陕西
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近日，一位一脸愁容的女士走进恒丰银行西安高新支行网点大厅，工作人员立即上前询问是否需要帮助，客户王女士（化名）称自己带了不少有破损零钞，不知道能不能兑换。
据了解，客户是附近批发市场的商户，家中积累了不少零钞，且存在不同程度的破损、霉变、残缺。支行工作人员迅速行动，逐张清点、辨别真假及查看拼接情况，耐心分类，确保每一枚零钞都能得到妥善处理。同时，他们还向客户讲解了残损无损人民币兑换知识和现金保管实用技巧，获得了客户的高度认可和赞扬。
王女士表示，“起初，我还担心这么多零钞银行不愿意兑换，但你们热情、耐心的服务态度，打消了我的顾虑，真的太感谢你们了。”
下一步，恒丰银行西安高新支行将继续以热情、专业、负责的态度做好金融服务工作，用实际行动为客户办实事、办好事、解难题，不断提升服务质量和客户体验，传递金融温度。
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