广西法治日报：这些暖心事，让龙城春天充满“公安温度”

今 日

《广西法治日报》刊登

《这些暖心事，让春天充满“公安温度”》

原文如下

这些暖心事，让春天充满“公安温度”

——柳州市公安局好人好事先进事迹报告会侧记

“一千年前，柳宗元在仅有8000人的柳州城种下一颗‘利安元元’的种子，获得人民的肯定。当下，我所在的晨华社区，人口也接近8000人。我愿在社区也种下一颗‘枫桥’的种子，让新时代‘枫桥经验’在此发芽，擦亮平安底色，守护群众稳稳幸福……”

3月1日下午，柳州市公安局好人好事先进事迹宣讲报告会在该局报告厅举行，来自基层所队的8位民警，用朴实的话语、亲身的经历，以事迹报告、视频展示等形式，向在座的战友讲述服务百姓、守护平安的感人事迹。

思维导图+“螺蛳粉”工作法

螺蛳粉你吃过了，你听说过“螺蛳粉”工作法吗？报告会上，柳州市公安局柳东派出所社区民警廖彩裕告诉大家，她不仅通过社区警务思维导图，快速熟悉掌握各项社区警务工作，还施行“螺蛳粉”工作法：“螺”即螺警官，象征警察形象的正能量；“蛳”与“狮”谐音，象征着地位、尊严和平安；“粉”即粉丝，代表拥护支持公安工作的人民群众。民警通过手中资源平台为群众服务，让群众成为公安的粉丝，引导他们积极参与社区综合治理，促进社区和谐稳定。

廖彩裕在社区巡逻中，了解到辖区许多环卫工人需要办理居住证，但因为工作时间冲突，文化水平有限，遇到问题不知如何解决，一直没能办理居住证。于是，廖彩裕利用业务优势，前移服务窗口，主动上门服务，与城中环卫所合作，组织环卫工人集中办理居住证。

受理完业务，廖彩裕准备离开，却被环卫工人团团围住，环卫组的韦组长拉着廖彩裕的手激动地说：“感谢廖警官上门服务，为我们解决了一个大难题。你是我们的贴心人！”“这是我的职责所在，您不用客气。”廖彩裕说。

“廖警官，以后社区工作有需要我们协助的地方，请联系我们，我们一定尽力！”韦组长表示。

在随后的工作中，环卫工人多次向民警提供线索，助力寻找走失老人儿童，用实际行动一次次感动着廖彩裕，让廖彩裕真切感受到：民警用十分的真心服务群众，就会获得群众百分之百的真心回馈！

让百姓感受到真诚的服务

报告会上，柳城县公安局大埔派出所民警罗宇的思绪回到去年7月26日晚上。

当晚，辖区群众韦姐给罗宇打来电话慌张地说：“小罗警官，有个女孩一直从小区大门尾随我回到家门口，她讲话语无伦次，跟着我从电梯出来就大喊‘时间到了我要吃药’，把我吓坏了，你快来看看吧！”

罗宇赶到现场，看到墙角蹲着一个女孩，神情紧张。为避免闪烁的警灯刺激到女孩，罗宇关闭肩上的警灯，通过衣着判断，女孩应该是在校学生。罗宇蹲下询问女孩，她不回答，眼神呆滞……罗宇主动与女孩聊起她的兴趣爱好和开心的事，半小时后，女孩渐渐打消恐惧，告诉罗宇她的名字和父亲的电话号码。

罗宇联系上女孩父亲，驱车将女孩送回家。原来，女孩患有抑郁症，家长疏于看管，当天下午女孩独自外出一直未归。在其家人发愁之际，罗宇把女孩送回来了。看到女儿安然无恙，脸上带着笑容，女孩的父亲感激不尽：“我很久没看到女儿有这样的笑容啦，你们警察不仅会抓不法分子，还会当心理医生。”

“阿婆，你叫什么名字，是哪里人？要去哪？”去年8月31日，罗宇和同事出警返回途中，在柳城大埔镇卫生院门前看见一位神情紧张的阿婆，便下车询问，阿婆一言不发。经过耐心沟通，罗宇了解到，阿婆姓汪，78岁，是柳城县马山镇八甲村人。罗宇想送阿婆回家，阿婆不愿上车。此时已是中午，罗宇想，阿婆应该饿了吧，便买来包子豆浆。这招真管用，阿婆愿意让罗宇送她回家了。

阿婆的儿子说，阿婆患有老年痴呆症，幸好民警及时遇见，并安全送回家。在告别时，阿婆的儿子拿出一袋鸡蛋硬要往警车里塞，罗宇婉言谢绝了。

“让老百姓在求助过程中感受到人民警察真诚的服务，就是最大的‘好人好事’”。一线公安民警每天都会面对诸如此类的小事，让罗宇对“好人好事”有了自己的理解。

群众身边的“警察亲人”

“我要做群众身边的‘警察亲人’！”报告会上，柳州市公安局新兴派出所副所长张博然的话语掷地有声。去年8月7日，唐先生来到新兴派出所求助，张博然热情接待了他。原来，唐先生母亲突发疾病住进医院重症室。唐先生在私企打工收入微薄，妻子无业，一时拿不出一大笔钱给母亲治病。

唐先生2015年购买了一套位于新兴工业园某小区的商品房，开发商没有如期交房。他找到开发商要求退房退款，赔偿违约金，用这些钱给母亲治病。开发商以种种理由拒绝，要求唐先生走法律途径处理。但走诉讼途径时间较长，唐先生母亲的病情拖不起……

走投无路时，唐先生想到去年1月他参加警方举办的警民共度“警察节”以及“螺警官促平安”等活动。“有困难找警察”“群众利益无小事”，这些承诺是真的吗？唐先生抱着试试看的心态来到派出所。

听到唐先生的遭遇，张博然非常同情。群众利益高于天！张博然思索片刻后铁下心来：“放心吧，唐先生，你这个忙我帮定了。”张博然来到这家房地产公司，把唐先生的情况告知公司负责人。对方搪塞：“警察同志，这人是你亲戚吗？你有必要那么帮他吗？你图个啥！”张博然回答：“我图的就是：我是一名警察，维护群众合法利益是我们警察的职责所在。”

张博然多次登门，与开发商促膝交谈。真诚沟通。功夫不负有心人，最终开发商答应先付赔偿金给唐先生，其余部分随后协商解决。唐先生拿到赔偿款后热泪盈眶：“太感谢你们了，这是我母亲的救命钱！”一个月后，唐先生给张博然打来电话，说他母亲已康复出院，张博然感到很欣慰。

来源：广西法治日报

记者：赖隽群

通讯员：唐昭平