有温度的保险，更贴心的服务

有温度的保险，更贴心的服务

瑞众保险始终坚持“以客户为中心”的服务理念

坚持为客户提供长期的优质服务

用“快理赔、优服务”

践行一份与客户生命等长的责任与承诺

瑞众保险十大服务案例，上线了

带你从生活实事中感受“瑞众温度”

今天，深度解读“寻找、守护、希望”三大篇章

从保障到呵护，给保险更多温度，让客户更加暖心

【寻找】线上线下相结合，5年睡眠保单终找到主人

十年保单期满，客却失联

2018年11月26日，瑞众保险安庆中心支公司宿松支公司的综合内勤一如既往的按照公司要求通知期满客户领取保险金，然而一位2008年11月25日趸交投保的同乐两全保险（分红型，B款）的客户祝先生预留系统电话拨打过去，电话那头却提示该号码已是空号，后尝试多种联系方式，但均未能再次联系到保单持有人祝先生。

2023年9月，安徽保险业正式启动“寻找保险生存金领取人”的专项活动，瑞众保险安徽分公司以线上线下相结合的方式积极寻找“睡眠保单”主人，寻找“睡眠保单”主人的工作让客户祝先生的这份沉寂5年的保单再次被提及。保单持有人祝先生现在在哪里？怎么联系祝先生成了解决问题的大难题。

下乡寻找 依旧无果

祝先生在我公司系统内的登记地址是一个很偏远的乡村，宿松县河塌乡安元村，这个地方没有直达的交通工具，去一趟需要三个多小时，虽然路途遥远，时间也比较久远，但是为了兑现保险承诺让客户拿到期满金，宿松中支的内勤人员和续期专员还是抱着试试看的希望按照客户登记的地址上门寻找。但是登记的地址早已大变摸样，祝先生也早就搬离此地。询问左右的邻居，没有人知道祝先生的联系电话和地址，寻找“睡眠保单”祝先生只能再次搁浅。

终于找到，但却又相隔千里

“找到业务员说不定就能找到客户”，多次寻找无果，内勤伙伴们调整思路再次行动起来。当年的业务员已经离职数十载，在接到公司的电话时感到非常诧异，但是当听说公司本次联系是为了兑现15年前的客户权益时，业务员深深触动，表示一定全力协助寻找客户。经业务员帮忙联系多个中间人，终于取得了客户祝先生的最新联系方式，此刻的祝先生已经居住在千里之外的江西九江市。

江西省九江市，当前还没有我公司的分支机构，如今的祝先生也已70多岁，使用的是老年机，无法通过官微办理领取。邀请其去就近的分支机构，老人一个人出行又多有不便。如何领取满期金再次成为新问题。

服务客户 责无旁贷

本着履行保险责任和义务，切实维护保险消费者利益权益，在经过公司协商后，宿松支公司的工作人员在当年销售的业务员配合下，决定亲自前往江西接祝先生回宿松兑现保险承诺。

几经周转，最终祝先生的12867.02元满期金如愿送还到其手中。“如果不是你们找到我，我早就忘记有这笔钱了，你们有心了。”办完业务的祝先生感慨道，“当初这个保单是趸交，后续没有缴费，我早已经把这件事情忘得干干净净，没想到你们还能想尽办法主动来找我，兑付十五年前的保险合同，一直听说保险都是骗人的，亲身经历了才知道不是这么回事，你们的服务太到位了，我要再买一份你们的保险。” 当听说因年龄关系，祝先生本人已不适合投保时，祝先生表示回去以后，要好好的向身边人宣传保险，保险保障是值得信赖的。

【守护】真诚护航指明方向，贴心服务赔付到位

2018年3月客户崔女士投保瑞众康平意外伤害保险，保额20万元，瑞众附加意外伤害医疗保险，保额2万元，瑞众附加意外住院津贴医疗保险，保额100/天，年交保费180元。

2023年2月6日客户崔女士因摔伤，股骨骨折住院治疗，2023年2月22日很不幸运崔女士再次摔伤，腰椎骨折住院治疗。崔女士在出院休养后，2023年4月24日将理赔材料交到公司来，公司受理材料后，于2023年4月25日上午将医疗保险金22608.31元打到崔女士账户，同时理赔人员将崔女士的保险责任再次进行了详细说明，提醒崔女士于180天后进行伤残鉴定事宜。

2023年8月22日阜阳中支理赔人员联系崔女士可以进行伤残鉴定了，并协助崔女士预约伤残鉴定机构。2023年8月23日陪同崔女士一同前往鉴定机构，经过专业机构鉴定，崔女士股骨骨折、腰椎骨折分别构成8级、9级伤残，后我司赔付两次伤残保险金10万元。

【希望】专业服务，快速理赔，为重疾家庭带去希望

2020年的某一天阜阳中支临泉支公司陈莉总监在家旁边美容院巧遇刘女士，聊天过程中刘女士了解到陈莉总从事保险销售工作，就想为刚出生不久的孙子配置一份保险，但不知道买什么险种合适，陈莉总建议刘女士先给孙子配置重疾险，经济允许的情况下再增加年金险等等，经过耐心讲解后，给刘女士孙子制定了一份保额为80万的计划书，并建议刘女士跟儿子、儿媳沟通后再决定。陈莉总也没想到，不久后刘女士主动联系了陈莉总，表示家人非常认可保险，且陈莉总的专业和耐心让其非常信任，面见后由刘女士儿子为孙子投保瑞众常青树（特惠版）重大疾病保险，保额80万元，瑞众附加医保通（旗舰增强版）医疗保险，瑞众附加住院费用补偿医疗保险（2014）。

2023年1月15日被保险人张宝宝因持续高烧伴身体疼痛先后前往阜阳市人民医院、安徽医科大学第一附属就诊，后明确诊断为急性淋巴细胞白血病（B系）。在被保人前往合肥住院的时候，刘女士就向陈莉总讲了住院情况，陈莉总第一时间进行微信理赔报案，并安抚客户，让客户安心住院治疗。

2023年3月份被保人出院后，陈莉总第一时间前往被保人家中，协助收取理赔资料并交至公司理赔人员手中。经核实无误，2023年3月28日我公司按合同约定赔付重大疾病保险金80万元。从2023年3月至今，张宝宝累计因为住院赔付9次，合计赔付医疗保险金104685.31元。

刘女士对公司及陈莉总非常满意，2023年5月18日前往临泉支公司将一面印有“专业服务 快速理赔”的牌匾送到公司，表达了对公司的三点感谢。第一，非常感谢陈莉总专业贴心的服务，当初之所以给孙子购买保险，是陈莉总的专业让其非常信任，后果断给孙子投保了80万保额的重疾险；第二，非常感谢公司的产品，几千块钱就可以买到保额80万元的产品，这才让孙子生病后可以使用较好的医疗资源，有了更大的治愈希望；第三，非常感谢公司的高效理赔服务，让她切身体会了理赔的速度和专业的服务。此后，刘女士还为家人投保了保额100万的重疾，还为陈莉总带来了一位转介绍的客户，累计年交保费2万多元，为更多的家庭带来希望。

风险无处不在，保险时刻关爱

瑞众保险始终秉持

“诚实守信、客户至上”的服务理念

珍视每一张保险单的承诺

以拳拳之心，满满之意

急客户所急，解客户之需用细心、精心、初心

持续为客户提供便捷、高效的理赔服务

打造瑞众“暖心服务”品牌形象