湖北
私域流量无疑是近年来互联网行业中一个非常火的概念，从电商到直播、再到社区团购，似乎一切问题都可以用建设私域来解决。如今，外卖也开始搞起私域了。日前有消息显示，饿了么方面正小范围内测“商家粉丝群”功能，并计划按城市来批量上线这一功能。
据悉，“商家粉丝群”是饿了么新推出的一款帮助商家沉淀高价值粉丝，并持续运营高复购、高活跃、高质量粉丝，与顾客建立关系、保持互动、促进转化的“顾客运营工具”。
通过“商家粉丝群”功能，外卖商家可以将老顾客或潜在顾客变成关注店铺的粉丝，而通过在粉丝群中的互动，精准对老客户做营销，此外该功能还可以帮助商家进行免费的店铺曝光。而粉丝群入口则可享受饿了么消息页、顾客下单完成页，以及订单页等位置的曝光，商家还可以通过发送粉丝群消息，在端内外进行push，免费且实时地触达顾客。
对于连锁品牌商家而言，总部则可以在连锁总账号后台选择多个门店批量创建群，完成群公告、群介绍、进群入口、会话邀请卡片等基础设置。而单店商家的管理者，则能够在饿了么商家App完成粉丝群创建。此外，“商家粉丝群”功能支持按日或周为维度查阅群数据，其中包括群粉丝量、群订单量、群流量转化、群营销数据等，帮助商家判断粉丝群的运营情况，并即时有效地调整经营方式，提升订单转化效果。
不难发现，饿了么为提供的粉丝群功能，为的就是给商家一个降低流量成本的机会，毫无疑问也是平台为商家做出的让利行为。
众所周知，美团、饿了么毕竟都不是开善堂的，做外卖平台同样也是为了挣钱，两者从商家手里赚钱靠的是以信息展示、交易服务、商服和客服、IT运维等服务。其中特别是信息展示费用，几乎是每个商家都需要交的一笔钱，这是店铺被用户看到的基础。如果想要自家的店铺被更多消费者看到则得加钱。以美团外卖为例，平台为商家提供了定向流量服务，购买后美团就通过将店铺在App上曝光、提升搜索排名等方式来吸引消费者。
然而遗憾的是，此前外卖市场的高速增长如今已经结束，其市场规模几乎触碰到了天花板。根据中国互联网络信息中心发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国网上外卖用户规模达5.21亿，较2021年12月减少2299万。此前在饿了么与美团还在打“外卖大战”时，用户可以说是“不请自来”，但对于如今的外卖商家而言，获取更多的用户就成为了一项非常艰巨的任务。
作为消费者，大家打开外卖平台选择店铺时，首先必然考虑的是这一餐吃什么。比如想吃一碗猪脚饭，但各外卖平台上卖猪脚饭的商家可以说是比比皆是，这时候店铺的销量和评价就会成为影响大家选择的关键要素，而销量高、好评多的商家通常也更容易博得消费者的青睐。所谓的“霸王餐”，就是一个商家通过刷单来获得更高销量、更多好评的工具。
但很明显，“霸王餐”侵害了美团和饿了么的利益。在“霸王餐”还没火的时候，商家想要在美团、饿了么上起量，就只能购买平台的营销推广服务，可现在就有了另一个选项，并且不再购买外卖平台的推广流量也能获得足量的曝光。可问题是，“霸王餐”不是来自虚假用户的异地空单，而是真实订单，以至于美团和饿了么也对其毫无办法。
提供“商家粉丝群”这样一个私域流量工具，其实就是饿了么在试图安抚商家。根据饿了么方面的说法，此前内测阶段的商家数据中，设置进群礼后、单粉丝下单量可提升2倍。加入商家粉丝群的用户下单数量提升，可谓是直击当下商家的痛点。不用怀疑，饿了么给出的数据必然是真实的，因为隔壁美团外卖早在2021年就上线了“商家粉丝群”功能，用户每一次打开美团外卖App时都能看到自己所加入粉丝群的商家发来的推广信息，以及各式各样的粉丝群专享红包。
诚然，点外卖已经成为了许多消费者日常生活的一部分，但这不代表大家就不希望每天都要点的外卖更便宜一些。美团、饿了么的外卖会员，乃至“66元外卖红包每天领”、“1元点外卖”、“霸王餐”等灰产概念的出现，其实就都是找准了消费者渴望用更低廉价格填饱肚子的需求。而“商家粉丝群”功能就不仅仅可以让有需求的用户在打开饿了么后的第一时间就能看到店铺信息，更有实实在在能省钱的优惠券。
只能说如今在抖音强大的压力下，为了避免商家“跑路”，饿了么也只能选择让利才行。
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