平安养老险广东分公司:高管说消保之第二期公平交易权,财产安全权

为切实提升消费者金融素养及风险防范意识，维护消费者合法权益，3月11日至15日期间，平安养老险广东分公司开展“高管说消保”活动，由分公司总经理室成员向金融消费者解读金融消费者八大权益。

第二期，由分公司副总经理刘延博为我们解读金融消费者八大权益之公平交易权、财产安全权。

一、什么是金融消费者公平交易权

金融消费者的公平交易权是指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；有权拒绝经营者的强制交易行为。

根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》工作要求，银行保险机构向消费者提供产品和服务时,应当确保风险收益匹配、定价合理、计量正确。在提供相同产品和服务时,不得对具有同等交易条件或者风险状况的消费者实行不公平定价。不得在格式合同中不合理地加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利；不得在格式合同中不合理地减轻或者免除本机构义务或者损害消费者合法权益应当承担的责任。

二、案例学习

王女士想为自己购买一份医疗保险，在投保前仔细阅读保险条款，并询问保险公司人员其患有投保前疾病，是否能正常投保及理赔。保险公司人员在了解到王女士情况后，让王女士如实填写了健康告知，提交至公司核保人员审查评估。经评估，保险公司下发了特约承保通知书。王女士经考虑后同意核保结论并完成了投保。

本案中，王女士履行了如实告知的义务，保险公司根据王女士的健康状况厘定了承保条件，由王女士结合自身需求自行选择购买，维护了金融消费者的公平交易权。

三、什么是金融消费者财产安全权

金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。

根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》工作要求，银行保险机构应当审慎经营,保障消费者财产安全权,采取有效的内控措施和监控手段,严格区分自身资产与消费者资产,不得挪用、占用消费者资金。应当合理设计业务流程和操作规范,在办理业务过程中落实消费者身份识别和验证,不得为伪造、冒用他人身份的客户开立账户。

四、案例学习

某单位投保了团体保险，因有新员工入职，故单位经办人联系保单业务员要求加保，业务员在核算保费后转发至单位经办人要求转账，但期间并没有告知应如何提交加保申请，而是直接通过个人微信收取保费后未再联系客户。后续单位经办人发现保单下查无新员工投保记录，投诉至保险公司，保险公司经核实情况后对该业务员进行了相应的处罚。

本案中，该业务员擅自拦截保费，其行为侵犯了消费者的财产安全权。在此提醒消费者，必须通过保险公司官方的通道办理保险业务申请，并通过对公转账、官网缴费渠道等方式缴纳保费，防范资金风险，维护自身的财产安全权。

（平安养老险广东分公司 供稿）