商丘反诈中心温馨提醒！

你网购吗？你遇过电商客服主动退款的“好事”吗？接到快递公司或是客服主动退款赔钱电话，一定要通过官方渠道核实！凡是对方提供的二维码或者链接，向你索要银行流水、诱导你贷款转账提高流水、需要你输入密码、验证码信息的，都是诈骗！

案 例

示范区李女士接到一个陌生电话，对方自称某电商客服工作人员，并称其在网上购买的化妆品有质量问题要帮其退款，但是申请退款失败了。接着，客服让李女士添加了微信，并发送了两个微信二维码让其扫码退款。李女士扫码后发现卡里近6000元没有了。

套路揭秘

主动联系

诈骗分子通过非法途径，获取购物网站的买家信息，冒充“购物客服”致电买家。

陈述理由

1.货品问题。货品质量问题需要理赔；货品涉嫌违法被海关等行政部门扣押需要理赔。

2.快递问题。运输过程中货品丢失需要理赔；快递点因火灾等事由导致货品无法送达需要理赔等。

3.支付问题。自称财务操作失误的退款需要受害人退还多余款项。

诈骗分子陈述退赔理由同时，通常伴随多倍赔偿的承诺。

建立私聊

诈骗分子不会在购物网站提供的官方沟通渠道与受害人沟通，而是通过添加微信、QQ等第三方账号进行联系。

进入退赔

1.发送二维码。诈骗分子基于直接转账或诱导进入钓鱼网站的目的制作相应的二维码，在受害人扫码后获得数据以便进入下一步操作；

2.发送网页链接。通常这类网页都是钓鱼网站，诈骗分子诱导受害人点击进入填写个人信息；

3.发送小程序。诈骗分子为方便操作直接发送可替代软件的小程序，以此减少操作步骤进一步稳住受害人。

骗取钱财

1.直接转账。受害人扫描二维码后，若账号已绑定网银，诈骗分子可直接转走账户内的钱款；

2.获取验证码。受害人进入钓鱼网站，诈骗分子在获取受害人发送的验证码后便可转走钱款，完成诈骗；

3.网上贷款。诈骗分子诱使受害人进入贷款软件并将额度贷出转账到所谓的安全账户。

商丘反诈中心温馨提醒：

正常的网购退款理赔会原路返还，任何要求用户进行其他任何操作，要求下载APP或开通其他功能的都是诈骗，在接到“客服”要求转账汇款的电话后，请务必提高警惕，认真核实对方身份，如有疑问可拨打96110进行咨询。

来源：商丘市反诈中心