新经济观察丨薅医美羊毛的那批人，终于发现不对劲了

封面新闻记者 易弋力

“同样的水光针，价格还不及上一次的零头，术后皮肤状态也不如上一次好，会不会被换药了。”3月10日，成都的小张女士向封面新闻记者投诉了自己前段时间遇到的糟心事。

2月初，张女士抱着试一试心态，去线下核销了在直播间屯的低价医美水光针订单，打完之后，就刷到了很多医生操作前换药的投诉帖。想到这次屯的水光针，同样的产品，价格还不及上一次的零头，术后皮肤状态也不如上一次好，心里被换药的念头越来越重。

她点开其他医美机构销售对话框，打出一行字：为什么有些水光的价格比你们低那么多啊。对话框里回复称：“怎么讲呢，我只能说，保证我们家的是正品。”

张女士看着对话框里“正品”两个字陷入了沉思：已经完成了注射，药品真假与否已经无法确认。低价医美背后，消费者权益该如何保障？

低价医美

裹着蜜糖的砒霜

2月23日晚，央视《焦点访谈》曝光了医美直播乱象，指出大部分医美直播间开展的“带货”行为均涉嫌违法发布医疗广告。该节目播出后，多个平台的医美直播间随即都被紧急关停。

医美从业人士直言，见证了一个行业的快速覆灭。直播被关停，张女士没了囤医美的渠道，此前那个总是喊她守直播抢优惠的销售从那天起也再没给她发过消息。

在韩国电视剧里、在小说里，白富美女主总是动不动就去做脸。而在现实生活中，因为医美行业的过度竞争，很多收入中等的办公族，如今也可以通过直播、团购各种渠道，薅到低价医美的羊毛。Mob研究院发布的《2023年医美人群洞察报告》显示，超过60%的医美人士月收入不足5000元。

但是“医美团购这么便宜，真的靠谱吗？”这成为很多人心中的疑问。记者查询发现，在黑猫投诉上，不乏对医美平台以及医美机构换药的投诉，在小红书等内容平台上，也有无数用户自发总结的防止被换药的帖子。除了质疑机构在注射类项目时故意不给客人打完药以此节约药剂成本外，质疑操作医师的手法不专业甚至团购客户被新医生拿来练手的投诉也屡见不鲜。

一些平台的用户投诉

成都某三甲医院美容主诊医师戴春鸣医生告诉封面新闻记者，在低价医美项目中，注射类项目是换药和稀释的重灾区，比如有的机构会将稀释五六倍的动能素拿来给消费者注射，对于消费者来说，基本上就是浪费了一个恢复期，却没有得到相应的效果。

他提到，消费者还需要注意，低价医美背后很可能涉及到设备的违规使用问题，或者是人员的违规使用问题，即由不具备资质的医师进行相应医疗操作。

这一点在相关行业报告中可见端倪。《国内医美消费维权舆情报告（2023）》显示，在光电类的轻医美项目中，消费者投诉最多的是有关“机构人员资质问题”，占比高达42.1%。

低价背后

是行业的一场恶性循环

回到最开始，在医美直播间里，为什么会出现细算成本，根本经不起推敲的超低价。追溯到去年双11，某短视频平台，开放了“注射用玻尿酸”的直播权限。从此潘多拉魔盒被打开。头部玻尿酸品牌乔雅登的价格从一支6000-9000元，降至1999元。降价幅度之大引起乔雅登母公司向平台发送告知函，表示某些直播间的医美机构并未从授权经销商处购买过旗下产品，以示提醒消费者注意假冒伪劣问题。

与此同时，99元一次的光子嫩肤，79元一次的水光针，3000元出头就可做的热玛吉，让低价医美的火越烧越旺。在低价中迷失的消费者，也忘了医美天然具备技术门槛和原料成本。巨大的流量面前，厂商和主播为了博眼球上演一幕幕闹剧，医美直播、医美价格最终脱轨。

而低价竞争背后，还涌动着不小的风险问题，有些机构为了讨好消费者而进行“擦边”服务。英诺小棕瓶，一般市场价格多在上千，按照我国相关规定，妆字号的产品不能进行破皮注射，由于英诺就是妆字号的产品，所以在实际使用中应该用以涂抹。这一点戴春鸣医生也向记者证实，国内的英诺小棕瓶都只能涂抹不能注射，注射属违规行为。

记者在新氧平台随机搜索了一个价格为398元的英诺小棕瓶，在询问使用方式时，客服表示，该项目为机打非涂抹，且委婉提示，涂抹的效果没有那么明显。

客服回复截图

低价医美，消费者有可能薅到羊毛，有可能吃到大亏。那价格这么低，医美机构又真的能赚到钱吗。或许这背后是一场过度竞争下的双输。

胡润研究院的数据显示，国内医美机构的净利润率仅在1%-10%之间，许多机构的支出大头，都放在了营销上。一份来自民生证券的研究报告显示，医美机构的获客营销占比在整个费用结构里达到了30%-35%，一些机构的获客成本甚至高达几千元。低价引流消费者，必然要给予让利，但羊毛出在羊身上，有些低价引流过后，最终成本还是要转嫁给消费者。

让医美回归理性

合规治理是一场长跑

低价医美，或许更多消费者开始看清低价诱惑背后的风险，也有部分消费者正在维权的路上。北京市盈科律师事务所冉德勇律师告诉记者，医美机构在实际操作过程中将承诺使用的药品更换为低价产品，这种行为明显侵害了消费者知情权、公平交易权、安全保障权等多项权益，医美机构应当承担直接责任。医美平台作为连接消费者与医美机构的中介，需确保入驻机构的合规性，并监督其履行合同约定。而消费者在遇到纠纷时，也应该及时向市场监管部门投诉，由主管部门对违法机构及人员进行行政处罚，以及可根据事实和合同约定，向法院提起诉讼维护自身合法权益，并要求赔偿。

“医美，最终还是以医疗为基础。”戴春鸣医生也提示，以增加医疗结果的不确定性换来的低价，对求美者来说是一场得不偿失的尝试。对于消费者如何选择医美项目，戴春鸣医生也给出了自己的建议：医美消费之前消费者首先要认识到，它是一个医疗行为。在安全的基础上，再去选择医美消费。跟传统的消费项目比起来，医美试错成本很高。建议消费者选择口碑较好的机构和技术过硬的医生。

轻医美的流行，本身也预示着人们对求美这件事的态度，正在发生深刻的改变。业内人士表示，尽管人们的容貌焦虑并不是一件值得提倡的事，但追求美却是个人的自由。对于平台、机构来说，需要做的应该是引导消费者在安全、健康的前提下选择适合自己的医美消费，共同守护行业合规性，才能让行业更加长久，

在发稿前，张女士告诉记者，她退掉了囤着的一些低价医美订单，但同时又选择了一些可承受范围内的权威机构项目。“我不会再因为低价或者贩卖焦虑的说辞而冲动下单，保障自己安全的前提下，无论是几百的项目，还是几千的项目，没有什么项目是必须做的，除非我自己愿意。这个行业需要理性的不止从业者，也需要更多清醒的消费者。”