沈阳红星美凯龙铁西店西格菲斯家居店有“猫腻”？

为了追求高品质，即便价格稍高，不少消费者也更倾向于选择可信赖的大商场、大品牌，甚至更有人热衷于追求更高价的洋品牌……大商场、大品牌质量保障固然好，然而现实中也不乏糟心的购物体验。3月13日，市民吴先生向沈阳晚报投诉称，他在红星美凯龙花了大价钱买的意大利品牌家具是假的，商家有“挂羊头卖狗肉”之嫌，自己维权近一年，至今无确切说法。

满心欢喜购买进口家具却遭烦心事

吴先生告诉记者，2022年，他买了新房，为了“好马配好鞍”，2022年的5月和8月，他特意去了位于铁西区北二路附近的红星美凯龙铁西店选购家具，并在商场1楼一家名叫西格菲斯家居店，花了近4万元选购了意大利品牌——BONALDO的大理石餐桌、布艺沙发、皮床。当时店内负责人明确表示是意大利原装进口家居产品。2023年4月28日，商家送货、安装过程中，吴先生发现送来的商品外包装及商品本身都没有商标、标签、合格证、质保卡、使用说明书等材料，更别提海关报关单、完税证明等能证明是原装进口产品的要件。随后，吴先生多次与商家沟通，商家拒绝提供，同时态度蛮横。

吴先生将问题反映给商场，但因当时他付款并未通过商场收银台，而是直接付给了商户，商场并未对他的投诉做具体处理。

无奈之下，吴先生以家居店涉嫌消费欺诈为由，向市场监管部门进行投诉。2023年7月21日，沈阳市铁西区市场监督管理局收到他的举报并予以立案。2023年10月20日，铁西区市场监督管理局下发举报处理结果告知书，处理结果是：根据《中华人民共和国行政处罚法》，您提供的材料经过调查核实，证据不足，违法事实不成立，不予行政处罚。吴先生不服，又申请了复议，目前正在等待复议的结果。

质疑：意大利风情还是另有猫腻？

吴先生向记者提供了一份43页的材料，材料里有他的付款记录、商家的销货单、与商家的微信聊天记录，还有商家大理石餐桌上的价签照片，其中，价签上明确标注了商品产地是意大利。材料中还附带着几页英文材料。原来，为了查明自己所购产品是否是意大利品牌BONALDO，他通过BONALDO微信公众号、官网等途径，联系到了BONALDO品牌。BONALDO品牌在看了他所购买的家具照片后，用邮件的方式正式给与他回复：“图片中商品并非BONALDO产品”，并具体指出了几处与正品不同的几处细节。同时，BONALDO品牌表示，BONALDO品牌对西格菲斯家居店的授权只有1年时间，到2022年底授权已经到期。

律师说法：消费者可要求商家给予三倍赔偿

3月13日，沈阳晚报、沈报全媒体记者与吴先生来到了位于红星美凯龙铁西店一楼的西格菲斯家居店，发现该店店里店外都醒目悬挂着BONALDO的logo及“静享HOME意大利进口工厂店”等标语。销售人员说“静享HOME”是公司名，她家所售产品有国产的，也有进口的。记者请其出示BONALDO的授权，或意大利原装进口的相关证明材料，工作人员说老板不在，她无法提供。随后，给西格菲斯家居店负责人打电话，电话也一直无法接通。

记者又与吴先生来到了铁西区市场监督管理局霁虹监督所，负责人表示，因负责该起案件的办案人员已经调走，暂时无法具体介绍案件的相关信息。负责人同时表示，因为吴先生提交了复议申请，他们须根据司法部门反馈的结果，决定是否重新立案调查。

随后，记者采访了沈阳仲裁委员会仲裁员、沈阳律师协会侵权委员会委员、辽宁恒灿律师事务所专职律师周百顺。周律师看了吴明有的材料认为商家违法行为是成立的。买家已经取得了充足的证据。从消费者角度讲，可以通过司法诉讼形式，要求商家给予总价款的三倍赔偿。对于此事，本报将持续关注。

沈阳晚报、沈报全媒体主任记者 王彩丽 受访人供图