安全运输旅客301万人次！山航2024年春运圆满收官

记者 白新鑫 通讯员 李振辉 杨万卿

3月5日，为期40天的2024年春运圆满收官。春运期间，山航科学合理安排春运航班计划，主要增投东北、中南、西南等区域，涉及佳木斯、牡丹江、齐齐哈尔、延吉、白山、厦门、珠海、重庆、昆明、乌鲁木齐、桂林等机场航班，共保障春运航班23342班，同比2023年上升24.20%，同比2019年上升0.13%；航班正常率为89.85%，高于行业平均正常率3.03个百分点，共运输旅客3,012,617人次。

确保旅客安全出行

为保障春运工作顺利开展，山航制定春运运输保障方案，成立春运运输保障领导小组，对今年春运期间的安全保障、生产组织、旅客服务、应急值守、健康防护等工作进行整体部署，圆满完成了春运保障任务。

针对春运安全保障工作特点，山航积极开展安全大检查工作，春节前开展了9次安全检查，春节后开展春运安全工作督导检查；严格落实安保工作措施，严密空中安保链条，强化地面安保措施。组织开展开工“第一课”活动，通过专项教育活动，动员全体员工增强安全意识，迅速进入工作状态，全力保障春运期间航班安全运行。

确保旅客顺畅出行

为有效提升航班正常率，山航充分发挥公司AOC核心中枢作用，持续强化航班正常管理工作，面对春运期间全国范围内出现多次大范围降雪天气，优化不利运行条件工作程序和联席会商决策机制，严格落实“五早”原则，科学果断决策，制定航班处置预案，提前发布信息，减少长时间延误航班，在确保安全的前提下，提高了航班运行品质和旅客服务品质。

济南机场2月4日18:00至5日03:00出现降雪天气，4日晚间，山航整体除雪工作进行顺畅，5日凌晨，山航提前梳理航班，于凌晨4点开始进行飞机预除冰，整体保障效率较高，5日全天未因降雪天气导致航班延误。

2月21日晚间青岛出现冻雨，机坪结冰难以清理，山航青岛分公司第一时间组织120人的机坪除冰雪队伍，提前进场进行机坪除冰雪作业，保障了公司当日所有航班顺利回港。

确保旅客满意出行

围绕“厚道山航情，幸福吉祥年”主题，山航在票台、值机、自营休息室、登机口及客舱内开展新春送福、幸运抽奖、冬衣寄存、趣味问答等特色服务活动，提高旅客的乘机体验，将节日元素和山航特色渗透到旅客全流程服务的各接触点，切实提高旅客对山航真情服务的获得感。

根据旅客出行特点，山航研究制定了“三超（超大超件超重）”行李专项治理行动方案，分别从旅客宣传告知、超规行李卡控、优化保障流程、探索改进保障设备、搭建预警系统等方面，全流程治理“三超”行李。春运期间共保障特殊旅客8147人次，首乘旅客1135人，妥善解决旅客诉求。

山航推出以“玉龙贺岁·万象更新”为龙年宣传主题开展各项春运航线产品，包含广受旅客欢迎的微信红包封面，设计并制作了新春礼盒、龙年扑克、新春福袋等文创礼品。

春运期间，面临复杂的运行环境，经过山航全体人员的紧密协作、精准服务、踏实工作，圆满完成了今年春运各项保障工作。