“九龙图”数字藏品争议不断，“鲸探”介入调解结果揭晓！用户权益保障何在？

在3月11日和3月12日这两天，鲸探平台分别推出了陈容的【九龙图】盲盒一和盲盒二，每次发售的数量限定为12000份，每份的售价为18元，因此整体发售的总额达到了432000元。

然而，根据目前的市场情况，xmeta平台上的九龙图数字藏品的地板价已跌至5.86元，这导致了高达67%的亏损率。

此次发售的发行方为上海品伽文化传播有限公司，该公司作为大英博物馆、大都会艺术博物馆、波士顿美术博物馆、英国国家美术馆等国外文化艺术机构在中国的独家授权与运营商，致力于对博物馆藏品和影视材料进行深度开发，为中国品牌方提供丰富多元的IP主题与素材，进而提升品牌价值。

目前，上海品伽在鲸探平台已成功发售了多款数字藏品。然而，本次【九龙图】数字藏品的发售却引发了极大的争议。发售前，宣传文案中明确表示，集齐5个九龙图即可兑换九龙图整卷图轴。然而，在发售结束后，购买者发现集齐后兑换的却是分段文件夹形式的局部数字藏品，而非原先宣传的整卷图轴。这种视觉体验上的落差，使得用户对于此次发售感到极度失望。

从用户成本的角度分析，集齐5个九龙图需要购买多个盲盒，据部分用户反馈，许多人需要购买10个左右才能凑齐5种不同的九龙图，这意味着用户的成本高达180元左右。然而，目前xmeta平台上九龙图盲盒的地板价仅为5.86元，而集齐款九龙图的价格也仅为52元，这进一步加剧了用户的亏损。

由于数字藏品IP发行方在发售前后承诺的权益存在巨大差异，引发了大量购买者的投诉。然而，作为IP发行方，并未在第一时间寻求解决方案，反而无视平台规则，随意更改发售文案，这种行为无疑加剧了用户的不满。

在对比纯IP发行方和IP项目运营方时，我们发现过去三年里，鲸探平台的IP发行方大致可以分为三类：一是那些已经跑路或摆烂的数字藏品平台，他们利用鲸探的流量发售数字藏品，但往往缺乏后续的运营和维护；二是那些纯数字藏品发行方，他们只关注发行而不注重后续的运营，导致许多数字藏品无人问津；三是那些真正致力于IP项目运营的发行方，他们有计划、有生态地进行数字藏品的开发和运营。

此外，关于IP发行方社群的建设也值得关注。目前许多数字藏品缺乏用户反馈和建议的端口，导致用户和IP发行方之间缺乏有效的沟通桥梁。这也使得用户在遇到问题时往往无法找到及时解决问题的途径。

在玩法方面，盲盒模式虽然在一定程度上增加了购买的趣味性，但也带来了诸多弊端。由于盲盒的随机性，用户往往需要购买多次才能获得心仪的数字藏品，这增加了用户的成本。同时，碎片化的数字藏品缺乏有效的消耗或闭环机制，也导致了用户的亏损。

13日，在九龙图数字藏品发售后的处理中，鲸探平台在介入沟通后给出的结果是空投一份九龙图场景藏品。

作为数字藏品行业的主流和头部平台，鲸探应当更加重视用户的权益和体验。对于本次事件中发售前后权益的巨大差异，鲸探平台应当采取更加积极和有效的措施来维护用户的权益和平台的信誉。

从个人购买者的角度出发，我们期望在购买数字藏品时能够得到明确的权益保障和直观、震撼的数字视觉体验。对于整卷图轴和场景图、分段图之间的巨大差异，我们认为这不仅仅是一个视觉体验的问题，更是关于数字藏品价值和意义的问题。

最后，我们呼吁建立九龙图持有者的交流群，以便平台和项目方能够及时与用户沟通交流，解决用户在持有和使用数字藏品过程中遇到的问题。同时，我们也希望平台和IP发行方能够更加重视用户的反馈和建议，共同推动数字藏品行业的健康发展。

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校对：马艳华

审核：王振洋

审定：王鑫平