本该还房贷的60多万元 却充进了美容院

与朱先生夫妇产生纠纷的“启宇”美容美发店。记者 叶永春摄

陆女士的部分护理记录。　　朱先生供图

本报记者 叶永春

听妻子接电话时提到了房贷，朱先生带着好奇询问，却见妻子支支吾吾，便继续追问，才得知妻子将用来还房贷的60多万元充进了一家名叫“启宇”的美容美发店。这下朱先生不淡定了，急忙同妻子前往那家美容美发店要求退款，却发现充值容易退款难，即便他们与店方负责人签订了调解协议，明确了退款方案，但仍有一部分钱尚未要回来。

用来还房贷的钱，怎么进了美容美发店？

通过多年在苏打拼，朱先生和妻子陆女士在苏州高新区买了一套房，如今每个月要还7000多元的房贷。近几年，因孩子在相城区上幼儿园，他们全家便在相城区租房住。正是在租房期间，陆女士成了“启宇”美容美发店的客户。

“刚开始去做做头发，充了点钱，但不多。后来店员有时说我皮肤下垂，有时说我肤色暗沉，经常推销美容套餐，加上那时我头皮上有些小痘痘，我就想试试效果。”陆女士回忆，从去年3月起，她多次到相城区聚贤路的“启宇”美容美发店接受护理，并多次充值，少则“一两万”，多则“十多万”。

直至去年9月中旬，朱先生听到妻子陆女士在接听电话。“打电话的是岳父岳母，他们问女儿还房贷的钱够不够，我感到奇怪，就问她什么情况。”可让朱先生感到奇怪的是，面对询问，妻子显得有些迟疑。最终在追问之下，妻子所说的情况让他大吃一惊——岳父岳母给了他们一笔钱用来还房贷，可妻子把钱陆续充进了美容美发店，总共有60多万元。

这时，陆女士也后悔了，她同朱先生一起到“启宇”美容美发店要求退款，但发现想把钱拿回来，并没有那么容易。

白纸黑字约定的退款方案，居然还“爽约”

事后陆女士算了算，她一共向“启宇”美容美发店充值63.5万元。而之所以如此“大手笔”充钱，是她一直相信这钱是可以顺利拿回来的。

“在店里做护理的时候，店员说如果单做一个项目的话，收费比较高，如果是充值买套餐，就可以便宜很多，而且要是做了没有效果，钱是可以退的。”事后，陆女士见自己头皮上的痘痘并未消退，便因此认为护理“没效果”，要求“启宇”退款，但“店里却说有效果”，不退款。

于是，朱先生与陆女士到店里交涉，向多个部门投诉，并多次报警。至去年11月，经相城区元和街道人民调解委员会调解，陆女士与“启宇”美容美发店负责人朱某某签订调解协议，明确退款方案为：朱某某代表聚贤路“启宇”美容美发店退还陆女士45万元，除之前交涉过程中已退还的5万元外，40万元约定分别于去年11月及今年1月分两笔退还。

此后，朱先生夫妇收到一笔退款，可今年1月按照调解协议美容美发店应该退还的15万元，却迟迟没有到账。于是朱先生要求美容美发店朱某某退款，但“朱某某给了两个方案，要么每个月退1万元，分期退，要么到法院起诉”。

把店长更换后，就不理旧账了？

“启宇”美容美发店为连锁品牌，在苏州有多家门店。昨天，“96466记者帮办”栏目记者到相城区聚贤路“启宇”美容美发店，发现其营业执照登记名称为“相城区元和无印美容美发店”，为个体工商户，营业执照上登记的负责人为朱某某。

不过，当记者向店方核实情况时，店内店长称，此前与朱先生夫妇交涉的店长朱某某已被公司开除，如今门店由他接管，他到店才4天，对此前的情况不熟悉。同时这位新店长表示，与朱先生夫妇之间的纠纷，涉及公司部分已经处理结束，此后有任何问题都应向朱某某提出，而与门店无关。至于为何店内仍使用朱某某的营业执照，这位新店长称变更手续正在办理中。

同时，针对此前陆女士充值60多万元进而引发纠纷的情况，记者希望了解“启宇”美容美发店对客户充值是否有上限。但这位新店长并不正面回应，只强调公司已更换门店负责人，相关问题均可联系美容美发店原负责人朱某某。这时，有店员在旁提醒称，对这个问题，店长可以拒绝回应。而记者拨打朱某某的手机号码，发现无人接听。

“当时充值时，大部分钱款是打到启宇的公司账户的，就算有一部分打给了店长，那他也是代表公司啊，怎么能换了店长就不认账？”朱先生要求退款的决心不变。目前，对“启宇”美容美发店的相关做法及退款诉求，朱先生已向相关部门反映。对此，“96466记者帮办”栏目将继续关注。