（三）加油机新国标，需要多方协作确保落地

加油机新国标需要多方协作共同推动落地，以此实现行业健康发展。

文/付嘉欣 童飞

高质量发展的今天，加油机新国标如何确保落地呢?

加油机厂家需要与政府相关部门加大沟通力度，快速推动新标准加油机上线。同时，企业需要及时制定加油机综合治理方案实施细则。

多方发力，至关重要。

加强沟通，多方协作

对加油机厂家来说，加油机新国标颁布后，要积极推广新标准加油机上线。

目前，稳恩佳力佳已经在进行新加油机的推广试点，在全国共有94台加油机/270条枪，分布在北京、河北、河南、浙江、广东、贵州共26座加油站，包括中国石化、中国石油、民营油站，在线稳定运行超过8个月。这些加油机已全部上线，加油机厂家可随时在监控平台上看到加油机的数据，察觉售出的加油机是否存在异常。到目前为止，这些加油机还没有出现异常情况。

相关专家表示，为实现更多的新标准加油机上线，加油机厂家要积极与各省市政府职能部门包括各地市场监管部门沟通，告诉政府部门加油机新国标要解决哪些问题，如何解决，并能够给政府部门监管部门带来哪些益处。

例如，在双方的配合下，依据加油机新国标的技术要求，应逐渐增加校验功能要求，修订自锁功能。快速实现加油机防作弊、防窜改技术能力提升，共同落实国家部委关于修订国家标准和型式评价大纲，进一步提升加油机防作弊、防窜改功能设计和要求。优化加油机计量检定流程，进一步提升加油机的计量可靠性。

加油机厂家要建议政府职能部门进一步完善相关政策，同时加强与中国石油、中国石化、中国海油等大型石油公司的沟通。“如果国企能带头去推动落实加油机新国标，整个市场就会呈现出与现在不同的状态。不仅如此，央企积极响应加油机新国标，也能够支撑地方职能部门或行业协会出台相关政策，去引导推动加油机新国标的落地实施。”张材说。

为打造公平竞争的市场，大型石油公司应积极采购新标准加油机、积极使用加油机智慧管理与服务平台实施加油机全生命周期管理，带动整个行业重视加油机的统一升级。目前，中国石化江苏石油表示，公司正在做市场调研，面对加油机新国标的颁布，公司打算在新建站中加快上线新加油机，配合加油机厂家进行加油机物联网在线监管，坚决避免加油机作弊问题。

相关专家还指出，各公司要加强供应商维保管理，明确加油机供应商对其生产加油机的管理责任。销售企业至少每半年组织供应商鉴定其生产加油机主板、编码器等部件的出厂状态，并核验加油机及其计控主板的原厂身份信息。如发现异常，由销售企业负责复查。

为进一步做好该工作，应将该工作纳入供应商评价体系，对工作落实不到位的供应商要严格考核，以此起到互相监督的作用。

及时制定方案

随着试点展开，新加油机的上线，诸多国企加油站及时制定加油机综合治理方案实施细则。

在中国石油安徽销售，以加油机闭环管控、防作弊管理能力提升、违规违纪行为查处为重点，系统强化加油机防作弊管理，提高计量管理综合水平。其中，方案实施细则制定了加油机“三项控制”、管控运输“三率”目标，加油机“一机一档”计划。

为达到这三项目标，安徽销售细化职责分工。储运分公司(调运部)负责严格落实销售公司《成品油公路运输质量计量监督检查规定》要求，加强运输环节计量监督管理;发展计划部门(设备信息部)负责提供技术及相关支持，设备一体化系统模块建设，开展加油站系统开发和应用，数据采集和分析模块建立，提高加油机治理综合技术水平……同时，对非油公司、市场营销部以及地市分公司都提出了相关要求。

除了安徽销售外，诸多加油站针对设备保障，根据实际需要配备一定数量的POS机、标准金属量器、加油机铅封等防作弊管理设备，确保治理行动各项措施有效落实。同时，全面排查无法开启防作弊状态、无法达到职能部门检定要求的加油机，统一列入投资计划，在加强日常管理的基础上，有序进行更新替换，从而确保资金保障。

各石油公司针对容易出现漏洞的运输环节，强化运输环节计量监管。公司督促各地市分公司严格落实加油机新国标，以及销售公司《成品油公路运输质量计量监督检查规定》要求，对油库计量设备及仪表完好性、重车施封、装油标准密度与票面显示标准密度差异;对运输车辆罐仓完好性、加油站管理系统及液位仪完好性、罐车铅封核验、到站数质量验收、控尽仓内余油、人工收油权限管理等进行检查，严厉打击公路运输环节偷盗、置换油品等违规行为。

同时，依托一体化智能管控平台，逐步建立加油机强制检定预警机制，提前一个月对临期加油机申请计量检定，做好检定证书留存，并在加油机醒目位置粘贴合格标签，全方位提升监管效果。

笔者了解到，有民营加油站也建立了加油机身份信息档案，实现在用加油机“一机一档”，将档案信息核查列为日常计量稽查检查重点内容，严防私自更换计量部件行为。严格施封管理，严明防作弊功能应用，使用专用设备读取并开启加油机防作弊功能，提升加油机的防作弊能力，重点管理无防作弊功能的加油机。

“加油机新国标出台，为落实到位，各加油站要对加油机检定、维修、施封等关键控制点，编制应知应会手册，明确操作流程及注意事项。同时，可采用线上线下相结合方式开展宣贯培训，不断增强员工的计量综合管理能力。”富仁高科技术部长殷晓东说。总之，无论是国企还是民营加油站都要积极行动起来，特别国企石油公司应发挥带头作用，扛起责任担当，全面助力加油机新国标落实。

建立问责机制

相形加油机新国标的落地，长远来看，加油站行业要从企业自身出发。加强内部管理，进一步建立问责机制，将是公司进一步提升竞争力的关键。

当前，各大石油公司已将持续推进数质量投诉升级管理当成常态化工作。拿安徽销售为例。2023年8月至2024年7月底，其客服中心数质量投诉开始逐件跟踪处理，处理结果将报给销售公司备案，为将来的监管工作打基础。

在客户投诉方面，安徽销售坚持用“重在预防、实事求是、快速响应、闭环管理”原则处理，规定各分公司须在15分钟内受理响应(三级投诉在30分钟响应)，且与30分钟内(三级投诉不超过60分钟)或根据客户要求(客户提出回复时间要求)进行首次回复，在规定时间内办理完成或提出处理意见。同时，公司鼓励检举加油机作弊和驾驶员偷换油等违法行为，根据举报线索组织现场核查，情况属实的将被严肃问责。公司质量健康安全环保部每周对质量计量投诉逐件跟踪处理，制定整改措施和下一步工作计划，并将处理结果报送销售公司备案，不断提升客户服务质量。

在甘肃销售定期开展数质量专项检查，充分利用月度监督检查、神秘顾客访问、暗访加油等方式，分层级、分阶段开展常态化加油机计量准确性检查，加大加油站检查数量和检查频次，并重点排查加油机防作弊措施的落实情况和加油机作弊行为。

公司一旦发现了某加油站存在作弊行为，将对发现的加油机作弊行为严肃问责，并报给公司备案。相形国企石油公司，民营加油站内部管理需要全面加强，在市场竞争日益激烈的今天有利于公司更长远的发展。特别相对成规模的民营企业，可组成加油机综合治理行动小组开展稽查，快速响应综合治理工作及线索核查工作。同时，持续加强专业能力培训，选拔责任心强、业务精通、作风正派、敢抓敢管的人员组成综合治理行动工作小组，负责分公司日常自查工作，全面提高加油站管理水平。

总之，一个健康、可持续的成品油市场需要多方发力，共同维护。

来源：加油站服务指南