险企花式宣传315：高管坐阵直播上演情景剧，防范代理退保骗局成重点

本文来源：时代周报 作者：周梦梅

“近期，有不法分子谎称自己为保险公司员工，以‘梳理保单信息’等名义联系消费者，声称能帮消费者全额退保，随后利用保单去贷款，套取资金，谎称是第一笔退保金。他们在骗取消费者信任，在收取所谓的‘代理退保手续费’后失联，消费者非但拿不到所谓的退保金，事后还要自己偿还保单贷款。”

3月13日，泰康人寿绍兴某分部的一位副总经理在抖音平台进行直播科普宣传，提醒消费者警惕上述的保单贷款型代理退保诈骗。

时值3.15国际消费者权益日，险企密集开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。有险企开展进学校、进社区的线下宣传活动，也有险企开启答题抽奖、以案说险、消费者权益科普等线上活动。

时代周报记者注意到，今年险企“3·15”的一大宣传特色是，高管走上前台，进行相关行业知识科普或开启接待消费者通道。据不完全统计，已有10余家险企开展“高管话消保“活动。

3月15日，广东某险企负责人告诉记者，今年国家金融监督管理总局对于金融机构3.15主题宣传活动的重点活动安排之一就是“高管讲消保”，活动内容包括普及消费者权益、合法维权等内容。

高管坐阵宣传

视频中，一名女子对保险业务员说‘当初找你买保险，跟你说我住过院，你说不要管，现在生了病什么都赔不了……’，如果有一道时空门，大家又会做出怎样不同的选择，购买保险健康告知到底有多重要？”以上是泰康人寿重庆分公司上演的消保情景小剧场的部分内容。

时值3.15国际消费者权益日，险企纷纷开启消费者保护教育宣传活动，开启花式宣传。

除了上述情景小剧场，还有险企以官微、官方抖音号的形式发布条漫、编排防骗顺口溜、开展以案说险、上线维权指引、高管讲消保等内容或栏目。此外，也有险企把宣传活动开到线下，3月10日，招商仁和人寿将金融消费者权益保护宣教活动和大型植树活动结合在一起，进行了“绿色金融”的主题宣传。

相较往年，今年险企进行消费者权益保护教育活动的一大特色是高管直接走上前台。

以中国平安（601318.SH）为例，该企业一众高管上线，开启消费者保护“科普”特辑宣传。

中国平安旗下的平安人寿党委书记、董事长杨铮，平安银行党委书记、行长冀光恒，平安集团合规负责人张小璐，平安产险党委书记、董事长兼CEO龙泉等6位高管“组团上线”，录制“平安高管说消保3.15特辑“，科普相关的金融基础知识、讲述平安消保的实践。

此外，也有险企高管参与线下宣传。

如长城人寿广东分公司的金融消保主题活动在国家4A级景区-北京路步行街展开，将群众接访从办公楼转移到繁华商圈。长城人寿广东分公司总经理韩海卿、副总经理李竹屏等四位高管现场同时开展总经理接待、高管讲消保活动，解答相关咨询事项。

据时代周报记者不完全统计，包括太平人寿、泰山财险、君康人寿、合众人寿等十余家险企近日开展了类似线上、线下“高管话消保”活动。

从宣传形式来看，多家险企以线上线下结合进行金融知识科普宣传。

如珠江人寿线上开展保险知识有奖竞赛活动、消保知识小课堂、以案说险系列科普，线下则进行一老一少一新特殊群体宣传活动、总经理接待日、消保主题宣传等互动。

富德生命人寿广东分公司在线上开展“汇聚富德声音，传递消保力量”3·15 诚信宣言、“消保留声，相伴同行”、消保教育培训，宣传教育交叉暗访自查及发布“以案说险”风险提示等；线下则聚焦关键区域、特殊人群宣传，开展金融知识“五进入”，同时开放“总经理接待日”活动及畅通维权投诉渠道。

“从多个渠道入手，主要是为了从消费者需求和实际情况出发，探索金融知识普及工作新载体、新渠道、新方式，实现对不同人群的精准普及。” 富德生命人寿广东分公司相关人士对时代周报记者称。

防范代理退保骗局

3月15日，中国人寿贵州省分公司官方服务号发布一则“以案说险”的宣传内容：

“W女士投保公司一份分红保险，2022年因收入减少，出现交费困难，向公司申请全额退保未果后，通过自媒体平台发布不满内容。几天后，自称某法律咨询公司的‘律师’主动联系上W女士，告知可为其提供法律咨询，帮助其向保险公司申请全额退保，但需先收取30%的咨询费用。W女士将身份证、保险单、银行卡、家庭地址等个人信息提供给了该‘律师’，同时支付了30%的咨询费，并在其教唆下向监管部门‘以销售误导’为由投诉保险公司，保险公司核查结果显示不存在‘销售误导’问题，拒绝全额退保诉求，并按合同约定退还现金价值。由于未达全额退保目的，W女士想向‘律师’要回代理费，遭到拒绝并受对方威胁。”

中国人寿提醒到，本案中所谓的“律师”实际上是非法“代理退保”组织，W女士在该案中除了遭遇经济损失，还存在个人信息泄漏的风险。

时代周报记者注意到，3.15期间，多家险企在“以案说险”栏目提到了“代理退保”骗局，提醒消费者警惕类似骗局，并科普正确的维权方式和渠道，倡导消费者合法、理性维权。

值得一提的是，近年来代理退保骗局成为监管部门、公安机关重点打击的互联网黑产。

2022年10月起，各地公安机关组织开展集中打击“代理退保“黑产违法犯罪专项行动。2022年11月，原银保监会人身险部下发《关于深入整治“代理退保"黑产乱象的通知》，要求各人身险公司将整治“代理退保"黑产乱象作为当前和未来一段时期的重点工作。

2023年以来，青海、山西、甘肃等多地监管部门均发文，联合多部门整治代理退保乱象。

除了代理退保，不少险企也将消费者保护教育的宣传重点放在防范金融诈骗上，并开展了一系列线下科普活动。

以安盛天平财产保险为例，该险企近日组织的“金融消保在身边 保障权益防风险”主题宣教活动，通过进入学校、企业、商圈、养老院等场所，向大学生、职场员工、老人等群体科普各式新型网络诈骗套路，提高消费者防范金融骗局意识。