宛新平：16市全优，安徽“12315”管用

　　每年的3月15日，是国际消费者权益日。

　　一个地方的消费环境怎么样，12315效能的强弱，是评价的重要指标。数据显示，2023年全年安徽接收投诉举报咨询150.09万件，为消费者挽回经济损失1.33亿元。

　　值得一提的是，安徽12315效能评价排名全国第二，全省16个市实现全优，是全国唯一省份。其中，亳州市12315效能评价首获全国“优秀”。

　　一组组数据表明：在安徽，这根专线管用！

　　消费维权事关民生福祉。“12315”这根热线，一头连着消费者权益，一头连着市场环境，只有做到“民有所呼，我有所应”，有呼必有应，才能不断化解消费问题，净化一个地方的消费环境。

　　开车出门加油，品质是否有保障？享受舌尖的美食，食品安全是否有保证，能否买得放心、吃得安心？理发、健身等办理优惠卡，有没有套路，能不能用得划算？一件件消费市场中的“小事”，都是消费者关心关切的“大事”。

　　只有把消费者关切的“小事”当做为民服务的“大事”来抓，让那些套路消费者、侵权消费者的行为无处藏身，消费者就会为一个地方的消费环境竖起大拇指，为消费评价投上一票。

　　过去一年，安徽新认定省级放心消费示范单位78家，市级放心消费示范单位527家，无理由退货承诺单位达6.4万余户。从“放心消费”到“无理由退货”，安徽用好政府的有形之手，加深与市场的无形之手密切配合，孕育出逐年向好的消费环境。

　　消费环境好，关键一条，有赖于投诉热线“在线”。作为市场监管部门的重要服务热线，12315投诉举报处理机制在维护消费者权益、促进市场公平竞争、打造良好消费环境等方面发挥着不可替代的作用。

　　这些年，安徽不断从“12315”这根热线上做实文章，致力于在收集消费纠纷信息、解决消费纠纷、加大执法力度等角度入手，在“效能”上提速，从解决消费者“吐槽”的具体问题上发力，让消费者的投诉和举报能够得到及时、有效的回应。

　　以黄山为例，当地在全域推广“作退一步想”消费维权工作法，制定出台消费纠纷“作退一步想”调解服务规范地方标准，将消费纠纷的调解、仲裁、诉讼等环节有机结合起来，打造“快速链”消费解纷新样本。这一做法不仅得到了省内外的广泛认可，还被选为典型经验在全省推广。

　　再如，今年首获全国“优秀”的亳州市，市场监管部门大力推行“日催办、月总结、季度通报、年考核”的工作机制，切实做到群众诉求“件件有着落、事事有回音”。去年亳州12315平台接收投诉举报信息办结率100%，真正实现了对消费者的每一件事都“上心”。

　　安徽省16市12315效能全优，这样的成绩值得肯定。但也要认识到，安徽“12315”还很“忙”，仅去年一年，就接收投诉举报咨询超过150万件。一个“忙”字，映射出全省消费套路、消费“陷阱”、消费纠纷等还处于一定量级，创造一个好的消费环境依然任重道远。

　　今年的政府工作报告提到，优化消费环境，开展“消费促进年”活动，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护。字里行间，点题护航消费环境的关键所在。

　　如今，安徽的文旅产业“势”起，舌尖的美食持续“出圈”，夜间经济等持续兴起……全省各地也不断通过发放消费券、作出消费让利等行动，提振汽车、电子产品、家居等大宗消费，推动体育休闲、文化旅游等服务消费，多措并举创造消费场景，开展各类促消费活动。整体而言，全省消费环境持续向优，这也踩准了全国“消费促进年”的鼓点。

　　优环境，要有“永不满足”的心态。全省12315效能评价排名全国第二，全省16个市实现全优，这只是一个新的起点。

　　市场与消费者“双向奔赴”，“无套路”才是那条能够致远的路子。只有持续净化消费环境，提升消费品质，才能不断擦亮安徽消费品牌，点燃消费主引擎，赋能“满意消费长三角”。

　　全省上下当树立抓消费也是拼经济的理念，持续加大对“12315”热线响应力度，从接线到入账再到解决问题，形成完整闭环管理，让买卖更安心，让“徽字号”的消费“马车”多拉快跑，更好赋能全省经济高质量发展。