固镇站女客运值班员冯桂红：站好最后一班春运岗，为旅客做好服务

大皖新闻讯“来，同志们慢一点”“当心脚下”……3月5日上午11时20分，K8418旅客列车抵达固镇站，客运值班员冯桂红像往常一样拿起喇叭，对准备上车的旅客发出提醒，并招呼着下车的旅客。“今年就要退休了，这也是我工作生涯里的最后一个春运，为旅客做好服务，站好最后一班岗。”面对大皖新闻记者，冯桂红这样表述。

冯桂红在接车。

18本工作日志记录了铁路发展

1994年3月，冯桂红进入铁路部门工作，做起了旅客乘降（客运员）工作。30年的日子里，作为习惯，她每天都会写下日记，记录着会议重点内容、客运组织线路图及重点事项。满满的18本日记记录了她工作的一点一滴，也见证了一段铁路客运发展史：从辛苦“跑断腿”到手机“点一点”；从手写旅客遗失物品登记到系统录入；从“大包小包”到“轻装上阵”；从人工打孔到“一秒过闸”；从不敢喝水到卫生间物品一应俱全；从出行不易到温暖归途……

冯桂红在照顾旅客。

在谈论到过去的春运时，冯桂红感叹道，“铁路的变化太大了。以前春运的时候，都要在外面搭起大棚，供旅客候车。车次显示也不是在大屏幕，是工作人员手举着牌子。车快来了，我们就拿着大喇叭喊。”

如今，固镇站建起了宽敞明亮的候车室，有电子大屏幕显示车次，环境更好了，也更方便有序了，“铁路的变化太大了，这也是我们生活美好的一个侧证。”冯桂红说。

职业生涯中收到多面锦旗

“旅客就是我们的家人和亲人。“冯桂红是这样说的，更是这样做的。

3月5日中午时分，大皖新闻记者走进位于固镇火车站内的值班室，屋内墙面上悬挂的多面锦旗印证出她的工作业绩：在站台巡视中发现旅客失落的身份证，及时归还；对遗忘在列车上的贵重物品，她总会想方设法找到失主。

采访中，大新闻记者还了解到，固镇居民胡兴琪老人的儿女在外地，他因腿脚不便坐上了轮椅，不服老的他常常来到车站，想出行去外地的儿女家。冯桂红每次都会推着轮椅，扶持着老人进站上车和接送，这一帮就是10年。2024年2月份，老人家的女儿还专门回到固镇站看望了冯桂红。老人儿女为她送上的锦旗中，专门标注了“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。

冯桂红在照顾旅客。

作为同年入职的同事，固镇站客运工班长金允海介绍，“日日学雷锋，日日当雷锋，自2014年铁路蚌埠站开始星级评定以来，冯桂红始终是获评最高的三星级最高荣誉人。”

事业传承将“传家宝”交给徒弟

冯桂红在整理日记。

固镇站是蚌埠直属站管辖下的一个三等小站，客流量不大，目前每天停靠办理客运4趟，虽然车少人少，但冯桂红对待每一趟车都全力以赴。采访中，大皖新闻记者了解到，“蚌埠好人”冯桂红日前已经把自己的“传家宝”——铁路日记交给了徒弟贾鹏，“工作事业总会有延续，我相信他会比我做得更好，更好服务于每一位铁路旅客。”

大皖新闻记者李勇通讯员马锐超

（来源：大皖新闻 ）