京东2023年营收10847亿元，强化低价战略

3月6日，京东集团发布了2023年四季度及全年业绩。

2023年，京东集团四季度收入达到3061亿元人民币（约431亿美元），同比增长3.6%；全年收入10847亿元（约1528亿美元），同比增长3.7%。作为核心品类的电子产品及家用电器商品收入同比增速在四季度继续保持高于行业平均水平，日用百货商品收入同比实现正增长。

值得一提的是，京东此前推出的“低价战略”也带动了京东的季度活跃用户数在四季度实现加速增长，用户平均购物频次也在持续提升。2023年，第三方商家数量同比增长了188%，一年内新增商家数量同比增长4.3倍。

“随着四季度收入和盈利能力的提升，我们很高兴以强劲的势头收官2023年。”京东集团首席执行官许冉说，京东采取的主动调整措施已见成效，对用户体验、价格竞争力和平台生态的明确坚定的战略聚焦为我们带来更深层、更高频次的用户参与度，以及更健康的用户增长趋势。2024年，京东将以用户体验提升和市场份额增长为重点，为用户、业务合作伙伴和股东创造更多价值。

全年收入万亿规模

从2023年全年来看，京东集团收入达10847亿元，较2022年全年增加3.7%。其中，商品收入为8712亿元，同比增长0.7%，占总收入的80.3%；服务收入达2134亿元，同比增长17.8%。

京东集团2023年全年的非美国通用会计准则下经营利润为354亿元，较2022年增长28.5%。2023年全年非美国通用会计准则下经营利润率为3.3%，2022年全年为2.6%。2023年全年，京东零售不含未分配项目的经营利润率为3.8%，2022年全年为3.7%。

同时，用户表现上，京东集团四季度活跃用户数实现加速增长，用户平均购物频次继续提升。2023年，京东集团继续保持稳健增长，四季度收入达到3061亿元人民币（约431亿美元），同比增长3.6%；

截至2023年底，京东已为近62万人创造了高质量的就业岗位。2023年全年的人力资源总支出（包括自有员工和外部人员）达到了1,047亿元人民币。从2024年初开始，京东提升了采销、客服等员工的薪酬激励和福利保障。

2023年京东第三方商家数量同比增长188%

自2023年初京东“春晓计划”启动以来，通过简化商家入驻流程、降扣点减费用、流量激励、经营工具提效等多项扶持措施，吸引了大量商家踊跃入驻京东开店。财报数据显示，2023年京东第三方商家数量同比增长188%，新增商家数量同比增长4.3倍。商家数量大幅增长，为用户带来了更加丰富的商品选择，截至2023年底，京东第三方商家数量已近百万，第三方商品SKU数量较年初增长了近一倍。

并且，京东还通过C2M（Consumer-to-Manufacturer）反向定制为用户带来满足细分需求的“许愿式生产”，2023年联合品牌商开发出了近千款深受用户喜爱的新品，其中10%成为了相应品牌的销量冠军，有30%半年内销售额便突破千万。

京东采销直播模式“火了”

京东采销常年工作在产品采买一线，对市场行情、产品特性等有着深入的了解，专业背景让他们在直播中能够为用户提供更加精准、实用的购买建议，而非仅仅停留在表面推销。

“无坑位费、无达人佣金、无套路”的京东采销直播模式，从根本上改变了直播带货的成本结构，用户不用为坑位费和主播佣金买单，也能够避免各种隐藏的消费陷阱，获得了更加透明、实惠的购物体验。11.11期间，京东采销直播间总观看人数突破3.8亿；随后在京东独家冠名的湖南卫视芒果TV跨年晚会中，京东采销直播间5个小时内观看人次超1亿。

库存周转天数降至30.3天，全球供应链网络加速推进

截至四季度末，京东的供应链基础设施资产规模达到1,538亿元，同比增长16%。借助数字化、智能化、规模化的供应链基础设施，让京东超过1000万SKU的自营商品，实现库存周转天数30.3天的全球领先水平。在今年初，京东成为唯一获得2024年度Gartner供应链技术创新奖的亚洲企业。

过去一年，供应链技术也推动了物流各个环节的降本增效。在仓储环节，算法技术等数智化能力与日常运营结合优化了仓内品类结构；在分拣环节，京东物流自研自产的自动分播墙已应用于多个不同品类场景；在公路运输环节，融合智能算法构建的运力资源智能统筹、规划、调度体系，提升了精细化运营能力。

通过对供应链成本和效率的优化，更有效地帮助品牌和商家实现降本增效。2024年京东年货节期间，京东智能供应链每天要给出超过62万条补货、调货等供应链决策建议，帮助品牌和商家更好地预测需求、指导生产、安排库存。

在推进全球供应链网络建设上，京东物流已拥有近90个海外仓库、保税仓库和直邮仓库，为全球客户提供优质高效的一体化供应链物流服务，以海外仓为核心推动了欧美及东南亚等多个国家快递物流大提速，本土快递最快可实现“1日达”。京东物流更进一步升级港澳快递服务，香港同城快递实现最快4小时送达。Ochama已将上门配送服务拓展至24个欧洲国家，并推出跨境小包产品。

AI+产业应用多元化

AI正在加速升级电商服务模式。AI在电商行业的典型应用包括：智能推荐系统、智能客服、虚拟主播等。2023年，京东云言犀智能服务再创新高，京东11.11期间累计处理咨询超14亿次，言犀数字人在超4000家品牌直播间上岗带货，智能客服京小智使用商家数量超36万，中小商家数较2022年同期更是增加102%。

依托领先的多模态技术，京东云持续深化AI+产业实践，服务、营销产品京小智、数字人、智能外呼等SaaS产品已全面接入AIGC能力，推动智能服务从单模块化产品，走向“服务+营销+协作+管理”全场景、全渠道的一体化模式，实现客户服务全链条和全生命周期的高效管理。

以言犀多模态数字人为例，“人机CP”组合让消费诉求能及时得到承接。京东财报显示，言犀数字人走进直播间，带动闲时直播转化提升超30%。自2022年起，言犀多模态数字人已在大宝、青蛙王子、六神、同仁堂等上百家国货品牌直播间上岗，每日上播时长达6-24小时，GMV占比真人最高超40%；春节期间，数字人带货美妆、珠宝首饰、数码家电等多品类，累计带货GMV超4000万元，商家使用数字人成本不到100元/天，成为春节直播更具性价比的选择。据悉，言犀多模态数字人现已入驻4000+品牌的直播间，带动GMV转化超10亿。

京东服务再升级

今年春节刚过，京东服务又接二连三升级。2月，京东升级“免费上门退换”服务，凡带有此项服务的商品，无论大小、轻重和数量多少，上门退换均可包邮。这项服务目前已覆盖99%的京东自营商品，初步预估一年就要新增10亿元运费成本，到今年底也将覆盖超9成的第三方商品。

3月4日，京东发布商家公告，在目前已有9成第三方商品包邮的基础上，对其余近10%的第三方商品优化包邮规则，计划3月底普及最高满59包邮（注：特殊商品、偏远地区除外），不仅可以单品包邮，还支持同店铺商品凑单包邮。家电、厨具、保健品等13个品类的全部商品，均为0元包邮，即不限金额一律包邮。对于自营商品，京东延续此前普通用户满59免基础运费，支持跨店凑单，京东PLUS会员不限金额全年包邮。

2023年全年，京东一直在推行低价战略与开放生态建设战略。

京东CEO许冉在电话会议中表示，将维持低价战略，平衡增长与利润。2024年，京东会在用户体验和服务上巩固核心竞争力，进而强化“快”和“好”的用户心智；同时在“省”上，京东会更加有效率地推进低价策略，继续优化采购成本和丰富低价商品货盘，提升低价补贴的效率。在“多”方面，依然要扩大商家规模和平台的商品供给。