稻盛和夫：企业使命的重要性远超管理

全媒体首席记者：孙虎彪

一个团队、一个组织、一个企业，一定要有使命，而且是为了社会、为了世界，可以足够大。使命的大小，也决定了组织的大小。

在使命的驱动下，才能充满了自信、自豪、热情，才能每天获得源源不断的动力。

使命就是前进的灯塔，在大风大浪中，为团队指明方向，不至于迷失方向，也让大家能一直看到希望。

有了使命的灯塔，团队在做所有重大决定的时候都更加清晰明了，而且不会偏离方向，随时都能明确发展的方向，减少走弯路给团队带来的风险。

本文结合稻盛先生著作《阿米巴经营》《领导者的资质》《京瓷哲学》《活法》中的内容，分享给大家：

一、何谓企业使命？

1、企业使命的概念及详解

所谓企业使命，是指企业由社会责任、义务所承担或由自身发展所规定的任务。

企业使命是企业形象的一个颇为直接的描述。

企业确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等，它不是企业具体的战略目标，或者是抽象地存在，不一定表述为文字，但影响经营者的决策和思维。

企业在制定战略之前，必须先确定企业使命。

这中间包含了企业经营的哲学定位、价值观凸现以及企业的形象定位：

经营的指导思想是什么？如何认识的事业？如何看待和评价市场、顾客、员工、伙伴和对手。

企业使命用英文表示为MISSION，在企业愿景的基础之上，具体的定义企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次，具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色。

它包括的内容为企业的经营哲学，企业的宗旨和企业的形象。

企业使命应该包含以下的含义 ：

（1）企业的使命实际上就是企业存在的原因或者理由，也就是说，是企业生存的目的定位。

如果一个企业找不到合理的原因或者存在的原因连自己都不明确，或者连自己都不能说服，企业的经营问题就大了，也许可以说这个企业“已经没有存在的必要了”。

就像人一样，经常问问自己“我为什么活着”的道理一样，企业的经营者们更应该了然于胸。

（2）企业使命是企业生产经营的形象定位。

它反映了企业试图为自己树立的形象，诸如“我们是一个愿意承担责任的企业”、“我们是一个在技术上卓有成就的企业”等等，在明确的形象定位指导下，企业的经营活动就会始终向公众昭示这一点，而不会“朝三暮四”。

企业使命是企业存在的目的和理由。明确企业的使命，就是要确定企业实现远景目标必须承担的责任或义务。

2、稻盛哲学中的使命释义

经营者必须明确“为何需要愿景必达”的理由，也就是确立企业的“使命”。

必须制定能为全体员工由衷认同的、具有大义名分的企业使命，促使每个员工了解实现愿景的理由，并激发他们的使命感。

二、确立使命比管理更重要

1、使命，是企业必不可少的特质

我曾说过，企业的愿景是发展企业的最大原动力。那么为了实现这种愿景，什么是企业必不可少的特质？是使命。

京瓷为什么要成为世界第一的企业？其目的是什么？京瓷的目的是使为其奉献一生的人不仅获得物质上的富有，还能获得心灵上的幸福。

然而，这个目的并不是京瓷成立一开始就得以明确的。京瓷确立这个目的，源自我和员工之间发生的一件事。

京瓷创建之初提出的经营动机是：把我个人的技术发扬光大。

让我开发的精密陶瓷技术广为人知，并用这个技术制造优良的产品，这曾是京瓷公司的使命和存在的意义。

换句话说，创办京瓷公司，是为了实现我作为技术人员的个人梦想。

但是，创业第三年的某天，发生了一件事，让我不得不重新思考公司存在的意义。

十余名上一年刚录用的高中毕业的员工，突然来到我的办公桌前，排成一列，递上一纸“要求书”，态度强硬。

其中罗列了加薪、奖金额度等待遇改善以及未来保障等要求。他们说：“如果不答应这些要求，我们就全体辞职。”

成立不久的公司，没有什么实力，对他们的要求不可能照单全收。而且，对无法兑现的事情做出承诺，是不诚实的行为。

我把他们带回我当时的住所，那是只有三小间的市营住宅。

我拼命说服他们，经过三天三夜的促膝长谈，最后，他们总算全都理解了我的想法，接受了我的意见。但是，那一夜我却失眠了。

“所谓企业经营，难道是这样的吗？我竟然走上了这条艰苦的道路！”我心里既迷惑又后悔。

前面讲过，我出生长大的鹿儿岛老家以及父亲经营的印刷作坊，都在“二战”临近结束时遭空袭被炸毁了。

战后，母亲靠着变卖和服等手段，让七个孩子吃上了饭。

在这样的家庭中，只有我一个人提出“非分”的要求，让家人花钱把我送进了大学。因为这个缘故，参加工作后，我一直往老家寄钱，从未间断。

连自己的家庭都照顾不过来，怎么还要照顾没有任何血缘关系的员工、保障他们将来的生活呢？

这样一想，我甚至有了后悔的念头：“早知如此，当初就不办公司了。”但是，经过彻底思考，我得出一个结论：

“比起我这个经营者的个人愿望，企业经营的真正目的是使员工及其家属满意，这才是企业经营最重要的使命。”

公司的存在，不是为了实现自己的个人抱负，而是为了守护员工的生活，给他们带来幸福的人生。这才是公司的使命，这才是企业经营的意义。

于是，我心思一转，确定了公司的使命：追求全体员工物质和精神两方面的幸福。

不仅如此，我觉得企业作为社会公器，还应该承担社会责任，于是又加上“为人类、社会的进步发展做贡献”。

就这样，京瓷的目的定为：“追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为人类社会的进步发展做贡献。”

我将它作为京瓷的经营理念，向员工公开宣布，并努力与员工共有这一使命。

悟到这一点，下定这个决心时，我如释重负，犹如拨云见日一般，心中透亮了起来。

不仅如此，我还决定不管多苦多累，都要朝着自己制定的崇高目的不断奋斗。

同时，那一瞬间，京瓷公司能够为全体员工共有的、具有大义名分的使命诞生了。

以此为转机，京瓷不再是追求经营者个人梦想和愿望的舞台，而摇身一变，成为一家为了实现全体员工幸福，为人类社会的进步发展做贡献的企业。

可以说，那就是我作为经营者重生的瞬间。

如果我坚持以前的理念——公司的存在是为了将自己的技术发扬光大，京瓷恐怕就不会有今天这样巨大的成长发展了。

京瓷后来的急速成长，就建立在“追求全体员工的幸福”这一坚实的使命之上。

公司首先就是为了在其中工作的员工而存在的。企业经营的目的，就是实现全体员工的幸福。

这是企业经营中最为根本的使命所在，用这样的理念去经营企业，就能与员工产生共鸣，获得他们的认同，他们就会不惜一切努力予以协助。

近几年，企业界有一种思潮，认为“企业属于股东，股东价值最大化才是企业经营的本质”。

这种思想认为，企业经营的使命就是令股东获得最大限度的利益。

今天，京瓷不仅在东京，还成为在纽约证券交易所上市的国际化企业，但我从未说过，京瓷的经营必须优先考虑股东利益。

这绝非意味着我轻视股东。我希望把公司打造为让所有员工安居乐业、放心满意的企业。

这么做的客观结果就是企业实现骄人的业绩，企业的价值也随之不断增长，而这正是股东所期望看到的。

事实上，正因为京瓷的目的是“追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为人类社会的进步发展做贡献”，每一个员工才能朝着“让京瓷成为世界第一的企业”这一目标奋勇拼搏。

结果，京瓷实现了骄人的成绩，也实现了高股价、高分红，股东也感到十分满意。

2、企业的使命决定企业的生命力

经营者对企业要负无限大的责任。为什么？因为企业本是无生物，而向企业注入生命的唯有你社长一人。

企业是否充满生机，取决于你以多高层次的使命将自己的意志注入到企业之中。

3、使命感和责任感是激发胆魄和勇气的源泉

勇气并非人人与生俱来，在受到威胁或恐吓时，往往会心惊胆战、瑟瑟发抖。这是人之常情。

即便如此，一旦到了关键时刻，就必须充满气魄、勇敢应战。这是公司社长所必须肩负的责任。

看似柔弱的女子，一旦遇到了“必须努力奋起”的情况，也会以女中豪杰般的气势压倒对手。

所以说，强健的体魄和大胆的天性并非勇气的必要条件，“身为社长”的这份使命感才是勇气的源泉。

就像我在讲解“坚持信念”的条目时所说的那样，“为了公司员工，为了支持自己的家人，即便拼上性命，也要把公司守护到底”。

如此强烈的是使命感和信念，是企业家最大的力量源泉。

人一旦拥有了可以为之舍弃生命的责任感和使命感，就等于拥有了百折不挠、永不屈服的勇气。

有的企业家认为，自己并没有如此强大的能力，只是顺势继承了父母的公司而已。我希望这样的企业家也能够具备使命感：“自己无论如何都要守护父母辛苦创立的公司，并守护全体员工。”

如果缺乏这样的使命感，就可能会在经营活动中好逸恶劳，从而酿成大错，最后害得员工流落街头。

为了不让这样的悲剧发生，企业家一定要常常自问自答：“怎样当一名称职的企业领导？”这种静心明心的“仪式”非常重要。

三、如何让企业的使命落地？

1、为了共有使命，企业家必须自己不断学习

经营者自己要学习哲学，通过学习提升心性。

同时不仅自己要提升，而且要给员工们讲述哲学，要做出努力，让哲学为公司内的员工所共有。

为了实现崇高的企业使命，我准备以这样的思维方式、以这样的哲学来经营企业。必须在公司内讲这样的话，哲学必须与员工共有。

就是说，为了能与员工心心相通，在确立了企业的“愿景”“使命”之后，接下来各位经营者需要做的，就是讲述自己的哲学，与员工们共有这种哲学。

人为什么而活、为什么而工作，我对人生是这么思考的，我打算这样度过自己的人生，我希望与大家一起以这样的态度来度过人生。

经营者的这种思想、人生哲学，在讲述企业的目的、使命的时候，自然而然地会流露出来，也必须流露出来。

为了有资格讲述这种普遍性的哲学，经营者自己一定要不懈努力去提高自己的心性。

在企业刚创建的时候，经营者的心性不高、器量不大，这没关系。但经营者不进步，企业就不能发展。

经营者必须努力学习正确的哲学，拓展自己的器量。

在跨越了“创业”这座高山后的经营者，为了“守业”，为了让企业进一步成长发展，必不可缺的就是，经营者自己一定要掌握这种高迈的哲学。

3、创造出培育员工使命感的阿米巴经营管理体系

京瓷取得发展的原因之一，就是具有阿米巴经营这一卓越的经营管理体系。

就是说，只有形成一种团结一心的经营风气，才能使这个系统正常运转。

无论是多么合理的经营管理体系，如果运用这一体系的领导或成员缺乏干劲，是无法实现目标的。

不是说有了一个完美的核算制度就能提高现场的核算状况，只有现场的成员具备了无论如何也要提高核算状况的愿望，才能凭借自己的坚强意志向远大的目标发起挑战，最终改善并提高核算状况。

为把阿米巴组织凝聚成一个生命体，该集体领导的想法和行动尤为重要。

首先，领导必须对自己的组织描绘出一幅“希望建设成如此优秀的部门”的蓝图，并朝着这一目标倾注自身所有的能量。

无论是哪家企业，并不是所有的领导都具备这种素质。

但是，即便缺乏足够素质的人才，一旦被提拔为领导，负责该部门的工作，自然而然地会萌生出责任感和使命感。

为了统率自己的部门去实现目标，就会想方设法鼓励员工的干劲，通过积累各方面的经验，来提高凝聚人心和核算管理的能力，从而使自己得到成长。

同时，组织的成员在与领导一起努力实现自身目标的过程中，也会逐步提高经营者的意识。

所以，阿米巴经营可谓是培养领导、提高全体员工经营者意识的完美的教育体系。

3、贯彻顾客至上主义

老话说，经商的最高境界在于赢得客户的信任。日语中表示赚钱的“儲”字拆开看就是“信者”。

从古至今人们都说，信任你的人增加，你获得的利润就会增加。话虽没错，但我认为还有比信任更高层次的境界。

当然，信用是经商的基本。在经商的过程中，首先要做出努力，积累顾客的信任。但是，在追求“信用”之上，还要追求“德”。

在既定的交货时间内，以合适的价格提供给客户优质的产品。凭这些可以量化的因素，努力为客户做奉献，确实可以赢得顾客的信任。

然而，我认为还有比这更高的水准，那就是赢得顾客的尊敬。这是一个更高的层次。

若是赢得了顾客的尊敬，与别家公司比较质量的高低，或者价格比它们高些、低些，这些问题都可以超越。

如果在顾客的心里埋下“无论如何也想买这家公司的产品”的种子，顾客就会优先购买这家公司的产品。

相反，如果顾客心中想的是“那家公司的产品不想要”，即使价格再便宜，也不会有太多的人光顾。达到让人尊敬的程度，与顾客构建这种绝对性的关系，这才是真正的经商。

4、基于使命，为世人、为社会尽力

创业几年后，企业的基础已经稳固，基于为世人、为社会这一企业使命，我把年终奖金分发到每个员工的手里。

然后我提议，大家能否拿出奖金的一部分用于社会捐赠。全体员工都拿出一点钱，公司再拿出同额的资金，捐献给过年买不起年糕的穷人。

员工们都表示赞同，爽快地捐出部分奖金。这就是京瓷开展各项社会公益活动的开端。

这一精神贯彻至今，从未改变。

就是说，京瓷创业后不久，全体员工就实践利他的精神、践行企业使命，从自己汗水的结晶中拿出一部分，不分多寡，用来与他人分享，为社会出力。

“为世人为社会尽力，是作为人最高尚的行为。”出于这一信念，我个人在1985年创立了“京都奖”。

从我所持的京瓷股票和现金中拨出200亿日元，设立了稻盛财团，遴选在尖端技术、基础科学和思想艺术领域做出优异成绩和卓越贡献的人，彰显其功绩。

京都奖及其宗旨受到了广泛好评，现在已成为可与诺贝尔奖相媲美的国际性奖项。

京瓷迅猛发展，我的资产也水涨船高。但是这资产来自社会各方的支持和努力，我无权将它私有化。

社会赐予的财富，或者说社会暂时委托我保管的财产，必须回馈社会，为社会服务——这是设立京都奖的初衷，京都奖是向社会报恩，同时，也是我利他哲学的具体实践。