广东
文章来源：中国消费者报
2月28日，中国消费者报社联合索菲亚家居发起“激发消费活力 质享美好家居—2024品质家居生活计划”。计划启动仪式上，索菲亚家居服务中心总经理张李飞介绍，为了促进放心消费，凡是今年“3•15”期间，消费者在索菲亚家居购买的产品，在原有质保期基础上再延长315天权益。此项质保服务升级举措既体现了索菲亚家居对产品质量的信心，也契合了当下消费者对家居消费服务升级的需求。
索菲亚家居服务中心总经理张李飞在2024品质家居生活计划启动现场发言
张李飞介绍，索菲亚家居的服务宗旨是努力做到服务一个客户、满意一个客户、成就一个客户。索菲亚建立了系统的服务标准体系，通过CSI和DSI两套系统，直接打通公司总部、经销商、消费者之间的联系，监督和协助经销商做好消费者服务，实现了2023年索菲亚的消费者非常满意度占比98%。此外，索菲亚深度参与起草《定制家具安装验收规范》，成为行业首个安装服务的国家标准，让安装服务有据可依。同时，索菲亚推出九大交付服务承诺，以严格标准对待每一个安装交付流程，以匠心服务助力消费者打造美好家居生活。
业内人士普遍认为，售后服务的提升空间是非常广阔的，因此，家居企业若能前瞻性地看到并解决影响消费信心的服务疑难问题，通过延长服务时间、更新服务内容、迭代服务方式，必然会找到激活家居消费活力的服务密码。
2024品质家居生活计划启动现场
中国消费者报社副总编辑杨力军也认为，服务在定制家居产业链上的重要性不言而喻，家居行业要激活消费活力，走高质量的绿色发展之路，不仅需要有环保、智能的产品供给，更要有适应多场景、多样化的服务，进一步激发和释放消费潜力。
据了解，2024年，索菲亚家居会持续在设计、制造、环保、服务、消费场景等领域深耕，持续提升产品和服务品质。例如，消费者最关心的环保问题，索菲亚在实行国标最高等级—ENF级严格标准的同时，还每月发布环保公示，继续将环保和高品质应用践行于“康纯整家”，做到件件环保，整家更环保，为消费者带来更为安全、更高质量的美好生活。
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