中通快递上热搜，多地快递被曝延迟派送，赖梅松急需提升用户体验

出品：子弹财经

3月14日消息，中通快递相关话题在3月13日登上微博热搜。

原因是据湖北经视报道，武汉一位中通快递用户反馈，自己的包裹从河南寄过来，3月5日到达中通快递站点，但直到3月11日也无人配送，同时他也发现自己小区不少人遇到了配送延迟的情况。

对此中通快递摩尔城站点的工作人员回应称：“没有快递员，快递员都跑了，不愿意做了。”该工作人员还介绍称，他们负责20多个区域的中通快递配送业务，但目前有4个区域因为快递员辞职，无人送件。该站点负责人表示，《快递市场管理办法》实施以来，出现了部分快递员辞职的现象。中通快递省公司在协调周边网点派人过来搞集中性清理，集中性清理如果快的话，3天左右可以把积压的快递清掉。

中通快递方面也回应了此事，他们表示中通整体网络稳定、服务正常，消费者如有快递服务相关问题，可以拨打中通官方服务热线，或联系当地中通网点。

不过在黑猫投诉平台上显示，仍有多地网友投诉中通快递，关于延迟派送的投诉也有不少。

就在3月13日，还有一位网友投诉称“太原网点迟迟不派送”，该网友写道：“快递已经停滞五天，多次打电话给客服没有解决方案，不能保证派送时效，总是用向上面反馈来敷衍了事，并没有实质性的推进，问题没有得到解决”

中通快递对这起投诉的回应是：“关于您反馈的问题已经详细登记交由专人跟进处理，请您保持电话畅通以便我司处理人员能及时与您联系”

还有一位网友在3月13日发起投诉称，“一件快递3月8日从广东发往韶关一直没更新，原本早应到货的快递不知所踪，客服敷衍了事，不给明确答复。”

中通快递的回应是“这边已为您登记催促，还请您耐心等待一下”

截至3月13日，中通快递在黑猫投诉上近30天内获得了2069次投诉，其中已完成数量仅有364次。显然，中通快递的董事长赖梅松继续加强快递服务的用户体验，以及客服解决问题的效率。

据中通快递2023年11月中旬发布的第三季度财报显示，该公司在2023年前三季度实现营收278亿元，同比增长8.99%，归属于母公司所有者的净利润为65.57亿元，同比增长41.11%。