借鉴中山经验增强水城区人民医院“软实力”

■吴海霞（左二）和同事收到水城区群众送的锦旗。

贵州省六盘水市水城区人民医院党委副书记、院长吴海霞：

广东省中山火炬开发区人民医院主任医师吴海霞，于2022年6月派驻到贵州省六盘水市水城区人民医院担任党委副书记、院长。在“组团式”帮扶期间，她推进了“借力优化一批管理制度，借势建强一批特色专科，借机引进一批实用技术，借智培养一支带不走的队伍”的“四个一批”建设。通过一年多的努力，水城区人民医院不仅业务发展取得历史性突破，而且员工精神面貌焕然一新。

事无巨细 全方位推动医院建设

自担任院长后，吴海霞全面负责行政方面的工作，主抓医疗业务发展，直接分管医院感染控制、公共卫生应急突发事件（疫情防控）处置、审计等工作。组团帮扶小分队完成调研后，吴海霞首先对标中山，推动水城区人民医院实现“无烟化”。

她提到，当时，“二甲”医院的水城区人民医院在“硬件”上比中山一些医院要强，但在环境、服务等“软件”上需要提升。全面禁烟，整理闲置房间，规划新病房，停车场优先让病患使用，大力整治会议会场纪律……从内到外，事无巨细，吴海霞都亲力亲为、积极推动。

“重要的是用好‘制度管人’。”她对新快报记者说，要推动改革出实效，离不开制度的建设和落实。吴海霞和组团帮扶团队先后推动出台、优化了数百条制度，从节假日科主任门诊、二线值班、三线用药、四级会诊等10余项重要制度，到各级各类人员岗位职责、行为规范、工作流程、奖惩条例、考核细则等，细化到了每个工作岗位和工作流程。吴海霞还将德育要求、绩效分配、医疗质量等进一步优化，体现在制度体系中。

“现在，医院员工的精神面貌不一样了，服务意识和水平有了大幅度的提升。”吴海霞说，随着一站式服务中心成立，医患投诉处理有了具体的负责部门、清晰的处置流程、明确的处理结果，群众就医满意度明显提升。

步伐坚定 分步推进医疗帮扶

吴海霞办事素来雷厉风行，推动各项改革可谓“大刀阔斧”。她提到，2022年中山“组团式”医疗帮扶团队来到水城区时，吴海霞克服了语言不通、风俗习惯不了解、工作方式方法不协调等困难，一心一意扑在医院发展建设上。她想的是，要充分借鉴中山先进的管理经验和医疗技术，尽快助力水城区人民医院实现新跨越。

吴海霞和医疗帮扶团队还深入推动医院专科能力提升。结合实际，利用帮扶资源，新增了消化内科、精神科、神经外科、心内科、药学门诊等科室，推动成立了健康管理中心、放射介入中心，填补水城区公立医院无精神科的空白。

在中山、六盘水两市帮扶专家的指导支持下，吴海霞推动全院资源有效整合，有序推进危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心、创伤中心、胸痛中心、卒中中心等“五个中心”建设的工作。

吴海霞说，随着医疗帮扶团队跟当地同事们持续深入沟通，医院员工更加理解了医疗帮扶团队的做法。“我和我们医院书记成了闺蜜一样的好搭档。”她笑着说，这一年多来她的沟通方式发生了变化，在不断的碰撞和学习中变得更有耐心了。“真的得感谢东西部协作这个政策，否则我没有机会来到贵州感受这里的风土人情，也没有机会交到这么多朋友。”

吴海霞

中山市派驻水城区“组团式”医疗帮扶队队长

贵州省六盘水市水城区人民医院党委副书记、院长

“东西部协作不是某个地区的单向输出，而是两地双向共赢的合作关系。”

■采写：新快报记者 农艳芳