调研：盒马闭店会否波及南京消费者？

　　近日网上不断爆出盒马在多地接连闭店的消息。一时间引发全网讨论，热度居高不下。

　　盒马微博热搜截图 图源：网络

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　　多地接连闭店，官方发文回应

　　据媒体报道，盒马鲜生曾经在大连拥有4家门店，但近段时间，其中两家盒马门店接连闭店。至于闭店原因，盒马方面人员则以“门店到期”、“经营策略调整”等理由解释。

　　在武汉，因经营调整，盒马江城大道店于3月11日起暂停营业；而在广州，盒马家信店线下门店于2月29日停止对外营业，公告称消费者还可在盒马APP上下单购物，“盒马将继续新开优质门店”。

　　盒马门店停业公告 图源：网络

　　对于多地接连闭店的动作，盒马也在3月6日进行正式回应，称因物业合同到期及个别商场不景气等原因，今年上半年，会在全国范围内关闭6-7家门店，并在附近寻找更优秀的物业，承接消费需求。另外还透露今年计划新开70家门店，同时有超过360家门店在正常运行中。

　　盒马回应声明 图源：盒马官方微博

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　　降价、提价、停续会员......盒马最近动作频繁

　　按照官网数据，截止目前盒马在29个城市有503家正式运营的门店，从分布情况看，布局主要集中在一二线城市，其中南京共有28家门店，是盒马在全国的重点布局城市之一。

　　盒马全国各地门店数量（不含邻里店）数据来源：盒马官方网站

　　针对这次网上汹涌的闭店舆论，引发南京消费者担忧，此轮闭店会不会波及南京？南京确实有盒马门店停业的前车之鉴，比如2022年新街口盒马、集庆门盒马同时闭店，2022年盒马邻里全面撤出南京市场，2023年3月河西南的旺角广场盒马停业……《南京商业地产商会》编辑近日就此专门调研。

　　从走访情况看，目前盒马各店多处于正常营业中，整体运营情况良好，到了晚上，或者周末客流量更不必说。门店货量都相当充足，品类也十分齐全。即便是工作日的下午3、4点仍有不少人到店消费。

　　南京盒马鲜生门店实景图 图源：编辑自摄

　　但在现场调研过程中，消费者也反映，南京盒马门店有不少变化，“看不明白”。

　　首先是价格的“一升一降”。开年盒马就发布公告，表示从2024年2月18日起，南京盒马鲜生实行线上线下同价，降幅最大达20%。但在商品普降的同时，线上订单免运费门槛从39元提升到99元,不足则需要收取6元运费。不少消费者对此并不买账。正在门店购物的李女士说，自己经常用app买菜，看中的就是及时、新鲜，但自己一个人住，线上下单经常到不了99元。她表示，“商品降价可以是阶段性的，也不是所有商品都降价，但6块钱的配送费，短时间不会减了。算下来还不如自己来门店买”。

　　其次是盒马X会员不再续费。不少南京消费者反映，原来盒马X会员已经被会员店VIP取代，虽然听上去差不多，但是已经没有会员日88折、没有满99送礼、没有免费送货......权益详情只有购物享1%返利金和会员生日礼。

　　再次是收取环保包装费的问题。不少消费者反映目前从APP线上下单时被收取1元钱包装费，虽然金额不大，但是十分影响购物体验。在新街口上班的王先生表示，自己经常会用盒马APP下单购物，目前家里已经累积不少塑料袋了，怎么处理它们变成了一件很麻烦的事，盒马应该给消费者选择的权利，而不是强制性收费。

　　最后是运力不足问题。不少人反映春节后频繁出现运力不足，配送时间长的问题，尤其是会员日这些现象更加明显。

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　　五大疑惑，南京盒马一一回应

　　《南京商业地产商会》编辑通过联系南京盒马相关负责人，对消费者关心的问题，进行逐一解答：

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　　2024年南京有无开/闭店计划？

　　南京现有24家盒马鲜生店，目前所有鲜生店均正常运营，暂无闭店计划；另外2024盒马会在全国新开70家门店，目前南京待开门店还在规划中，会在开业前逐步官宣。

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　　近来盒马鲜生在价格上的调整是出于什么考虑？

　　这是为了响应总部新一轮折扣化变革而采取的措施，要点主要有三个：一是线上线下同价，这意味着各渠道客群权益对等；二是降价范围扩大到果蔬生鲜等民生品类，这些商品高频、刚需同时毛率相对更低，是折扣化“动真格”的最有力说明；三是提升免运费门槛，让线上履约成本回归市场。

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　　为何目前X会员无法续费？

　　目前盒马会员体系已经进行调整，对于仍在存续期的X会员，仍可以继续享受免运费和88折的优惠，已经过期的X会员则无法续费。新办的会员店VIP可在栖霞区盒马X会员店使用，但不再享受会员日88折优惠等原X会员权益。

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　　为什么线上需要收取1元包装费？

　　目前盒马已对包装费收取的场景做了细化，对于无需额外包装的产品进行标记，用户下单时不再收取包装费。

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　　近期频繁出现运力不足是怎么回事？

　　运力不足主要是节后配送人员还未配齐，目前正在逐步恢复中。

　　南京商业地产商会智库专家成员苏晓晴表示，盒马鲜生自2016年1月15日在上海金桥开业以来，标志着阿里巴巴的新零售模式初步实现。

　　盒马确实为线下实体店创新作了很多探索，一时间国内超市纷纷考察研究，永辉超市还随即开出自己的创新业态“超级物种”，但“超级物种”在经营三年后因一直处于亏损而陆续闭店。

　　《香港经济日报》曾于2023年6月26日报道，阿里巴巴将很快寻求香港交易所对其旗下零售平台盒马鲜生分拆上市。阿里巴巴虽拆分了盒马，但在港交所上市仍是杳无音讯。其实，盒马一直在探索实体门店经营，从以高端海鲜、澳洲牛排开始，后又在烘焙、水果、熟食等大品类上发力，很快在市场上以“盒马崇拜”占领了年轻白领的消费者心智，但毕竟由于门店发展过快，店内运营品质相对较弱。在盒马得不到阿里巴巴的持续投入，上市又暂时搁浅的形势下，盒马不得不将经营重点转到“自负盈亏”上。

　　大家知道，自改革开放以来零售商店的“代销”，分区代理的“串货”，企私单位的税制，都严重地困扰着零售企业的经营。如再缺少大量的流动资金，没有了买断商品、PB商品（自有品牌商品），商店很难做出自己的经营特色（主要表现在商品力、价格力和营销力）。

　　苏晓晴最后强调，盒马为了生存与发展，眼下必须站在经营效益的角度来重新调整自己的经营策略。

　　对此，您有什么看法呢？欢迎在评论区分享讨论。

　　作者｜孙 益

　　编辑｜孙 益

　　审核 | 冯宪法

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