315报道｜记者卧底调查婚介机构：已婚客户仍被电话骚扰，总监称首要任务是摸钱

九派新闻从《湖北经视》获悉，近日，不少消费者反映成为一家婚介机构的付费会员后，该机构提供的服务与一开始宣传的大相径庭。

市民刘女士反映，她接受红娘的邀约来到一婚介机构的线下门店，在一个小房间里，三五个工作人员立马围了上来，说服她交钱。

记者卧底发现，吸引潜在客户来到门店后，红娘会与其面谈2到3个小时。有红娘号称成功率90%，还有红娘切换各种假身份，与主管打配合演戏，目的就是让客户交会员费。

这家店对外宣称的匹配成功率高达86.3%，而实际的成功率并未真正统计过。

红娘与主管演戏诱导客户付费。图/视频截图

【1】“量身定做”婚恋对象，遭客户投诉“货不对板”

消费者杨女士和刘女士（化名）介绍，两年前，她们成为“我主良缘”婚介机构的付费会员。然而，两人很快发现该机构介绍的多位相亲对象“货不对板”。

刘女士表示，自己要找武汉本地的，但他们推荐的是外地的；她说要找身高1米78的，结果被介绍的人身高不到1米7。

杨女士也称，机构宣传得很好听，实际见到的人完全不一样，“我在机构浪费了大半年，时间和金钱都投入进去了。”

为什么会出现这种情况？芳姐表示，要根据客户的需求量身打造理想对象，这是为了增加潜在客户的信赖感，让他们有憧憬。实际上，这些理想对象往往不存在，或者还不是门店会员。

3月14日，九派新闻联系成都一家线下门店，针对消费者投诉婚恋对象“货不对板”问题，工作人员回复，如果婚恋对象各方面都符合客户要求，只是某方面差一点，红娘会与客户沟通，因为判断一个人是综合考虑，很少有人会在一个点上卡得那么严格。“目前我们门店成功率是很高的。”

“我主良缘”婚介机构投诉不断，自2020年7月以来，湖北经视热线就收到54条与其相关的投诉。而在“黑猫”投诉平台上，消费者对其的投诉超过2000条，包括诱导欺骗、虚假宣传、服务流程被质疑等，涉及全国多家门店。

【2】有客户连续3年遭电话骚扰，已婚客户不堪其扰

为核实情况，湖北经视记者应聘到我主良缘婚介机构，该公司属于深圳我主良缘科技集团有限公司的武汉线下直营门店。经过培训后，记者被分配到红娘销售顾问部。

红娘销售顾问的电脑里存储着公司所有潜在客户和会员的资料，这些资料被统称为“公库”。

公司规定，红娘销售顾问每天至少联系30名潜在客户，还要回访之前联系过的客户，每天拨打的电话次数不能低于80个，电话累积时长不得低于2个半小时。

公库内一位潜在客户的资料中，有不少红娘顾问留下“跟进小记”。记录显示，从2021年至今，这位客户一直被红娘电话骚扰。另一位潜在客户的首次接到红娘电话便声明“我有女朋友”，但电话骚扰仍未中断。

一位已婚客户在电话中表示，“我说了一百遍了，我已经结婚了。你们怎么每次都打电话？每次都说记录一下，能不能真的记录一下？”对此，部门经理芳姐直言，“要多打几次，说不定别人在骗你。”“就算潜在客户多次拒绝，也不能轻易将客户资源丢进回收站，说不定就成功了。”

【3】记者卧底销售部门，总监反复强调要摸钱

部门总监在跟员工开会时反复强调，来这里主要任务就是摸钱。部门总监提到，周一，周三和周四均摸了1万元，“我们全力以赴，争取达到本周25万的目标。”他还为部门员工分配业绩目标，“一定要摸钱。”

芳姐告诉记者，会员交费越多，红娘和客服拿到的提成越多，3万业绩提成7000，5万提成1万，10万提成1.8万。

面对质疑，成都线下门店的工作人员则表示，“门店不存在红娘和主管打配合乱收费的现象，收费价格是有一定的标准，具体金额根据顾客的需求确定。”

九派新闻记者 黄巧文 实习记者 严莉

编辑 刘萌 武菲菲

【来源：九派新闻】