用心服务，温暖相伴 | 这些年谷兹文旅这些小细节有温暖到您吗？

暖阳沐人心

谷兹谱真情

四川谷兹文旅有限公司

四季再变，温暖不变

万千服务，始终如一

再好的宣传文案

都不如您来住一晚

谷兹这些暖心服务

您都感受到了吗

01.暖心服务，客人连连称赞！

2月4日中午12点，谷兹·怡家城市酒店（城北机场店）一位男士落座在2楼卡座，并且还带了一只小狗，茶餐服务员上前招呼客人，并询问客人需要喝点什么茶，虽然客人没有回答工作人员，但还是倒了一杯白开水给客人。在此时，客人带的小狗在哼唧着不舒服，酒店员工观察到，小狗应该是饿了，立刻展开询问小狗有没有忌口的，随后带小狗到工作间喂了些饭菜，小狗就停止了躁动，安静的躺在地板上休息了。到了晚上刘先生到吧台结账时，表扬了我们员工，并且告知我们的细心和热情感动到了他，服务真的很棒！

谷兹文旅暖心故事

2024年2月14日，铂雅名人泰明酒店接待了一批来自马来西亚的游客，客人在办理入住期间，安保人员发现一名客人怀孕且带着小孩，主动上前帮助提行李到房间。并给小朋友赠送儿童洗漱用品。事后主动向导游了解明天几点出发。第二天早上安保人员早早的来到大厅，向导游了解到客人马上要出发了，主动推上行李车到达房间门口。帮助客人把行李搬到大巴车上。最后客人为酒店服务点赞！！表示以后来成都，住酒店首选铂雅。并给予安保员工来之于马来西亚的祝福，祝福酒店越来越好。

谷兹文旅暖心故事

2024年2月14日，铂雅名人泰明酒店客人新买的车需要上车牌照，由于客人在外住店并没有随身携带工具箱，也不太会操作具体怎么上车牌照。我们酒店的维修部同事在得知客人的需求后，主动带上自己的工具箱，第一时间来到停车场帮助客人。随后便与客人进行交流如何上车牌照，遵循客人的意见和建议，与客人一起动手给新车上车牌照。两位通力合作及时上好了车牌照，客人随后表示很感谢我们。

谷兹文旅暖心故事

2024年2月15日中午12:15分谷兹·铂雅名人美丽华酒店(天府文殊院店)前厅值班接待收到了8501住客的消息，了解情况得知客人有多件衣物需要清洗，但由于事务繁杂忙忘了这回事，15日又一早便出了门。收到顾客诉求后前厅第一时间通知到客房部门群以及客房部经理。客房部接到通知后前往8501房，反复确认顾客需要清洗的衣物后前往洗衣房为顾客清洗衣物。

谷兹文旅暖心故事

02.服务无小事，处处见暖心

我们秉承以：以服务传递尊重，以品质传递安心的服务理念让更多的消费者体验谷兹、爱上谷兹、享受谷兹生活!并且酒店日常也展开以下暖心服务，你感受到了吗？

1、如遇值得特别纪念的日子，酒店将为您提供主题布置服务 ，让您拥有一份独特而美好的回忆。

2、如有特殊需求，请告诉我们，我们还将为您提供更多的关怀服务(儿童洗漱用品、婴儿床、儿童餐具、轮椅、送早餐到房间、擦鞋、泡脚、撑伞、女性用品等)

3、根据季节变化，前台将随时为您提供丰富的暖心饮品。

4、除收送行李外，我们还提供取送物品、邮寄物品、冷藏或加热食品、借还充电宝等服务……

5、深夜食堂将免费为您提供今晚最美的宵夜。

更多暖心服务，期待您来体验……

谷兹暖心服务

小事做细，温暖于心，四川谷兹文旅有限公司始终以客人为先，注重每一个细节，给予暖心的服务，让您能感受到回家般的舒适。

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四川谷兹管理有限公司隶属于龙翔集团，是一家专注提升消费者体验感及满意度的本土企业。现旗下拥有: 怡家系列、铂雅名人、尊铂等酒店品牌，从中端到高端到民宿全品牌覆盖。为全国超百万会员提供住宿、餐饮、会议、品茗等生活服务，满足客户休闲、旅游、度假等多元化需求。

作为四川本土酒店品牌，我们深耕西部酒店市场近20年。谷兹文旅旗下酒店在全国的门店规模已经达到40余家， 遍布四川成都、青城山、天府新区、绵阳、彭州、仁寿等西部城市，占据了四川主要地级市以及各大旅游城市，西南地域品牌覆盖率第一位。以服务传递尊重，以品质传递安心，让更多的消费者体验谷兹、爱上谷兹、享受谷兹生活！