备着一鼓作气，实现IPO。

就在去年11月，盒马 CEO 侯毅还宣称，未来盒马的使命是 10 年1万亿，口气不小。

但是随后，就传来盒马新财年亏损加大、盒马被迫暂缓上市等消息。

最近，有网友还发现，他们在某盒马门店购买的商品居然无人送货，甚至有一些盒马门店正在清仓关门！对此，盒马回应称，由于物业到期、个别商场不景气等原因，今年上半年会关闭6-7家门店。

图源：电商报

所有这些都说明，现在的盒马，甚至可以说，现在阿里巴巴的新零售业态，正在面临着不小的考验。

我们从数据进行更直观的分析。

从数据上看，2023年，全国300家盒马门店的销售额为610亿，这个成绩，不用说和沃尔玛这样的世界知名零售巨头比拳头了，连被阿里巴巴收购的大润发都比它表现好：2023年，沃尔玛的销售额为4万亿，大润发的销售额为800亿，而最近，大润发还被传出要被阿里巴巴出售了。

年入800亿的大润发都在一片风雨飘摇时，年入600亿的盒马怎么办？

当然，在此过程中，盒马和侯毅不是没有努力过。比如说，这些年，盒马不断尝试了一些新模式，相继推出了“盒马邻里”“盒马小站”等子品牌业务，希望通过新业务走出一条新路子。但是，一方面尝试新业务投入的成本很大，导致盒马的亏损持续，阿里巴巴集团输血不停；另一方面，这些新业务的成效并不好，有没有必要坚持下去，都是一个问号。

此时的盒马，就像从一个优质资产变成劣质资产了。

也是的，当部分盒马店连正常送货都不能保证时，“定时送”服务就已经失去其存在的价值了。

接下来，阿里巴巴的新零售还要不要走，怎么走？

回归零售本质，电商巨头重新布局

在阿里巴巴新零售遭遇瓶颈的时候，也有一些企业迎来事业的喷薄期。

比如说，Costco，以及盒马一直都将其作为对手的山姆。

就拿Costco来说，它在中国的超市开业时，哪一次不是消息者从凌晨就开始排队，结账时都是推着堆成一座山一样的商品开心地离开？

这和国内一些零售业态的萧条景象，形成了鲜明的对比。

那么，Costco这么火，原因是什么？

我们先抛开Costco的品牌效应和选址得当等因素不说，因为在这些方面，Costco有的，盒马他们也有。

图源：Costco官网

分析起来，Costco的优势可以主要归结为以下几点：

首先是成熟的会员制商业模式。和国内会员制只知道收割用户或者说杀熟不一样，成为 Costco会员后，真的可以在Costco长期享受到更优惠的价格、更及时的商品推送，所以，199元的会员卡会有那么多人抢，Costco一家会员店一年收取的会员费，就有几千万。

其次是特色产品。在Costco，会员可以买到其他门店没有的“独一份”的特色商品，这些商品主要以量大价优的生活用品为主，光是这一点，就足以吸引消费者疯狂地抢购了。

还有，在价格优惠上不玩虚的。相比其他门店以低价为噱头，但是大多口惠而实不至，Costco通过大批量采购的方式降低商品成本，一些商品的价格优势非常明显，甚至比其他平台的打折商品都要便宜。

以上这些，是很多普通消费者一眼就能看到的地方，国内其他零售平台不可能看不到；但是他们是不是用心在学习别人的长处，那就是另一回事了。

可能是我们的一些国内零售平台，还是电商意识太强了，而电商在很大程度上比较强调营销、运营，平时忙着推一些虚的概念，反而忽视了零售的本质：产品、价格、服务。

现代零售，提升产品、价格、服务靠的是什么？优化供应链啊！

在这方面，国内零售平台不是没有成功的先例。

比如说，京东采销直播间为什么会突然火起来，并且一直火到现在？他们做得最好的一个地方，就是通过优化供应链，平台直接对接商家，减少中间商赚差价，把商品的价格真正打下来，这种做法和Costco在本质上并没有多大的差别。

所以，这次天猫下线“定时送”服务，也透露出一个强烈的信号：回归零售本质，电商巨头重新布局零售生态的时代，已经开始了！

作者 | 查理